Sankyoo

お問い合わせについて

1.ご注文者様の名前フルネーム

2.ご注文番号
ご注文履歴やご注文確定メールなどでご確認いただけます。
・Qoo10：123456789(9桁の数字)

3.お問い合わせ内容

4.商品についてのお問い合わせの場合は、商品のお写真も添付お願い致します。

お問い合わせにつきましては、返答にお時間を頂く場合がございます。
なお、土日、祝日はお休みの為、翌営業日に、順次ご対応させていただきます。

連絡先

• 電話サポートは現在休止しております。
• 購入者マイページで「お買い物履歴」の横一番目に注文リストがあります。
• 該当のカート番号をクリックして、注文の詳細情報が見れます。
• 該当注文の下右に「ショップにお問い合わせ」のボタンがあります。
• クリックすれば、お問い合わせの商品Q＆Aページになります。
• そこで御問い合わせの内容を書けばいいです。

配送について

• 配送会社：OCS、佐川急便、即納品はクリックポスト
• ご注文時に、「宅急便」か「ネコポス」かをお選び頂くことはできません。
• ヤマト運輸ネコポスでの発送の場合は、ポスト投函でのお届けになります。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは購入者マイページにご連絡ください。
• 4営業日～8営業日の発送が目安です。

• 商品によって、早期入荷、入荷が遅れる場合がございますのでご了承下さい。
• ※セール期間中やキャンペーン期間中は、ご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ※可能な限り配送日時指定の要請にはお応えいたしますが、ご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。
• 当店では納品書等の付属はございません。ご希望のお客様はMyQoo10のご購入履歴からお手続き頂きますようお願い致します。
• ご注文頂きましたら、ご注文の順番に発送準備に取り掛かります。発送後にメールにて追跡番号も含めご連絡致します。
  

  ●商品が届かない

• 佐川急便お問い合わせシステムより、ご確認ください。
• ※送り状番号の反映まで2日～3日かかります。
• 1週間以上経っても追跡情報が確認出来ない場合は、お手数ですがお問合せ窓口にご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について

• 当店ではお客様都合によるキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。
• 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お送りした商品が破損し（汚れ）ている、またはご注文商品と異る場合は返品・交換をお受けしております。
• 返品・交換の場合、必ず事前にメールにて不良箇所を明記の上、ご連絡をお願いします。
• 商品不良等で返品・交換をご希望の場合は、商品到着後「7日以内」に、当店までご連絡ください。
• 次の場合は、返品・交換をお受けできません。●商品到着後7日以上経過した商品(ウェディングドレスなどのオーダーメイド商品は到着後翌日以内ご連絡してください)●ご使用になられた商品 (お届け後、洗濯・クリーニング・直しをされた商品)●お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品(縫製技術などによるゆがみ・多少の糸が出ている、糸の始末(縫製時の切り残し）、染色剤の臭いがする等)●サイズが合わない、商品の形や機能がイメージと異なる、色がイメージと違うなど、お客様ご都合による返品・交換の理由での返品はお受け致しておりません。

  長期不在・受取拒否

  • ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
  • 期限内にご連絡されない場合、倉庫へ返送されます 。
  • 長期不在・受取拒否をされますと、 今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。
  • 商品発送後、長期不在・受取拒否・配送保管期限終了等で商品が返却された場合、【配送料（1000円）】をいただき、キャンセルとさせていただきます。
  • 長期不在・住所不明・受取拒否・配送保管期限終了等で返送になっている分につきましては再発送の際に再配送送料と手数料（1000円）をお客様の方ご負担となります。予めご了承ください。
  • 配達時の受取拒否はできません。

  個人情報の取り扱いに関して

  • 当社では住所・電話番号・メールアドレス等お客様の個人情報を商品発送 および当社メルマガ（いつでも解除可能）以外に使用いたしません。ただし、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合には その旨を検討し対応する場合がございます。