【公式】ANN365LENS SHOP

連絡先

メール：ann365lens_shop@aire-cl.com
電話番号：0120-247-325
応対可能な時間：10:30～12:30/13:30～17:00
ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

■ご注文から発送までの流れ

・注文確認メールを当店よりお送り致しますので、ご注文内容をご確認ください。
※届かない場合はメール受信拒否をしているか、購入ができていない場合がございます。
qoo10および当店の発送システムの仕様上、ご注文確定後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文確定後は出荷手配に移りますため、キャンセル申請は受理出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

・発送メールをお送りいたします。
※到着日時はご指定いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。

※ご注文完了後のお届け先変更は必ずメールでご連絡くださいますようお願いいたします。
マイページやご注文履歴からの変更は発送前であっても反映されませんのでご注意ください。
※発送後のご変更は当店ではご対応出来かねますため、ご連絡は発送完了前までにお願いいたします。

※複数のショップで在庫を共有しているため、ご購入ができた商品でもご注文完了後に在庫切れとなり発送ができない場合もございます。その場合は、誠に勝手ではございますがキャンセルとさせていただきます。メールまたはお電話にてご連絡をさせていただきます。

■配送について

配送業者：ヤマト運輸
1箱以上のご注文で日本全国どこでも送料無料です。

・お届けまでにかかる日数

ご注文完了から2〜3営業日にて発送いたします。※当店の営業日カレンダーに準じます。
発送完了後、お届けまで1日～2日程かかります。(地域によって異なります。)
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございますので、ご了承ください。

▼配送方法について

6箱までのご注文はネコポス/7箱以上のご注文は宅急便となります。
※配送方法はお選びいただけません。

ネコポス
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。
※配送日時指定には対応しておりません。
※ポスト投函後の盗難や商品破損、紛失に関しまして、当店では一切の責任を負いかねます。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
※配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。

宅急便
宅配ロッカーに預ける事が可能です。
※不在の場合や宅配ロッカーに預けられなかった場合は持ち戻ります。
※郵便ポストやドアポストに不在表が投函されていますので再配達のご依頼をお願い致します。

▼長期不在・受取拒否・住所不明での返品について

qoo10および当店の発送のシステムの仕様上、ご注文後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文確定後は速やかに出荷手配に移りますため、キャンセル申請は受理出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

FAQ－よくある質問

Q.ANN365LENS SHOPとは？

A.　当店は、『高度管理医療機器等販売業者』として許可されており、 カラーコンタクト（カラコン）の度あり、度なしを安全にご購入いただけます。
当店のすべての商品が日本国内承認を取得しております。

高度管理医療機器　許可番号　第811734号

Q.処方箋について

A.　基本的には処方箋の確認作業は行っておりませんが、購入前には眼科を受診してください。
コンタクトレンズは｢高度管理医療機器｣です。目に合わないコンタクトレンズや、誤った使用方法は、
目をキズつけたり、さまざまな眼障害を引き起こす可能性がございます。
眼科医の指示のもと目に合った製品をお買い求めください。
また、目の健康と安全のために、3ヶ月に1度は眼科での定期検査を必ずお受けください。

Q.領収書は発行できますか？

A.　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
　※二回目以降は再発行領収書として発行されます。

Q.キャンセルはできますか？

A.　 qoo10および当店の発送システムの仕様上、ご注文確定後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文確定後は出荷手配に移りますため、キャンセル申請は受理出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.初期不良・不具合について

A.　届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用にならず、
レンズを保管いただき、商品到着日から8日以内に以下URLよりご連絡ください。
【不具合対応フォーム】 こちらをクリック

Q.ケア用品は何が使用できますか？

A.　弊社と致しましては、洗浄・すすぎ・消毒・保存の全てが出来、「快適性」が高い為、マルチパーパスソリューション（MPS）の使用を推奨しております。

お支払い方法について

代金のお支払いは、『PayPay』、『クレジットカード決済(VISA / MasterCard / JCB)』、『PayPal』、『銀行振込』、『コンビニ、ATM、支払秘書、ネットバンキング』、『あと払い（ペイディ）』、『LINE Pay』、『atone(コンビニ翌月払い)』、『auかんたん決済』、『Qmoney』がご利用可能です。

※LINEpayサービス終了に伴うご案内 
この度LINEPay株式会社の方針に伴い2025年3月末をもちまして、当店でのLINEPay決済サービスを終了させていただきます。  
これまでご利用いただきましたお客様にはご不便をおかけすることをお詫び申し上げます。今後はLINEPay以外の決済方法をご選択いただきますようお願いいたします。

返品について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用にならず、商品到着日から8日以内に以下URLよりご連絡ください。

メール：ann365lens_shop@aire-cl.com
電話番号：0120-247-325
返品先：東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー12F
【お問い合わせ対応フォーム】 こちらをクリック

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

・商品パッケージを開封されている場合(レンズ容器は未開封でもパッケージ(商品の外箱)が開封されている場合は対応できません。)
・一度ご使用された商品
・お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた場合
・商品の紛失・破棄した場合(初期不良のレンズの場合でも)
・商品到着後8日以上経過したもの

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や何らかの不具合があった際は決してご使用なさらず、レンズを保管いただき、商品到着日から8日以内に【お問い合わせフォーム】へご連絡をお願いいたします。

※レンズを破棄されている場合はご対応いたしかねます。
※原則【同一商品との交換】でのご対応となります。

◆※1 お客様都合による返品の場合

商品到着日から8日以内に【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。返送・交換に関する手続きのご案内をさせていただきます。
※事前にご連絡がない、また当店が了承していない商品の返送がありました場合はご対応いたし兼ねます。
届きましたお荷物は着払いにて返送させていただきますのでご注意ください。
※当店へ返送いただく際の送料はお客様負担となります。

■返品の場合

商品到着後、商品が返品対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら商品代金を返金いたします。
※決済方法や返品点数により返金方法が異なります。返金方法はご指定いただけません。
※購入時の決済手数料は返金対象外となります。また、返金時に手数料が発生する場合はお客様負担となります。

■交換の場合

商品到着後、商品が交換対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら交換商品を発送いたします。
別途、交換商品をお送りする際は送料+代引き手数料をご負担いただきます。

返品・交換ともに詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、まずは【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。

◆※1 お客様都合とは

イメージ違い、度数違い、モニターとの色違い、ご注文間違いなど。

【お問い合わせいただく前に】

＊装用感に関する不具合の場合
洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります。
＊着色・デザインに関する不具合の場合
レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。
＊ご注意
※初期不良・不具合のご交換については、同一商品(カラー・度数含む)との交換になります。
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合は、「交換・返品」ができませんのでご了承ください。
レンズだけではなくブリスター(レンズが入っているケースと蓋の役割をしているアルミ)の保管も お願いいたします。
※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから8日以上経過している場合は対応致しかねます。
※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。