RAIP JP OFFICIAL

当店の配送及び払い戻し(キャンセル)・交換の規定について下記の通りご案内させていただきますので、ご購入の前に必ずお読みください。


年末・年始・お盆・ゴールデンウィークや年度末等の繁忙期の前後の渋滞や工事混雑、配送混雑、 台風・地震・雪等による遅れ、配送会社内にて 商品紛失、送り状紛失、商品配送上での商品破損等の配送会社の事情による通関・納期の遅れにつきましては、当店では責任を負いかねますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。


1. 必読事項
  1) 個人輸入について
当店でご購入された商品は【海外通販品】のため、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになります。　誠に申し訳ございませんが、原則としてご注文後発送手続きが完了している場合､お客様のご都合(住所不明・長期不在・法人輸入など)によるご注文の返品・払い戻しはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

* 税関の法人輸入の基準：店舗・会社等の住所及び受取人名が記載される場合、個人輸入の目的でも個人通関として認められませんので、是非ご確認の程よろしくお願いいたします。

  2) 通関について
円滑な通関手続きのための必読事項の為、下記の事項を必ずお読みください。

     a) 正確な受取人名及び連絡先の確認が出来ない場合、通関手続きが不可能または通常より遅延されますので、アドレス帳に必ず正しいお名前(個人のフールネーム)、連絡先のご記入をお願い致します。
     b) 受取人名不明などで通関手続きが厳しくなって配送が遅延される場合、キャンセル・返品の受付はいたしかねますので、予めご了承ください。
     c) 個人輸入として関税がかからず、早速の通関手続きができる条件
　　　1回の購入額：16,666円以下
　　　1回の購入数量：24個以下
→ 上記の金額もしくは数量を超えると、通関不可になって返送される恐れがありますので、2回にわたって 発送処理されます。この場合、事前案内無しで行われる可能性がありますので、予めご了承ください。


2. お客様のご都合で返送(倉庫保管)になった場合
【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】のような配送不可に関する問題が時折発生しています。
ご購入の前、必ずご注文内容にお間違えがないかご確認ください。
上記でお荷物がお届け先に届かなかった場合、輸入代行業者は責任を負わず、全て購入者の責任(自己責任)とされるますので、当店では払い戻し・返品などの対応はできかねます。
尚、再配達をご希望の場合、着払いにて配達されますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※ 再配達の送料は地域別に異なるますので、KSE(お問い合わせ窓口：03-6412-9071) からご確認の程よろしくお願いいたします。

+) 【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】の理由でKSEの倉庫へ返送・保管から1ヶ月以上経つと、当該商品は廃棄処理になりますので、再配達はできかねます。


3. 品切れについて) 2種以上のお買い上げの場合
時折品切れになっても在庫更新がリアルタイムで行っていない問題により、在庫切れの状態でも注文の受付に繋がる場合がございます。
その時、当店からキャンセルに関するご案内をさせていただきますが、ご案内の翌日午後3時まで返信がない場合、迅速な配送のため、品切れの商品を部分キャンセルして残りの商品を発送いたしますので、予めご了承ください。


4 キャンセル・返品・交換について
当店責による返品・交換は商品到着後10日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんので予めご了承ください。
※ 長期不在の場合、既に2週以上経ったご注文になりますので、対応いたしかねます。
  1) 受付不可の場合
海外通販の為、本品以外の梱包材(パッケージ)の微細な傷・凹み・破損による返品・交換はいたしかねます。

+) 返品・交換の一切不可の場合は以下となります。
 - 使用済み
 - タグの取り外し
 - 開封済み(商品のビニールや縫合シール除去など)
 - 内部の商品梱包材の紛失
 - 使用痕跡及び梱包のキズ、汚れ(お客様の元で発生)など

  2) ご注文のキャンセル可能の場合
     a) 商品の発送の前にキャンセル受付を確認しました場合、別途の費用無しでキャンセル処理可能になります。
※ キャンセルの方法
　- 【MyQ10 > 購買履歴 > キャンセル/払い戻し/未配送】でキャンセル出来ます。
　- この案内から1営業日以内、お客様からキャンセル依頼が受付できませんでした場合、正常に発送処理されますので、必ずご確認の程よろしくお願いいたします。

     b) 商品の発送の後(＝配送が始まったばかりの場合)にキャンセル受付を確認しました場合、韓国内の送料を除いて払い戻し処理されます。
     c) 日本到着(=KSEの配送追跡ページで入庫完了の時点)、往復送料＋韓国内の送料を除いて払い戻し処理されます。

※ ご注文の時にご記入いただく要請事項等は全て確認するように細心の注意を払っておりますが、折々漏れる可能性がございますので、重要なメッセージの場合、お問い合わせの方もご利用いただければ幸いです。

※ 配送及びキャンセル・返品・交換等を含めた全てのお問い合わせは当店の営業日以内に行っており、休業日のように基準日以外に受付された場合はシステムから自動処理されますので、反映されない可能性がございます。予めご了承ください。


上記の事項、ご確認の上、ご購入の際、不利益が発生されないようにご注意ください。

当店ではお客様が楽しく、安心してお買い物できるネット通販を目指しております。

【配送について】

[国内配送業者] 佐川急便、ヤマト運輸

[配送サービス名] 宅急便、ネコポス

配送方法・配送社はご注文内容により変動の可能性がございますので、予めご了承ください。

もし、出荷完了から2週間以上経ってもお届けされない場合は当店までご連絡ください。

■日本の関税法により1回の購入金額の合計が16,666円以上または特典含み、商品の数量が24個超過になる場合、関税などが発生しますので、当店から別途ご相談させていただいております。

このような場合は分割出荷いたしますので、予めご了承ください。

【お届け先の住所変更】

■下記情報を入力し、住所変更についてお問い合わせください。

お受取人名義：

郵便番号：

変更後のご住所：

お電話番号：

■大変申し訳ございませんが、発送完了後の住所変更は承りません。

追跡情報を確認し、日本国内配送社の運送と確認される際に配送会社まで住所変更の旨をご連絡ください。

【長期不在や宛先不明などによる再送に関して】

お客様ご都合によりお届けができなかった場合、（「長期不在」、「お届け先住所不明」、「お受取人名義不明」など）

当店では返品、返金などの対応はお断りしております。

再配達の対応はできますので当店までお問い合わせください。

再送の送料はお客様の負担となり、着払いでのお届けとなりますので予めご了承ください。　

【キャンセル・返品（返金・交換）について】

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

　「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、

　「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

■お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）

　返品/交換に関するお知らせについてです。
商品をご購入の前に以下の内容をよくご確認の上、ご購入ください。

-商品を受け取った後、開封して商品に問題があるかどうか(EX:商品不良数量錯誤注文した商品と他の商品の配送など)を必ずご確認ください。
商品に問題がある場合は、到着後7日以内に商品写真を添付してご連絡ください。 海外配送の商品のため、直接確認することができず、写真で商品の確認が必要です。
商品が到着してから7日以内に交換返品はお受けいたしかねます。

♣下記の場合は返品/交換が不可能です。 ご注意ください。
1) 商品到着後7日(交換返品可能期間)が過ぎた場合
2) 開封後に使用した商品
3) 商品が破損し、又は毀損した場合
4) 商品の梱包ケースがない場合
5) 化粧品は使用後個人差があるため肌に合わないという理由

※住所不明受取人長期不在などの理由で商品を受領できず返送された場合は、返金はできません。 ただし、再配送は可能です。
-再配送の場合、再送にかかる運送料はお客様負担となります。(佐川急便で発送されます。)
-住所不明で返送されている注文が多いです。 注文書作成する時登録されている住所が正確かもう一度確認お願いします。
-お受取人の名義が個人名ではない場合(法人名義、部署名、支店名、営業所など)お受け取りできない場合がございます。
個人名義のエラーによる通関不可などが発生した場合は当店では返金・補償などは一切できませんので予めご了承ください。

※商品のカラーは、ユーザーのモニターの解像度や携帯電話の画面の色によって実際のカラーと多少異なることがあります。
商品別カラーイメージの色が実際の製品色と最も似ています。
-上記の理由による交換や返品は'購入者の心変わり'の理由に適用されます。

■商品の不具合による返金・交換

　商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は代替品と交換させていただきます。

　「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」をご利用ください。

■下記の場合は返品を承りませんのでご注意ください。

　　　-お客様により商品が破損・開封された場合

　　　-商品ページに返品不可であることが記録されている場合

　　　-その他返品が認められない合理的な理由がある場合

■交換手続きの手順

1　当店から正しい商品を配送いたします。

2　再送品をお受け取り後、7日以内に【元払い】でご返品ください。

（ご注文番号がわかるように手書きのメモを一緒にお入れください。）

3　元払い領収書の写真を送っていただいたら確認後返金いたします。

　※元払いになる理由について

　国際便の場合、着払いの利用が出来なくなっておりますので、大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。