プリオ(Pulio) 公式

配送に関する重要なご案内

・当店の商品は韓国からの海外直送となり、原則として個人輸入としてのお取り扱いとなります。
・配送方法および日本国内の配送会社は、ご注文内容・配送地域・配送状況等に応じて決定されます。配送会社のご指定は承っておりません。
・海外配送のため、配送日時のご指定は承っておりません。
・ご注文時の備考欄や配送メモ等に配送日時・置き配等のご希望をご記入いただいた場合でも、配送へ反映できない場合がございます。
・ご住所は必ず郵便番号・番地・建物名・部屋番号まで正確にご入力ください。

※住所不備・情報不足等により通関または配送ができず、返送となる場合がございます。

ご注文前の重要事項

・ご注文確定後は順次発送準備へ移行するため、商品・数量・お名前・配送先等の変更をご希望の場合は、できる限りお早めにお問い合わせください。
・キャンセルは発送手続き開始前のみ承ることができます。発送手続き開始後または発送完了後は、理由を問わずキャンセルを承ることができない場合がございます。
・海外発送商品のため、発送開始後の配送停止・住所変更は当店では対応できない場合がございます。
・お客様都合による返品・交換の場合、送料・返送料その他発生する費用はお客様負担となる場合がございます。
・住所誤入力、長期不在、受取拒否等による配送事故・返送については、当店では責任を負いかねます。
・転売・営利目的と判断されるご注文は、個人輸入の条件を満たさないため、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

上記内容をご確認・ご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文・配送について

【発送について】
ご注文・ご決済確認後、通常1～2営業日以内を目安に発送手続きを行います。
前払い決済の場合は、ご入金確認後に発送手続きを開始いたします。

※ご注文集中時、祝日、物流事情、在庫状況等により通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土日・祝日および休業日は発送業務を行っておりません。

【お届け目安】
韓国から発送後、通常約7～14日程度でのお届けとなります。

※日本・韓国の祝日、天候、航空便、通関状況、配送会社の事情等により前後する場合がございます。
※海外配送のため、到着日の確約はできかねます。

複数点ご購入時の発送について【重要】

通関規定により、プリオのマッサージ器本体を複数点ご購入いただいた場合でも、商品は1点ずつ分けて発送いたします。

複数点を一度にまとめてご購入いただくことは可能ですが、複数台を同一梱包で発送することはできません。

2点以上をご注文いただいた場合は、1点目の商品のお届け・通関状況を確認後、次の商品を順次発送いたします。
そのため、各商品の発送には約7～10日程度の間隔が空く場合がございます。

例：3点ご購入の場合
1点目発送
↓
通関・お届け状況確認
↓
約7～10日後を目安に2点目発送
↓
通関・お届け状況確認
↓
約7～10日後を目安に3点目発送

※複数点のご注文がキャンセルになるわけではございません。
※すべての商品を同時にお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

国際配送・追跡について

当店の商品は韓国から日本へ国際配送にて発送いたします。
商品発送後、送り状番号（追跡番号）をご案内いたします。

配送状況確認はこちら
リンクコピー：https://tk.envycube.com/

※発送直後は追跡情報が反映されていない場合がございます。
※日本到着・通関完了後、日本国内配送の追跡情報へ切り替わる場合がございます。
※配送会社・配送方法はお客様ご自身で指定できません。

個人輸入・配送先について【重要】

当店の商品は韓国から直接発送されるため、原則として個人輸入としてのお取り扱いとなります。
個人輸入は、ご注文者様ご本人による個人使用・個人消費を目的とした輸入が前提となります。

そのため、配送先には必ず
・個人名
・個人住所
・正しい電話番号
をご入力ください。

会社名・法人名・店舗名等を使用した住所への配送は承ることができません。
企業・事業所等の住所を配送先として指定された場合、通関できない場合がございます。

※配送先情報に不備がある場合、確認のためご連絡を差し上げる場合がございます。
※所定の期間内に必要情報の確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

住所入力について

必ず正確な
・郵便番号
・都道府県
・市区町村
・番地
・建物名
・部屋番号
・お名前
・電話番号
をご入力ください。

住所不備や建物名・部屋番号の不足等により、配送不可・返送となるケースがございます。
商品発送後の住所変更は、当店では対応できない場合がございます。

日本国内での配送開始後に住所変更をご希望の場合は、追跡情報をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。

※転送等に追加料金が発生する場合は、お客様のご負担となります。

キャンセル・ご注文内容の変更について

ご注文後は順次発送準備へ移行いたします。
キャンセルをご希望の場合は、できる限りお早めにお問い合わせください。
ご注文内容の変更はできかねるため、一度キャンセルをさせていただきます。
発送手続き開始前であればキャンセル対応可能な場合がございます。
キャンセル可否について当店から確認のご連絡を差し上げた場合は、ご案内した期限までにご返信をお願いいたします。
期限までにご返信が確認できない場合は、予定通り発送手続きを進める場合がございます。

長期不在・住所不明・受取拒否について

以下の理由により商品をお届けできない場合、商品が返送される場合がございます。

・長期不在
・住所不明
・住所入力不備
・受取拒否
・通関に必要な情報不足
・個人輸入条件を満たしていない場合

返送後に再配送をご希望の場合、再配送料・返送費用・その他発生する手数料をお客様にご負担いただく場合がございます。

また、発送後のお客様都合による受取拒否は、通常のキャンセルとして承ることができません。
再配送・返金等の対応可否は、商品の配送状況・返送状況を確認後、個別にご案内いたします。

返品・交換について

【不良品・商品不具合の場合】
商品の不具合がございましたら、不具合の状態を確認できる写真または動画を添付のうえお問い合わせください。
当店にて状態を確認後、対応方法をご案内いたします。

プリオ製品の品質保証期間はご購入日より100日間となります。
保証期間を経過している場合は、有償での対応となる場合がございます。

【返品・交換を承ることができない場合】
以下の場合は、返品・交換を承ることができない場合がございます。

① 商品状態・不具合が確認できない場合
② お客様の使用により破損・故障した場合
③ 使用・消費等により商品の価値が著しく低下している場合
④ 再販売が困難な状態の場合
⑤ 商品ページに交換・返品不可の記載がある場合
⑥ 言語表記・パッケージ・説明書等について商品ページで事前にご案内している場合
⑦ その他、当店にて返品・交換対象外と判断される合理的理由がある場合

よくあるご質問（FAQ）

Q. 複数点購入できますか？
A. はい、複数点ご購入いただけます。ただし通関規定により、マッサージ器本体は1点ずつ順次発送いたします。

Q. 2点購入した場合、同時に届きますか？
A. いいえ。1点目のお届け・通関状況確認後、次の商品を発送いたします。発送間隔は約7～10日程度となります。

Q. キャンセルしたいです。
A. 発送手続き開始前であれば対応可能な場合がございます。発送手続き開始後・発送後のキャンセルは承ることができません。

Q. 注文後に商品を変更できますか？
A. 原則としてご注文後の商品変更は承っておりません。必要に応じてキャンセル対応後、再度ご注文ください。

Q. 配送先を変更できますか？
A. 発送前であれば対応可能な場合がございます。発送後は配送会社へ直接お問い合わせください。

Q. どのくらいで届きますか？
A. 韓国発送後、通常約7～14日程度となります。

Q. 会社住所へ配送できますか？
A. 個人輸入商品のため、個人名義・個人住所をご指定ください。会社名・法人名等での配送は承ることができません。

Q. 不具合がありました。
A. 不具合が確認できる写真・動画を添えてお問い合わせください。

お問い合わせ方法

お問い合わせは、Qoo10内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。

My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文 ＞ お問い合わせ

配送・注文に関するお問い合わせは、ご注文情報確認のため個別に対応いたします。

お問い合わせ対応時間

月～木：10:00～17:00
金曜日：10:00～12:00
土・日・祝日：休業

営業時間外・休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降順次対応いたします。
発送・キャンセル等、発送スケジュールに関わる内容については、状況に応じて営業時間外または休業日にご連絡を差し上げる場合がございます。