オールソープ1号店

連絡先

• メール：soap@wowo.jp
• 電話番号：+81-050-6873-2468　※リモートワーク中につき現在お電話でのご対応を中止しております。
• 応対可能な時間：10::00~18:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

お知らせ

当店では全従業員がリモートワークを行っておりますため、電話応対を休止させていただいております。
メールでのお問い合わせをお願いしております。

配送について

• 日本国内からの発送です。
• 配送会社：商品ページにヤマト宅急便と表示されておりましても、商品サイズやお届け地域によりましてはネコポス便や佐川急便でお届けする場合がございます。
• 発送日：お客様のお支払い後、即日もしくは翌営業日に出荷させていただきます。
• お届け遅延について：他モールと在庫を連携している都合上、同じ商品にご注文が集中することでお取り寄せ手配に変更となってしまう場合がございます。その場合は都度ご連絡させていただき、入荷次第、発送させていただきます。
• その他、何かご不明点がございましたら下記のメールにご連絡ください。
• メール：soap@wowo.jp

免責事項　※当店ご利用前に必ずご確認ください。

• メーカー様により商品がリニューアルされていた場合、リニューアル商品（後継品）をお届けする場合がございます。

  リニューアルにより当店商品ページのパッケージデザインや一部仕様・成分が変更になっておりましても、返品や交換はお受付できませんので、あらかじめご了承お願い致します。

返品について

• 恐れ入りますが、お客様都合の返品をお断りさせていただいております。商品をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。

長期不在・住所不明・受取拒否で返送された商品について

• 上記の通りお客様都合の返品をお断りさせていただいておりますため、お届け後に配送会社の保管期限を過ぎて当店に返送されてしまった場合、ご返金等ができかねます。

• 「再配達依頼したのに届かなかった」「不在票が入っていなかった」等の理由でもご対応出来かねますので、必ず配送会社へご確認をお願い致します。

• 返送品につきましては着払いにて再発送させていただきますので、ご在宅の日時とお届け先情報を当店までご連絡お願い致します。

• 海外への住所へは発送できかねますので、恐れ入りますがお客様ご自身で海外転送サービス等のご利用をお願い致します。

• しばらく留守で商品が受取できないなどご事情がある場合には、滞在先のご住所でお受け取りいただくか、お受取可能な時期を当店までご連絡お願い致します。

• 返送品の当店保管期限は1か月となります。

商品が破損・液漏れしていた

• 到着後1週間以内に「最寄の配送会社の営業所」までご連絡をお願い致します。
  
  配送会社を介して当店に連絡があり次第、早急に交換品を発送させていただきます。（返品対応は行っておりません。）

商品が故障していた（初期不良）

• 交換対応のみ可能です。到着後1週間以内に当店までご連絡をお願い致します。箱・付属品・白紙保証書などお届け時の状態のまま揃っている事が必須条件となります。

  期限が過ぎますとご対応できかねますので、お受け取り時に必ず動作のご確認をお願い致します。

• 初期不良品の交換には1か月ほどお時間要する場合がございます。何卒ご了承の上で当店のご利用をお願い致します。

保証書について

• 白紙での保管をお願い致します。販売者記入欄にお客様ご自身で記入された場合、無効となってしまい、初期不良や修理のご対応をお断りさせていただいております。

納品書・領収書・インボイス（適格請求書）について

• 当店ではエコの観点から明細を同梱しておりません。

  お手数ではございますが、My Qoo10の購入履歴よりお客様ご自身で領収書や適格請求書の発行をお願い致します。

お支払いについて

• お支払いはすべてQoo10を介しておりますので、

  ご不明点がございましたら、お手数をお掛けして申し訳ございませんがQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

よくあるご質問

• （Q）荷物がヤマト宅急便以外の配送方法で届いたのですが？

  -（A）商品ページにヤマト宅急便と記載されておりましても、商品サイズやお届け地域によりましてネコポス便や佐川急便に変更させていただく場合がございます。

  　配送方法の指定希望があるお客様は、ご注文時に必ず当店までメールでご連絡をお願い致します。

• （Q）支払い方法を変更したいです。

  -（A）当店で変更ができないようになっております。一度キャンセルしていただき、再度ご希望のお支払方法でご注文をお願い致します。

• （Q）注文キャンセル後の返金はどうなりますか。

  -（A）お支払いや返金はすべてQoo10を介しておりますので、当店でご確認ができない内容になります。Qoo10ヘルプページをご確認いただき、解決しない場合にはQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。

• （Q）なぜ値段が安いのですか？商品は本物ですか？

  -（A）一度に大量の商品を仕入れておりますので、できるだけお安く提供させていただいております。商品はすべて本物新品であり、コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ございません。

• （Q）期日を過ぎても商品が発送されていないようなのですが？

  -（A）稀に他のお客様の受注と重なってしまい在庫切れとなり、お取り寄せ手配に変更となる場合がございます。メールにてご連絡させていただいておりますのでご確認をお願い致します。

• なお、出荷後のキャンセルやご返品はできかねますので、ご不要の場合は必ずキャンセルリクエストをお願い致します