白鐘屋

連絡先

• メール：q10@al-trader.com
• 電話番号：+81-045-771-2086
• 応対可能な時間：平日11：00～17：00　※土日祝祭日：休業
• ご不明な点がございましたら【　q10@al-trader.com　】宛へご連絡をお願い申し上げます。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　在庫数に限りがございます。他のご購入者様によって、先にご注文確定の際は「完売」となる場合がございます。

例)　Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.　メール及びお電話ではご注文を承ることが出来兼ねます。各ＥＣモールよりご注文をお願い申し上げます。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　出荷時に発送案内メールを送付しております。伝票送り状番号をご確認の上、佐川急便追跡状況をご確認頂けますようお願い申し上げます。
※佐川急便追跡確認：　https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

例)　Q4　注文確認メールが届きません。

A.ご注文が完了していれば、Qoo10から数分以内に注文確認メールがお客様が登録されたメールアドレスに送付されます。
　なお、メールが送付されない場合はメールサーバーに不具合が生じている又はご注文が完了していないことが考えられます。
　ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、フリーメールをご利用のお客様は迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございます。

例)　Q5　商品を注文した後、注文内容の変更・キャンセルをしたいです。

A.注文内容の変更やキャンセルの受け付けは、早急に電話又はお問い合わせメールにてご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※尚、佐川急便にて発送済みとなっている商品につきましては送料実費が発生しておりますので、ご注文キャンセル及び返品返金は残念ながらお受け出来かねますので、何卒ご理解ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

例)　Q6　決済未完了の段階ですが商品のキャンセルを行いたいです。

A.決済未完了の為当方でキャンセル操作は出来兼ねます。
　つきまして、お客様のご注文履歴よりご確認の上、キャンセル処理をお願い申し上げます。
　キャンセル操作方法についてご不明な点がございましたら、お手数ですがQoo10カスタマーサービス宛へお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
【　Qoo10カスタマーサービス：　050-5840-9100　】
※平日18：00迄

例)　Q7　「au かんたん決済」で上手くキャンセル処理が出来ない。ポップアップが出るですがどうしたら良いでしょうか？

A.キャンセルをご希望の際はお手数ですがQoo10カスタマーサービス宛へ直接、ご購入者様よりキャンセル要請をお問い合わせ頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
　キャンセル操作方法についてご不明な点がございましたら、お手数ですがQoo10カスタマーサービス宛へお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

◎「au かんたん決済」でのキャンセルエラーについて
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=決済期限

例)　Q8　未決済の商品の支払い期限が過ぎ、自動キャンセルになりましたがポイントが返還されません。どうしてでしょうか？

A.「未決済」仮注文のまま、3営業日を経過するとシステム上、自動キャンセルとなります。
※自動キャンセルの際は、「ポイントは返還されない」為、予めご容赦頂けますようお願い申し上げます。
つきまして、ご注文キャンセルをご希望の場合はお手数ではございますが、【Qoo10カスタマーサービス：　050-5840-9100　】へキャンセルのご指示をお願い申し上げます。
※ご購入者様より、直接お電話にて「キャンセル指示が必須」となります。

▲尚、自動キャンセルとなった際、弊社では何らの対応保証も出来兼ねますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

例)　Q9　決済方法の変更を行いたいです。

A.ご決済方法変更は当方ではシステム上残念ながら変更出来兼ねます。
お手数ではございますが、ご要望のご決済方法にて再度新規ご注文頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

◎決済方法の変更について
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=決済方法の変更

例)　Q10　領収書を発行してほしいです。

A.領収書の発行につきまして、ご注文後、商品発送の翌日以降にAUpayショッピング「購入履歴（お買い物履歴」＞「明細書」ボタンを押す＞「領収書」ボタンを押して、ページ下部にある「印刷する」ボタンを押し、適宜印刷をお願い申し上げます。

◎領収書発行について
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=領収書

例)　Q11　配送先を変更したいです。

A.決済完了後のお届け先ご住所の変更はシステム上残念ながら変更出来兼ねます。
つきまして当該ご注文をキャンセル処理させて頂きます。お手数ではございますが、ご要望のお届け日時指定にて再度新規ご注文頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

◎配送先変更方法について
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=配送先の変更

例)　Q12　沖縄・離島への配達は可能でしょうか？

A.沖縄・各県離島は、別途中継料が発生し、送料が高額となってしまいます。
不本意ながら【出荷不可キャンセル】とさせて頂きますので予めご了承ください。

例)　Q13　海外への配達は可能でしょうか？

A.原則として、お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承下さいますようお願い申し上げます。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：地域により異なりますが、出荷後1-3日程度でお届け致します。
• 送料　：　送料は地域別、各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご確認ください。
• 配送状況についてのお問い合わせは、佐川急便：0570-010-280　宛へご連絡をお願い致します。
• 万一、お届けの商品に損傷等が見受けられる場合、【商品は受け取らず】「損傷のため代品希望」の旨を配達員へお伝えください。
• その他のお問い合わせは、カスタマーサービス【　q10@al-trader.com　】宛へご連絡をお願い致します。
• 【▲沖縄・離島へは出荷できません。】※別途中継料が発生し、送料が商品代を超える高額となってしまいます為、他店様でのご購入をお願い申し上げます。
• 【▲沖縄・離島へは出荷できません。】※ご注文はキャンセルさせて頂きますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

払い戻し返品について

• お客様都合による払い戻し返品はお受け出来兼ねます。※お届けの際に破損等が見受けられる場合は、配達員へ「破損の為、代品希望」の旨をお伝えください。

  • メール：q10@al-trader.com
  • 電話番号：+81-045-771-2086
  • 出荷拠点：〒235-0021 神奈川県横浜市磯子区岡村6-5-17

• 下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品
  • - 例4） お客様都合による返品交換（気に入らない、思ったより良くなかった等）
  • - 例5） 食品衛生品は、返品返金を一切お受け出来兼ねます
  • - 例6） お客様の長期不在による配達保管期限切れの際は、配達営業所にて破棄処分となりますので、返品返金等は一切お受け出来兼ねますので、ご留意ください。