エスネイチャー公式(S.NATURE)

ショップからのお知らせ

【重要】ご注文前に必ずお読みください


1. ご注文情報の変更・キャンセルについて
発送予定日が表示されていないご注文の場合にはMy Qoo10よりキャンセルが可能となります。
ご注文完了後（決済完了後）には、商品オプション・数量の変更が出来かねますので変更をご希望の場合にはお手数ですがご希望の商品で再度ご注文ください。
商品の発送後は、システム上キャンセル・変更が一切不可となり、商品の回収もできませんのでご注意ください。
なお、お届け先の変更は商品発送前にのみ可能となっております。ご希望の場合には変更後の情報をご記載の上ショップにお問い合わせください。
（お問い合わせいただいた時点で商品の発送が完了している場合、変更は不可となります。）


2. 配送について
当店の商品はすべて韓国から発送しており、発送後お届けまでには通常2週間ほどお時間をいただいております。
天候・物流事情などによりお届け日が前後する場合がございます。また、お届け日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。
商品は基本的にはメール便（郵便受け投函）でのお届けとなっておりますが、ご注文内容によっては宅配便（対面受け取り）となる場合がございます。

※長期不在・住所不明・転居などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセルは一切出来かねます。
上記の理由で商品が送り主に返送された場合、再送にかかる送料は全額お客様負担となります。予めご了承ください。


3. 通関について（日本税関の規定に基づく）
当店の商品は全て韓国から発送された個人輸入商品です。
日本税関は、個人使用目的の化粧品のみ輸入を許可しています。（※販売目的及びプレゼント目的での購入は一切不可）

個人使用目的でご購入いただいた場合であっても、以下の①、②の場合には販売目的とみなされ通関不可となります。

①受取人の情報（住所・氏名・電話番号）が個人名ではない場合
例）受取人名もしくは住所に会社名・店名・ホテル名・病院名・倉庫等が含まれる場合。
　　株式会社○○（会社内の寄宿舎含む）、(株)○○、○○病院（病院内の寄宿舎含む）、○○サロン、○○産業会館、○○ホテルなど。
※海外にお住まいのお客様が楽天グローバルエクスプレスなどの配送代行業者をお使いになる場合も通関不可となります。

②商品を一度（もしくは同じ時期）に大量・高額購入した場合
商品数が合計24個を超過する場合、もしくは商品代金の合計（セール品の場合、割引前の価格）が16,666円を超過する場合
※上記の条件に該当しない場合にも、商品によっては通関不可となる場合がございます。
つきましては、商品合計金額が16,666円を超過する場合もしくは合計24個を超過する場合には、複数回に分け別の日にご注文いただきますようお願い申し上げます。

上記①または②に該当する場合、お客様への事前の連絡なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※上記の条件に該当しない場合にも、通関不可となる場合がございます。

なお、送り先が個人名の住所であっても、住所不明（部屋番号未記入・住所入力間違い）の場合には配送が出来かねます。
ご注文の際に送り先を間違って入力し商品が届かなかった場合、それを理由とした注文のキャンセル・返金・商品の再発送は出来かねますので予めご了承ください。


4. 返品・交換について
不良品・破損・誤配送など商品に不備がある場合にはお受け取り後7日以内にお問い合わせください。
対応のために、開封時の動画のご提供をお願いしております。

また、商品が誤って発送された場合には詳細確認のため、下記3点のお写真をお願いする場合がございます。
①商品が梱包されていた箱または袋の外側に貼付されている日本国内配送伝票（ヤマト・佐川・日本郵便いずれか）の写真
②上記伝票をゆっくり剥がすと出てくるもう一枚の伝票の写真
③お受け取りになった全ての商品のお写真（カラー名が見えるように撮影してください）
商品到着後、内容をご確認いただくまで配送伝票を処分されないようお願いいたします。
上記3点のお写真が確認できない場合、対応が難しい場合がございますのであらかじめご了承ください。

商品自体の不良ではない場合、返金および再配送は出来かねますので予めご了承ください。
・商品製造の過程で発生した細かいキズ
・配送中に発生したパッケージのへこみ、細かいキズ
上記のように商品の使用には問題がないと判断される場合には、返金・再配送不可となります。

なお、当店ではすべての商品を韓国から発送しており、商品の返品先も韓国となっております。
お客様都合による返品をご希望の場合、日本から韓国までの返品にかかる送料は全てお客様負担となります。


5. 商品の再送について
長期不在・住所不明・引っ越し・受取拒否などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセル・商品再送は一切出来かねます。
なお上記の理由で商品が返送された場合、再送にかかる送料は全額お客様負担となります。

商品のお届けに問題があり営業所もしくは倉庫等に返送された場合には別途お客様にご連絡させていただきますが、保管期間が過ぎた後での連絡となる場合がございます。
倉庫での保管期間内に商品の受け取りが出来なかった場合、商品は廃棄処分となりますのでご注意ください。
商品廃棄後のご注文キャンセル・返金・再送は一切出来かねます。必ず配送状況をご確認いただき保管期間内にお受け取り頂くようお願い申し上げます。


6. 返金について
決済についてご不明な点がございましたら、Qoo10カスタマーセンターにお問い合わせください