配送について

Qoo10でのご注文は日本国内への配送に限り、送料は無料です。ヤマト運輸のネコポス（追跡あり）で、原則として郵便受けへお届けします。

営業日の13:59までにお支払いが完了したご注文は当日発送、14:00以降にお支払いが完了したご注文は翌営業日の発送となります。土曜日・日曜日・日本の祝日にお支払いが完了したご注文も、翌営業日に発送します。

キャンセルについて

発送前のキャンセルは、Qoo10の注文画面からお手続きください。発送準備中のキャンセル申請は、商品の準備状況を確認したうえで個別に対応します。発送後はキャンセルではなく、返品・返金のお手続きとなります。

返品・返金について

商品受取後7日以内の返品・交換申請は、Qoo10の通常の申請画面をご利用ください。

お客様都合による返品は、商品受取日から30日以内の未使用品に限り承ります。受取後8日目以降30日以内の返品をご希望の場合は、Qpostからご連絡ください。内容を確認し、商品に応じた返送方法をご案内します。

「未使用」とは、着用、身体への試着、耳への装着、曲げ・調整、加工、傷、破損、その他の使用がない状態を指します。開封して商品を取り出し、目視で確認することは可能ですが、ピアスを耳に通した場合や、バングル・調整可能なアクセサリーを着用のために開閉・調整した場合は未使用とはなりません。

返品をご検討中は、商品を傷や変形から守るため、元の保護包装を保管してください。返送時は、できる限り元の保護包装に戻してください。包装がない場合は、それだけを理由に自動的に返品をお断りせず、商品に応じた梱包方法をご案内します。

お客様都合の返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をおすすめしますが、必須ではありません。返送品が到着し、状態を確認して返品対象と判断した後に、対象の商品代金を返金します。一律の返品手数料や再入荷手数料はいただきません。

誤った商品が届いた場合や商品に不具合がある場合は、Qpostからご連絡ください。内容を確認し、Qoo10のルールに従ってTruelements Jewelryが必要な返送・再送費用を負担し、個別に対応します。

交換について

Qoo10の申請期間内は、必要に応じてQoo10の交換手続きを利用します。お客様都合で別の商品・サイズ等をご希望の場合は、原則として返品・返金後に、あらためてご注文ください。

ギフトボックス・メッセージカードについて

対応商品では、ご注文時に「ギフトボックス」から次のいずれかをお選びいただけます。

• 選択しない：0円
• ブルーギフトボックス（フリーポーチなし）：+300円（税込）

メッセージカードは、ギフトボックスの有無にかかわらずご利用いただけます。ご希望の場合は、ご注文時の「配送に関するご要望・購入者メモ」にメッセージをご入力ください。お預かりしたメッセージをカードに印刷し、商品と一緒にお届けします。複数の商品をご注文の場合は、どの商品にカードを付けるかもご記入ください。

お問い合わせ

商品、ご注文、配送、返品などのお問い合わせは、Qpostからご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせはQpostをご利用ください。内容を一件ずつ確認し、個別にご案内いたします。

よくあるご質問

商品の素材や仕様はどこで確認できますか？

素材、コーティング、石の種類、サイズ、販売単位、付属品は商品ごとに異なります。各Qoo10商品ページの仕様をご確認ください。

シルバー925とはどのような素材ですか？

銀92.5％とその他の金属7.5％で構成される合金です。シルバー特有の輝きと経年変化をお楽しみいただけます。

ステンレス316L・304について教えてください。

ステンレス316L・304は、耐食性に配慮された素材です。使用素材は商品ごとに異なるため、各商品ページをご確認ください。肌への反応には個人差があります。

ゴールドやプラチナについて教えてください。

ゴールドにはK18・K14・K10などがあり、数字は金の含有割合を示します。プラチナは自然な白色と落ち着いた輝きが特徴の貴金属です。素材や仕上げは各商品ページをご確認ください。

サイズを選ぶ際の注意点はありますか？

リングは号数に加え、幅、厚み、内径、固定式・調整可能式の違いをご確認ください。調整可能な商品も無理に広げず、商品ページの対応範囲をご確認ください。ピアスはモチーフやフープの寸法、ポストの太さ・長さ・ゲージ、片耳・両耳の販売単位をご確認ください。

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

ご使用後は柔らかい布で汗や皮脂をやさしく拭き、乾燥した場所で個別に保管してください。水分、薬品、強い摩擦を避け、石付き・コーティング商品などは商品ページの注意事項に従ってお手入れしてください。