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連絡先

• メール：repica@kinpica.jp
• 電話番号：03-6721-7130
• 応対可能な時間：9:00-17:00（土日祝を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　メール/電話での注文はできますか？

A.メール/電話での注文は承っておりません。

Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：商品ページの納期をご確認ください
• 送料　：　全国一律送料無料
• 物流状況や配送状況が予期せず一時的に混み合ってしまう場合がございます。
  日付のご指定の有無にかかわらず発送までにお時間を頂戴してしまう場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：repica@kinpica.jp
• ご注文確定後の注文情報の変更が出来かねます。ご注文確定前に必ずご確認ください。
• ご注文確定後の住所変更・日時指定は承っておりません。（※ご注文時の日時指定も出来かねます。）
• ゆうパケットはポスト投函にて配送されるサービスです。

払い戻し/返品について

• ●返品・交換を受け付ける条件
  お客さま都合の返品・交換は受付ておりません。 初期不良のみ、商品ご到着後7日以内に電話・メールのいずれかでご連絡頂いたもののみお受けいたします。
  
  ●返品の送料・手数料の負担について
  初期不良の場合は当社が負担いたします。
  お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
  
  ●返金について
  返品商品の確認後、ご返金の手続きを行わせて頂きます。

  下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  ※電話・メールのいずれかでお申し付けください※
  
  平日9:00-17:00（土日祝を除く）以外のお時間はお問い合わせいただいても ご返信できませんので、ご了承ください。
  
  1：メール（repica@kinpica.jp） ※注文番号を記入の上ご連絡ください。
  2：電話(03-6721-7130)
  ※土日祝日を除く9:00-17:00まで

  
  
  ■キャンセル・返金・交換についての注意事項
  
  1・長期不在・受け取り拒否・住所不備など、お客様都合で商品が返送された場合、当店からの返送・再送連絡は行いません。
  ※返送状況は、発送メール・購入履歴に記載の配送伝票番号を元に、日本郵便追跡サイトよりお客様ご自身にてご確認ください。
  再購入をご希望の場合は、改めてご注文ください。
  
  キャンセルをご希望の場合、問い合わせ窓口まで別途メールにてご連絡ください。
  【実費（往復送料・手数料・人件費・梱包資材費等）】を請求のうえ、注文をキャンセルします。
  ※送料＋手数料が商品代金を上回る場合はキャンセル不可
  ※送料無料商品でも当店負担分を請求
  
  ※誤配等の配送側の不備が確認された場合は、上記手数料は発生しません。
  　詳細を確認の上、日本郵便および発送元倉庫へ調査依頼をいたしますので、問い合わせ窓口まで別途メールにてご連絡ください。
  
  ※返送理由の詳細は個人情報保護の観点から確認できません。詳細は最寄りの郵便局へ直接お問い合わせください。
  
  2・※大型商品のキャンセル料金に関して
  商品到着後、搬入口に入らない等何らかの理由によって搬入が行えなかった場合は商品の返送を行わせていただきます。
  往復の配送料金を含めたキャンセル料金を請求させていただきます。
  寸法にお間違いがないか何卒ご確認の上ご購入くださいます様お願い申し上げます。
  別途お送りするメールに記載の支払い期日までにお支払いいただけない場合は法的措置を取らせていただきますとともに、その際に発生する諸費用全額をご請求させていただきます。
  
  3・通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当店は通信販売サイトの為、クーリングオフ制度の適応外となります。そのため、注文間違い等、お客様都合によるご返品・ご返金には一切応じることができませんのでご了承ください。
  
  4・商品の液漏れ・破損等が発生した場合は必ず商品到着後7日以内に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
  破損している商品・箱などの現物またはお写真の確認を行わせて頂く場合がございますので、破棄をしないようお願いいたします。
  ※期限内にご連絡がない場合や破損や液漏れが起きている商品や箱の確認が取れない場合、返金・交換を行えない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

  ・返金・交換の対応に関しましては商品の検品完了後となります。

  検品前の返金・交換は原則承ることが出来かねますので、予めご了承ください。

  ・検品の結果、良品だった場合には着払いにて返送させていただいております。

  ・代品の手配は出来かねます。
  
  5・※ご注文時にご利用頂いたポイントやクーポンの返還可否や返還タイミングにつきましては、当店では詳細が確認が出来かねます。
  ご不明な点がございましたらお手数ですが、Qoo10カスタマーサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

  6・置き配について
  誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の置き配など配送に関するご要望につきましては、当店では承ることができかねます。
  発送後の追跡情報をご確認いただき、お手元に追跡番号をご用意のうえ、以下のいずれかの方法でお手続きください。
  （1）日本郵便「再配達依頼」ページにて置き配を依頼
  （2）最寄りの郵便局へお電話でご依頼
  
  なお、ご注文前の場合は、事前に下記方法で置き配をご利用いただけます。下記方法でお手続きくださいませ。
  （1）日本郵便「置き配サービス」ページで事前申請し、置き配をご利用いただく
  （2）ご注文の際の住所末尾に「※不在時置き配希望」とご記載いただくことで、配達員へご希望をお伝えする
  　※上記は正式な方法ではないため、ご希望としての扱いとなり確約はいたしかねます。
  　※置き配時に盗難・紛失が発生した場合、弊社、日本郵便ともに保証が出来かねますので予めご了承くださいませ。

  
  【その他注意事項】
  ・当店では個別のプレゼント包装のご依頼は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  ・商品の発送が完了後、発送完了メールをお送りさせていただきます。
  メール受信後、10日以内に商品が届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
  また、商品が配送会社追跡上で配達完了となっているにも関わらず、商品を受け取られていない場合は、配達完了の日時から【7日以内】に当店までご連絡ください。
  【7日以内】にご連絡をいただけない場合、当店での対応は一切出来かねます。
  なお、配達完了商品未着につき紛失や盗難の可能性が生じた場合も、配送会社にて誤配等の事実が確認出来ない場合は当店では一切責任を負いかねます。予めご了承ください。

  ※メール便はポスト投函となります。紛失・破損・盗難など配送中の事故につきましては補償がございません。

  ・当店取扱商品は、発送元倉庫や在庫状況の都合により、複数商品・セット品等をご購入いただいた場合、同梱せず別便でお届けする場合がございます。
  また、Qoo10のシステムの都合上、別便での配送伝票番号はすべて反映されない仕様となっております。
  配送伝票番号等の詳細につきましては、発送完了後にお送りしております「発送完了メール」にてご確認くださいますようお願いいたします。
  
  【カスタマーハラスメントについて】
  当社カスタマーサポートとのやり取りにおいて、下記行為はご遠慮ください。
  これらの行為があったと当社が判断した場合、お問い合わせへの回答や返品交換対応をお断りさせていただく場合がございます。
  更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
  
  威迫・脅迫・威嚇行為
  侮辱、人格を否定する発言
  プライバシー侵害行為
  保証の範囲を超えた返品、交換、無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
  合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
  同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
  SNSやインターネット上での誹謗中傷