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■ 配送について
－配送会社：SHIPENERGY
－日本配送会社：佐川急便（物流都合により予期せぬ変更となる場合があります。）
－決済完了後、３営業日以内に順次発送手配を行っております。
－発送処理された商品は物流会社を通じて
    商品検品 > 出荷 > 海外輸送 > 日本通関 > 国内配送の流れでお届けいたします。
－商品発送後は通常、約5~7営業日(土日祝日を除く)でお届けしております。
　※上記お届け所要日はあくまでも通常の予定日となり、配送日数を保証するものではございません。
　※原則として配送遅延を理由としたキャンセル・返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
　※物流・通関状況、天候・交通事情等により、通常よりお時間がかかる場合がございます。
　※セール・イベント期間中は、通常よりお届けまでお時間を頂戴する場合がございますので、余裕をもったご注文をお願いいたします。
　※沖縄県・一部離島や山間部では、通常よりお時間がかかる場合がございます。
－配達状況は[MyQoo10＞購入履歴]にてご確認いただけます。
　追跡システム上に最新情報が反映されるまでお時間を要する場合がございます。
－海外発送のため、日本国内での通関完了後に、現地配達業者(佐川急便など)の追跡データご登録が順次反映されます。

■ ご注文について
－当店の商品はすべて個人輸入(海外配送)扱いとなります。
そのため、配送先情報(住所やお名前など)に会社名・（株）・倉庫・店舗・病院などが含まれる場合、通関が不可となります。
－配送先が個人宅住所でない場合、発送遅延またはご注文キャンセルとなる場合がございます。
必ず実際にお住まいのご自宅住所および個人名(フルネーム)を日本語でご入力ください。
－当店の配送システム上、住所が48文字を超える場合はエラーとなり発送できません。
－上記を含む配送情報の不備により、発送遅延またはご注文キャンセルとなる場合がございます。
－ご注文完了後の内容変更(住所修正・商品オプション変更・クーポン適用・お支払い方法変更など)は承っておりません。
　※変更が必要な場合は、[MyQoo10＞キャンセル・払い戻し]よりお客様よりご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
　※すでに配送要請(送り状番号など)が入力済みおよび注文ステータスが[配送中]・[発送準備中]以降の場合は、
　　お客様都合によるキャンセルは不可となります。あらかじめご了承くださいませ。

■ キャンセルについて
－Qoo10の規定上、お客様都合によるキャンセルは当店では対応いたしかねます。
－注文ステータスが[入金待ち]・[配送要請]の場合、配送要請(送り状番号など)が入力される前に限り、
　お客様ご自身でご購入履歴よりキャンセルをお願いいたします。
　[MyページまたはMyQoo10＞キャンセル・払い戻し]より、お客様ご自身でキャンセル申請が可能です。
－すでに配送要請が入力済みおよび注文ステータスが[配送中]・[発送準備中]以降の場合は、
　お客様都合によるキャンセルは不可となります。あらかじめご了承くださいませ。

■ 住所修正について
－注文完了後の住所修正は承っておりません。
－変更が必要な場合は、ご注文をキャンセルのうえ再注文をお願いいたします。
－すでに出荷されキャンセル不可な場合は、お客様にて現地配達会社(佐川急便など)へ直接お問い合わせください。
　※現地配達業者での追跡データ反映は、日本国内での通関が完了された後から可能となります。

■ 交換・返品について
－お客様都合による交換・返品は承っておりません。
－商品不良・誤配送の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただきますと、内容確認のうえ、再発送にて対応いたします。
－配送遅延や消費期限等を理由としたキャンセル・交換・返品は承っておりません。
－誤配送(商品違い・不足等)の場合は下記をご送付のうえ、ご連絡ください。
　・お受け取りいただいた商品の写真
－商品不良・破損の場合は下記をご送付のうえ、ご連絡ください。
　・状態が確認できる写真または動画
　・商品の底面やラベルに記載のロット番号

■ 倉庫返送について
－現地配達業者の営業所の保管中の場合
　・長期不在・住所不明・受取拒否等により商品をお受け取りいただけなかった場合、現地配送業者の営業所にて一定期間（約7日間）保管されます。
　・現地配達業者の営業所での保管中（約7日間）の期間は、お客様ご自身より直接、管轄営業所へご連絡のうえ、お問い合わせくださいませ。
－弊社日本物流倉庫へ返送された場合
　・現地配達業者の営業所での保管期間（約7日間）を過ぎた場合、商品は弊社日本物流倉庫へ返送されます。
　・弊社日本物流倉庫へ返送された商品につきましては、再配達ご希望の場合、送料は着払い（現金／お客様ご負担）となります。
　・倉庫返送後、約1ヶ月を経過すると商品は破棄され、再配達はできかねます。
　※ 不在票の投函有無や返送理由の詳細につきましては、現地配送業者の管轄となるため、当店では対応いたしかねます。
　※ 再配達時の日時指定サービスは、当店ではお受付いたしかねます。

■ 配送日時指定等について
－海外配送のため、置き配・日時指定等のサービスは当店では承っておりません。
－また、ご注文時の備考欄（お客様メモ）にご記入いただいた内容につきましても、個別対応はいたしかねます。
－置き配・日時指定等をご希望の場合は、
　商品が 日本到着 → 通関完了 → 現地配送業者へ引き渡し後、お客様より直接配送業者へご依頼ください。
　※ お届け日時を指定された場合でも、交通状況や天候などにより指定時間内に配達ができない場合がございます。
　※ 置き配や日時指定などに発生する問題は、当店から提供するサービスではないため、現地配達業者へお問い合わせくださいませ。

■ 通関・関税について
－当店の商品は海外発送のため、ご注文商品の数量が24個を超える場合やご注文金額が16,666円を超える場合は通関不可となります。
　可能な限り当店にて分割配送にてお届け、またはやむを得ずキャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
－以下条件に該当する場合、通関上の都合により分割配送となる場合があり、各配送は3～5営業日間隔で発送いたします。
　◎ご注文金額が16,666円を超える場合
　◎商品を一度に24点以上ご購入の場合
　◎カート1件あたりセット商品を複数ご購入の場合
　◎トナーパッド・マスクパックを120枚以上（シート数基準）ご購入の場合
－本サービスは個人輸入扱いのため、配送先に会社名・（株）・倉庫・店舗・病院等が含まれる場合、通関不可となります。
－必ず、個人ご自宅の住所・個人名（フルネーム／日本語）でのご入力をお願いいたします。
－お客様の入力不備による通関不可を理由とした、キャンセル・返金・返品・再発送は承っておりません。