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連絡先

• メール：mayu1109@naver.com
• 電話番号：+81-090-3509-0182
• 応対可能な時間：10時～18時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

配送について

• 配送会社：
• お届けまでの平均期間：1日~２日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：mayu1109@naver.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：mayu1109@naver.com
  • 電話番号：+81-090-3509-0182
  • 返品先：(901-2215) 沖縄県宜野湾市真栄原ブライトポイントM205
    
    ■ご注文前に必ずご確認ください（重要事項）
    
     1.配送について
    誠に申し訳ございませんが、原則としてご注文後発送手続きが完了している場合､お客様のご都合(住所不明・長期不在・受け取り拒否等)によるご注文の返品・払い戻しはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
    
    ・円滑にお客様に商品をお届けするため、下記の事項を必ずお読みください。
    
    a) 正確な受取人名及び連絡先の確認が出来ない場合、配送が不可または通常より遅延されますので、アドレス帳に必ず正しいお受け取り人のお名前、連絡先のご記入をお願い致します。
    b) 受取人名不明などで配送が遅延される場合、キャンセル・返品の受付はいたしかねますので、予めご了承ください。
    
    ※キャンセルの処理済みの注文の件の取り消しは不可能でございます、予めご了承ください。
    
    ・置き配や宅配ボックスでのお受け取りをご希望の場合は、ご注文時《お届け先ご住所の末尾》に「（置き配希望）」や「（宅配BOX希望）」とご記入ください。
    
    ※記入いただいた場合でも、配送業者の判断によりご希望に添えない場合がございます。
    その際は、通常の対面配達となる可能性がございますので、あらかじめご了承のうえご注文ください。
    
    2. お客様のご都合で返送(倉庫保管)になった場合
    【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】のような配送不可に関する問題が時折発生しています。
    ご購入の前、必ずご注文内容にお間違えがないかご確認ください。
    上記でお荷物がお届け先に届かなかった場合、当店では払い戻し・返品などの対応はできかねます。
    尚、再配達をご希望の場合、着払いにて配達されますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
    ※ 再配達の送料は地域別に異なりますのでお問い合わせください。
    +) 【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】の理由で保管から1ヶ月以上経つと、当該商品は廃棄処理になりますので、再配達はできかねます。
    返金をご希望の場合は、お支払い金額から返送料を差し引いた金額のご返金となります。
    予めご了承ください。
    

    4 キャンセル・返品・交換について
    当店責による返品・交換は商品到着後5日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんので予めご了承ください。
    ※ 長期不在又は住所不明の場合、既に2週以上経ったご注文になりますので、対応いたしかねます。
      1) ご注文のキャンセル可能の場合
         a) ご注文確定前(発送準備前)にキャンセル受付を確認しました場合、別途の費用無しでキャンセル処理可能になります。
    ※ キャンセルの方法
    　- 【MyQ10 > 購買履歴 > キャンセル/払い戻し/未配送】でキャンセル出来ます。
    　- この案内から1営業日以内、お客様からキャンセル依頼が受付できませんでした場合、正常に発送処理されますので、必ずご確認の程よろしくお願いいたします。
         b) ご注文確定後(発送準備段階)のキャンセルはお受けできません。
    
    ※ ご注文の時にご記入いただく要請事項等は全て確認するように細心の注意を払っておりますが、折々漏れる可能性がございますので、重要なメッセージの場合、お問い合わせの方もご利用いただければ幸いです。
    
    ※ 配送及びキャンセル・返品・交換等を含めた全てのお問い合わせは当店の営業日以内に行っており、休業日のように基準日以外に受付された場合はシステムから自動処理されますので、反映されない可能性がございます。予めご了承ください。
    
      2) 受付不可の場合
    本品以外の梱包材(パッケージ)の微細な傷・凹み・破損による返品・交換はいたしかねます。
    
    +) 返品・交換の一切不可の場合は以下となります。
     - 使用済み
     - タグの取り外し
     - 開封済み(商品のビニールや縫合シール除去など)
     - 内部の商品梱包材の紛失
     - 使用痕跡及び梱包のキズ、汚れ(お客様の元で発生)など
     - お客様都合での理由（購入する商品を間違えたなど）
     -　

    
    
    ※ 破損や中身の不具合による返品・交換要請の前、必ず異常を確認できる画像（不具合の状況+商品番号）もしくは動画を添付してお問い合わせしてください。添付資料が確認できない場合、当店からの対応はできかねますので、予めご了承ください。
    
    ※ 商品の破損による返品・交換の場合には破損商品及び段ボール箱(緩衝材含め)を捨てないようにお願い申し上げます。商品を捨てた場合には一切に対応不可になりますので、予めご了承ください。
    
    ※ 誤発送・商品漏れなどの確認のためには必ず送り状の確認が必要でございます。送り状の確認ができない場合、対応ができかねる可能性がございますので予めご了承ください。
    
      3) 対応について
    当店で対応のためにご案内及び連絡をQoo10のお問い合わせを通じて行っております。
    上記の場合には「再発送・払い戻し」対応または対応のための詳細確認の連絡をしておりますが、正確で素早い対応のために最終連絡日から3日間以内にご返信くださいますようにお願い申し上げます。
    
    もし再発送・払い戻しの対応のご案内がありましたとしても、最終連絡日から3日間以内にご返信いただけない場合には当店から対応できかねる可能性がございますので、確認について何卒ご協力お願い申し上げます。
    
    
    上記の事項、ご確認の上、ご購入の際、不利益が発生されないようにご注意ください