ARATO

連絡先

• メール：info.arato@gmail.com 
• 電話番号：+81-048-291-8582
• 応対可能な時間：月曜日～金曜日 AM10：00～PM17：00

FAQ－よくある質問

Q1.発送タイミングについて
　A．注文後2～4日に表示される場合がございますが、当店では「通常、注文後1～2日で発送」を行っております。
　　  ※なるべく早めの商品発送対応を行いますが、在庫が一時切れとなったり不足になった場合は商品発送が少々遅れる場合がございます。
　　 その場合はメールやお電話にてご連絡差し上げます。

Q2.発送遅延について
　A. メーカからの入荷遅延、在庫破損などにより、発送が予定より遅くなる場合がございます。
　　 遅延発生の場合は、メールやお電話にてご連絡差し上げます。また発送可能日の目処が立たない場合は、一旦注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

Q3.キャンセルについて
　A. 商品発送の前にお客様都合のキャンセルの場合はお客様ご自身でキャンセル処理をして頂く必要がございます。
       MyQoo10から「キャンセル要請」をあげていただきQSMからキャンセルをする方法がございます。
　　 但し、殆どの場合は注文後1～2日には発送完了になるため、キャンセルのご要望にお応え出来ない場合もございます事を予めご了承ください。
　　 また、キャンセル後には、自動的にQoo10側から返金処理が行われますのでご安心下さい。

Q4.商品ページ内容について
　A. 届いた商品とイメージが異なる、またはタイトルに書かれている内容と異なる、などの場合がございますが、
　　 Qoo10のシステムの問題で画像や商品内容の編集が直ぐに反映されない又はシステム障害により反映できない場合がございます。
　　 ご注文の前にご質問がありましたらQpostまたはお電話でご連絡ください。

Q5.違う商品が届いた場合
　A. 到着後3日以内にご連絡下さい。交換または注文キャンセルなど、可能な限りのご対応をさせて頂きますので
　　 先ずはお電話やQpostにてご連絡お願い致します。

Q6.商品数量が足りない又は商品が破損している場合　
　A. 不足分の商品を迅速に発送させて頂きますので、ご連絡お願い致します。また、ご希望がございましたら不足分のキャンセルも承ります。

Q7.冷蔵・冷凍発送対象のクール便について　
　A. 商品ページのタイトルや商品説明欄で発送方法を記載させていただいた上でクール便発送いたします。
　　 但し、常温便商品と一緒にご注文いただいた場合は冷蔵・冷凍どちらもまとめて冷蔵便で発送いたします。
　　
Q8.お届け日・時間帯を指定したい場合
　A. ご注文いただく際にお届け日時間指定をお願いいたします。
　　 万が一ご指定を忘れた場合は注文後できるたけ早めにQpostやお電話、メールにてご連絡下さい。
　　 可能な限り合わせて発送致します。（※但し、メール便は対象外です。）
　　
Q9.買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来なかった場合
　A. 販売開始時に設定した在庫数が0になった場合はご注文ができません。
　　 その場合はお電話やQpostにてご連絡ください。在庫がある場合は直ちに在庫を修正させていただきます。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：通常は
  [沖縄]は発送日より3日～7日、[北海道]・[九州]は発送日より2日、
  それ以外の地域は発送日より1日かかります。
  ※但し、天候や交通の影響によりお届け予定日が遅れる場合がございます。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info.arato@gmail.com

払い戻し?返品について

• • 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

    • メール：info.arato@gmail.com
    • 電話番号：+81-048-291-8582
    • 返品先：(334-0074) 埼玉県川口市江戸3-6-20

  • 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

    • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
    • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
    • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品
    • - 例4)　品質の問題ではなくお客様の好み（味や見た目等）に合わなかった商品