agessence (エイゼンス)

FAQ (よくある質問)

Q1. カートに入れていたのに、注文しようとしたら「品切れ」になっていました。なぜですか？ A. Qoo10のシステム上、カートへの追加は在庫の確保を保証するものではありません。決済を完了された順に在庫が割り当てられるため、メガ割などのイベント期間中はタッチの差で完売となる場合がございます。何卒ご了承ください。

Q2. 商品が届かないのですが、どうすればいいですか？ A. 当店は**「韓国本社直送」のため、通常、発送からお届けまで5〜10営業日**ほどお時間をいただいております。配送状況は[My Qoo10 > 購入履歴]より追跡番号にてご確認いただけます。万が一、発送通知から10日以上経過しても届かない場合は、注文番号を添えてカスタマーセンターまでお問い合わせください。

配送について (配送関連)

• 配送業者： Qxpress (日本国内：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など)

• 平均配送期間： 決済完了から約5〜10営業日（土日祝日を除く）

• 配送料： 配送料は商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

返品・払い戻しについて (返品/返金関連)

返品・払い戻しをご希望の場合は、必ず事前に[My Qoo10 > 購入履歴]より申請を行ってください。

• 返品先住所： (郵便番号: 48119) 釜山広域市 海雲台区 マリンシティ1路 91 102棟 1203号 (48119, 102-1203, 91, Marine city 1-ro, Haeundae-gu, Busan, Republic of Korea)

※以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください：

1. 商品到着日から7日を過ぎた場合

2. すでに開封、またはご使用になった商品

3. 事前の連絡なく商品を返送された場合

4. お客様の不注意により商品やパッケージが破損・汚損した場合