MaryenB Qoo10 公式

FAQ

Q1. 장바구니에 넣어둔 후에 주문하려고 보니 품절되어 주문이 불가능합니다. 왜 그런거죠?

A. 장바구니에 상품을 넣는 것은 실제 재고를 확보하는 것이 아닙니다. 제품은 실제 주문 및 결제가 완료된 순서대로 배정됩니다. 인기 상품의 경우 재고가 빠르게 소진될 수 있으므로, 구매를 원하시는 상품은 가능한 빨리 주문 완료해주시기 바랍니다. 품절된 상품은 재입고 알림 서비스를 통해 재고 상황을 안내받으실 수 있습니다.

Q2. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 일본 내 배송은 주문 확인 및 결제 완료 후 영업일 기준 1-3일 내에 출고되며, 지역에 따라 추가로 1-2일이 소요됩니다. 해외 발송 상품의 경우 통관 절차로 인해 약 7-14일이 소요될 수 있습니다. 주말이나 공휴일은 배송일에 포함되지 않습니다. 주문 후에는 배송 추적 번호를 제공해드립니다.

Q3. 상품이 도착하지 않는데 어떻게 해야하나요?

A. 상품이 예상 배송일보다 지연되는 경우, 먼저 주문 확인 이메일에 포함된 배송 추적 번호로 현재 상태를 확인해 주세요. 배송사 사이트에서 확인이 어려운 경우, Q10 플랫폼의 '주문/배송 조회' 메뉴를 통해 상태를 확인하실 수 있습니다.

Q4. 제품 사용 중 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 모든 화장품은 개인의 피부 타입과 컨디션에 따라 다른 반응을 보일 수 있습니다. 새로운 제품을 사용하실 때는 항상 팔 안쪽 등에 패치 테스트를 해보시는 것이 좋습니다. 피부 자극이나 알레르기 반응이 나타날 경우, 즉시 사용을 중단하고 깨끗한 물로 씻어내세요. 증상이 심할 경우 피부과 전문의의 상담을 받으시길 권장합니다. 제품 관련 문의는 고객센터로 연락주시면 맞춤 상담을 제공해드립니다.

Q5. 반품/교환은 어떻게 하나요?

A. 상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 신청이 가능합니다. 단, 고객 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 상품 불량, 오배송의 경우에는 전액 MaryenB에서 부담합니다. 반품/교환을 원하시면 Q10 플랫폼의 '주문/배송 조회' 메뉴에서 해당 주문의 '반품/교환 신청' 버튼을 클릭하시거나 고객센터로 문의해주세요. 개봉하거나 사용한 제품은 위생상의 이유로 반품이 불가능합니다.

Q6. 세트 제품을 구매했는데 일부만 반품할 수 있나요?

A. 세트 상품은 하나의 상품으로 판매되므로 부분 반품은 불가능합니다. 세트 전체를 반품하셔야 합니다. 개별 제품이 필요하신 경우, 단품으로 판매되는 상품을 구매해주시기 바랍니다.

Q7. 제품 사용 순서는 어떻게 되나요?

A. 기본적인 스킨케어 순서는 세안 → 토너 → 에센스/세럼 → 크림 순입니다. MaryenB의 세럼은 세안 후 토너 사용 다음 단계에 사용하시면 됩니다. 여러 세럼을 사용하실 경우, 가장 묽은 제형부터 점점 농축된 제형 순으로 사용하시는 것이 좋습니다. 아젤라인산 세럼과 레티놀 세럼은 밤에만 사용하고, 비타민C 세럼은 아침에 사용하시는 것을 권장합니다.

Q8. 일본 내에서 오프라인 매장이 있나요?

A. 현재 MaryenB는 일본 내 오프라인 매장을 운영하고 있지 않습니다. 공식 온라인 스토어인 Q10 플랫폼을 통해서만 제품을 구매하실 수 있습니다. 향후 팝업 스토어나 오프라인 매장 오픈 소식은 공식 SNS와 메일링을 통해 안내해드릴 예정입니다.

Q9. 성분에 대해 더 자세히 알고 싶어요.

A. MaryenB의 모든 제품은 전성분을 제품 페이지에 투명하게 공개하고 있습니다. 특정 성분에 대해 더 알고 싶으시거나 알레르기 우려가 있는 경우, 구매 전 고객센터로 문의해주시면 상세한 정보를 제공해드립니다. 주요 활성 성분의 효능과 특징에 대한 정보도 각 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Q10. 정기구독 서비스가 있나요?

A. 현재 MaryenB는 정기구독 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 하지만 신제품 출시 및 할인 행사 정보를 받아보시려면 공식 SNS를 팔로우하시거나 웹사이트에서 뉴스레터 구독을 신청해주세요. 정기구독 서비스 도입 시 가장 먼저 안내해드리겠습니다.

배송 관련

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환불/반품 관련

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  • 반품처: (17015) 경기도 용인시 기흥구 동백중앙로16번길 16-25406호(중동, 대우프론 티어밸리 Ⅰ) (주)써티트리

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