アクティブネクサス

連絡先

• メール：cs@active-nexus.com
• 電話番号：+81-050-7116-0148
• 応対可能な時間：09:00 ～ 17:00(月曜日～金曜日)
• ご連絡はメールでお願いいたします。
  ※お問い合わせには1営業日以内に返信いたします。
  ※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
  ※当面の間、発送は休業日なく毎日対応いたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　 カートに商品を入れた時点では在庫は確保されていないため、ご注文手続きの前に他のお客様のご購入により完売となる場合がございます。恐れ入りますが、気になる商品はお早めのご注文をおすすめいたします。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.申し訳ございませんが、ご注文はQoo10サイト上からのみ承っております。メールやお電話でのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。操作方法などでご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品の到着をお待たせしており申し訳ございません。まずは発送完了メールに記載の追跡番号にて配送状況をご確認ください。ご不明な点や解決しない場合は、お手数ですがお気軽に当店までお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：2〜4日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：cs@active-nexus.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前こちらにご連絡ください。

  • メール：cs@active-nexus.com
  • 電話番号：+81-050-7116-0148
  • 返品先：(160-0023) 東京都 新宿区 西新宿3丁目3番13号 西新宿　水間ビル２F

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • ・お客様都合による返品（イメージ違い・注文間違い等）
    ・商品到着後30日以上経過した場合
    ・一度ご使用になられた商品
    ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品、パッケージや付属品が不足・破損している場合
    ・衛生商品のため、開封済みの商品（つけまつげ・ネイルチップ等）
    

    
    ■返品・交換をお受けできる場合

    ・ご注文と異なる商品が届いた場合
    ・商品に初期不良（破損・汚損など）があった場合
    ・配送中の事故による破損が確認された場合

    
    ※上記の場合は、商品到着後30日以内にご連絡をお願いいたします。
    　状況を確認のうえ、交換または返品にて対応させていただきます。