ラッシュライフ

連絡先

• 応対可能な時間：平日10時〜16時（土日祝日、時間外のお問い合わせは返信が遅くなる場合がございます。）
• ご連絡はQoo10内のショップへのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.商品の在庫は常に変動しており、カートに入れた時点では確保されません。タイミングによっては在庫切れが出る場合がございます。また人気商品の場合、注文が集中して早く売り切れることがあります。次回入荷時にはぜひお早めにご注文ください。

Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.現在メールや電話での注文は承っておりません。ウェブサイトからのご注文をお願いしております。ご不便をおかけしますが、24時間いつでもご注文いただけますので、ぜひご利用ください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.まずは、お送りした追跡番号で配送状況をご確認ください。何か問題がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。迅速に調査し、適切に対応させていただきます。

配送について

• 配送会社：弊ショップ指定の国際配送業者等、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
• お届けまでの平均期間：7日〜21日 ※（天候その他の理由によりご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください）
• 送料　：全国送料無料！全商品、価格表示の金額だけでお届けします。
• 配送についてのお問い合わせは：Qoo10内のショップへのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、Qoo10内のショップへのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。
  
  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • 注文間違え（配送手続き前のキャンセル申請のみお受け致します。）

返品・交換ポリシー
【返品・交換について重要なお知らせ】

1. 返品・交換の基本的な手続き
・商品到着後7日以内に、Qoo10内のショップへのお問い合わせフォームよりご連絡ください
・返送前の事前連絡が必須となります
・商品の状態を確認させていただいた後、対応方法をご案内いたします

2. 返品・交換をお受けできない場合
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・注文間違い（配送手続き前のキャンセル申請のみお受け致します）

3. 商品の品質基準について

■初期不良・商品不具合
以下の場合は返品・交換の対象となります：
・配送中の破損、汚損
・商品の明らかな欠陥
・縫い目のほどけや穴
・ボタン・ファスナーの重大な機能不良

■以下の場合は商品の特性として返品・交換の対象外となります：

・縫製について
- 糸のほつれ（ハサミでカット可能な程度のもの）
- ボタン・ファスナーの若干の緩さや硬さ
- パンツのインシーム部分の微細な捻じれ
- ポケット裏地が若干見える程度のもの

・素材について
- 使用初期の毛羽立ち
- 新品特有の製造工程による匂い（風通しで軽減可能）
- 縫製部分の若干のゆがみ

・色味について
- お使いのデバイスでの見え方の違い
- 製造ロットによる微細な色味の差
- 実物とのイメージ違い

・サイズについて
- 商品ページ記載の実寸値から±2cm程度の誤差
- お客様のサイズ選択間違い

4. 品質管理とサポート体制

■品質管理の取り組み
・入荷時の品質検査
・出荷前の最終確認
・専門スタッフによる商品管理

■お客様へのお願い
・商品到着後は速やかに商品状態をご確認ください
・不具合を感じられた場合は、7日以内にご連絡ください
・お問い合わせの際は具体的な状況と可能であれば写真を添付ください

■商品のお手入れ方法
・匂いが気になる場合：
1. 風通しの良い日陰での陰干し（1-2日）
2. 洗濯後の十分な乾燥

・糸のほつれが気になる場合：
1. 無理に引っ張らないでください
2. ハサミでカットして整えてください

ラッシュライフは、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めております。商品やご不明な点につきましては、ご購入前でもお気軽にお問い合わせください。お客様のご要望に可能な限り対応させていただきます。