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連絡先

• メール：qoo10@junoa.co.jp
• 電話番号：03-6555-2703
• 応対可能な時間：平日10:00~17:00（土日祝を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。
  ※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
  ※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

FAQ－よくある質問

Q　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A　申し訳ございません。メールにて注文情報と届かない旨をお伝えいただくようお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• 送料：無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@junoa.co.jp
  
  商品発送のタイミング
  特にご指定がない場合、
  前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
  上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
  ※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

キャンセル・返品（返金・交換）について

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

対応条件
商品発送前日であればキャンセルを承ります。
(※発送当日のキャンセルはご対応いたしかねます。)

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品の交換によるご対応となります。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0365552703

お問い合わせ

備考
メールでのご連絡はこちらからお願い致します。
qoo10@junoa.co.jp
お問い合わせの際は以下の内容をご記載の上、メールをお送りください。

・ご購入時のお名前(フルネーム)
・メールアドレス
・お電話番号
・商品名
・お問い合わせ内容

基本的には、2営業日以内にご返信させていただいておりますので、 受信BOXにメールが届いていない場合、迷惑メールBOXを必ずご確認ください。

下記に該当するアドレスは事務局からメールを送信できません。 お問い合わせいただく際には、別のメールアドレスよりご連絡ください。

1.ドット「.」から始まるメールアドレス 2.＠の左右どちらかに連続したドット「.」が含まれるメールアドレス 3.＠の直前にドット「.」があるメールアドレス


■返送先

郵便番号
369-0301

住所
埼玉県児玉郡上里町金久保310　株式会社デアルカ ユノア返品受付係

電話番号
0365552703

FAX番号
0365552703

備考
ご返送いただく前に必ずメールにてお問い合わせください。
ご連絡がない場合は返金のご対応はいたしかねます。
メールでのご連絡はこちらからお願い致します。
qoo10@junoa.co.jp