連絡先
- ご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- Q1. メール・電話での注文はできますか？
A. できません。Qoo10ストアの商品ページよりご注文ください。
- Q2. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. ご注文時にご確認いただいている配送方法をもとに、目安のお届け日数をご確認ください。「その他」の配送方法で利用させていただいている普通郵便での場合はご不在扱いで郵便局にて保管されている可能性がございますので、最寄りの郵便局にお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
Q3.商品が追跡番号を確認すると到着済となっているが届きません。
A.追跡番号をもとに管轄郵便局へお問い合わせお願いいたします。
また、必ず 到着済み表示から5日以内に当店までご連絡ください。
それ以降にご連絡いただいた場合、日本郵便側で調査対応ができなくなる可能性があり、当店でも補償等の対応ができかねますのでご了承ください。
Q4.商品が届かず、”あて所不明による返送”となっている
A.日本郵便へ追跡番号をもとにご確認よろしくお願い致します。
あて所不明による返送は、お客様の住所入力の誤り、もしくは日本郵便内で居住確認が取れていないという事案が多数ございます。
上記の理由による返送は手数料を差し引き返金させていただきます。
全額返金はいかなる場合も受け付けておりません。
配送について
- 配送会社：「その他」普通郵便（追跡番号なし / 平日のみ配達 / 日本郵便）, クリックポスト（追跡番号有 / 土日祝も配達 / 日本郵便）, 宅急便コンパクト (追跡番号有 / 土日祝も配達 / ヤマト運輸) , 宅配便 (追跡番号有 / 土日祝も配達 / 佐川急便) , 宅急便 (追跡番号有 / 土日祝も配達 / ヤマト運輸)
- お届けまでの平均期間：追跡番号なし / 平日のみ日数5～14日前後(配送地域により異なります) , 追跡番号有 / 2日～4日前後(配送地域により異なります。＊沖縄県、各離島地域はこの限りではありません。)
- 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- 上記に記載のない配送についてのお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
払い戻し・返品について
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払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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下記のような場合には返品をお断りさせていただきます。
- - 例1) お届け日から5日以上経過した商品
- - 例2) お客様がご使用になられた商品
- - 例3) お客様が汚損・破損された商品
- - 例4) お客様の事情等で不要になられた商品
- - 例5) お客様の事情等でお受け取り拒否された商品
