YT_Japan

　連絡先

• 　間違いがないよう記録に残るようお問い合わせはQpost又はメールからお願いいたします。（不明な場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。）
• 　応対可能な時間：月~金：午前9時~午後6時（土・日・祝日：定休日）
• 　お問い合わせ等のやりとりはQpostまたはメールより対応致します。

 

　配送について

• 　配送会社：各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 　営業時間内の注文確認後2営業日前後で発送予定（状況によって前後する場合がございます）
• 　送料：各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 　配送についてのお問い合わせはQpostにご連絡ください。
• 　保管期間を経過しても、記載の配送業者にお客様からの連絡がない場合は、発送元へ返送となりますので、ご注意ください。
• 　再配達となった場合、再送分の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。（在庫状況により、再送にお時間がかかる場合もございます。）

　　※万が一違う商品が届いた場合は大変お手数をおかけして申し訳ありませんが、相違商品の写真を撮っていただきQpostに添付・送っていただきますようお願い申し上げます。
　　　その後、返送方法と返送先住所をご連絡致します。

　キャンセル・返品・不具合について
　　【商品の返送先住所、返送方法は、ご連絡時にお伝えいたします】

• 　■キャンセルについて

  　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E11

  　商品ページの下段「ご注意」をよくお読みください。

  　又、Qoo10ヘルプページも併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。

  　もし不明点がございましたらQoo10カスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。

   

• 　▼お客様によるキャンセル・返品

  　・Qoo10のキャンセルポリシーに基づき、「MY > キャンセル・払い戻し」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている注文の場合、キャンセルが可能です。(オーダーメイドなどキャンセル不可の商品は除く)できない場合・不明な場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。

• ・Qoo10のキャンセルポリシーに基づき、発送予定日が表示されている注文の場合はキャンセルできるかどうかショップの承認が必要です。

  「キャンセル要請」をしていただき、キャンセルできるかどうかQpostよりショップにご連絡くださいませ。

• ・Qoo10のキャンセルポリシーに基づき、既にショップが商品を発送している場合もキャンセルできるかどうかショップの承認が必要です。

  「返品・払い戻し要請」をしていただきキャンセルできるかどうかQpostよりショップにご連絡くださいませ。

  もし対応できる場合は発送料を差し引いた全額を返金いたしますので早急にQpostより弊社にご連絡をお願い致します。

• ・Qoo10のキャンセルポリシーに基づき、商品到着後の場合も返品できるかどうかショップの承認が必要です。

  商品の配送完了日より７日以内に「MY > キャンセル・払い戻し」のページから「返品要請」をしていただき返品できるかどうか一度Qpostよりショップにご連絡くださいませ。

　▼お客様都合による交換

　　カラー交換などの場合は、返送料をお客様にご負担いただきます。
　　別商品との交換がお受けできません。
　　お手元の商品を破棄した場合は対応できかねます。
　　ご指摘いただく内容によっては、製造上の都合で交換品をご用意できない場合がございます。　　
　　お客様送料負担で先に返送していただき、ショップに商品到着が確認でき次第、発送いたします。
　　再送の送料もお客様負担となります。

•  

• • 　●下記の場合は返品・交換不可

  　　-Qoo10上で返品要請がなく、カスタマーサポートかQpostなどにてショップに連絡がなく返品された場合

  　-お届けから7日以上経過した商品

  　-開封後、使用後の場合
  　　-お客様により商品が破損してしまった場合
  　　-お客様の使用や消費により商品の価値が著しく下がってしまった場合
  　　-時間の経過により再販売が不可能な場合
  　　-商品ページに返品不可と記載されている場合
  　　-返品が認められない合理的な理由がある場合

　・商品到着後に申請と連絡がなく受け取り拒否や返品をされた場合は対応致しかねます。

•  ▼商品等の不具合による交換

  ・ショップの住所と返送先住所が異なりますので商品を送る前に

• 必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

  （誤って送ってしまった場合対応できない場合がございますので一度カスタマーサポートと

• ショップにQpostにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。）

• 　弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良現品は捨てずに写真や動画を撮ってお手元にお持ち下さい。

• 現品なき場合は交換いたしかねますのでご注意ください。

  ・まずQoo10上で必要な申請をお願いいたします。手続き方法は、ヘルプページをご確認いただき、

  　ご不明な点がございましたらカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

   

  〇以下の条件全てにあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  ・Qoo10上での交換要請/返品要請があった場合。

• （写真や動画での不具合が確認できた場合に対応となりますので

  　必ず不具合がわかるような写真・動画の添付もお願い致します。）

  ※申請方法が不明な場合はカスタマーサポートに連絡し確認をお願いいたします。

  ・商品の使用有無に関わらず、商品到着後30日以内にご連絡いただいたもののみ

• 　原則対応いたしますのでご了承ください。

  ※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。

  　その際は返金での対応となります。

※こちらの対応は、ご購入頂きました商品をお客様に広くご愛用頂くためのサービスとなります。
　過度な返品や交換、ご購入の意思がないと見受けられる返品、
　事前にご連絡のない返品、お荷物の受取拒否など、
　本規定や趣旨へのご理解をいただけないと当店が判断する場合は、
　今後のご購入・返品・交換をお断りさせていただくことがございますので、
　予めご了承ください。