Lunexa

配送・送料について

Q. 注文から発送までどのくらいかかりますか？
A. ご注文確認後（ご入金確認後）、通常 1〜3営業日以内 に発送手配をいたします。 ※土日祝日は発送業務をお休みさせていただいております。

Q. 注文した商品はどのくらいで届きますか？
A. 発送完了後、通常 3〜7日前后 でのお届けとなります。 通関手続きや天候、交通状況により、お届けに遅れが生じる場合がございますので予めご了承ください。

Q. 配送会社の指定や日時指定はできますか？
A. 恐れ入りますが、配送会社およびお届け日時のご指定は承っておりません。発送完了後にお送りする「追跡番号」より、各配送会社の追跡サービスにてご確認ください。

キャンセル・変更について
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 発送前（ステータスが「配送準備中」まで）であれば、Qoo10の「MY Qoo10（購入履歴）」よりお客様自身でキャンセルが可能です。 すでに「発送済み（配送中）」となったご注文につきましては、発送後のキャンセルを承ることができません。商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

Q. 届け先住所や注文内容を変更したいです。
A. 発送前であれば変更が可能です。お早めに「お問い合わせ（Q&A）」またはメッセージにて正確なご住所・変更内容をお知らせください。発送後の変更は配送会社へ直接お問い合わせいただくか、転送料金が発生する場合がございます。

返品・交換について
Q. 届いた商品に不具合（破損・初期不良・誤配送）がありました。
A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。万が一、不具合があった場合は 商品到着後7日以内 に、商品の不具合箇所の写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに交換または全額返金にて対応させていただきます。
Q. お客様都合（イメージ違い・サイズ違い等）での返品・交換は可能ですか？
A. 未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内 のご連絡であれば対応可能です。 ※お客様都合による返品・交換の場合、往復の送料はお客様ご負担 となりますのでご了承ください。

払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
Email:15005016565@163.com Return address:(350109) Minhou County, Fuzhou, Fujian南屿镇乌龙江南大道55号龙旺商业中心3#楼19层1921办公
下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
- 例1)　お届けから7日以上経過した商品 - 例2)　お客様がご使用になられた商品 - 例3)　お客様が汚損･破損された商品