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ルアセンシア カスタマーセンター

ご注文商品に関するお問い合わせは、Qoo10サイトよりお願いいたします。
Qoo10サイト内【MY ＞ 購入履歴】よりお問い合わせ内容をご記入いただくと、スムーズにご案内が可能です。

[カスタマーサポート営業時間]
平日（月～金）10:00～18:00
※土日・祝日は休業となります。

配送について

ご購入していただいた商品の発送は、
午前10時までに決済が完了したご注文は当日出庫いたします。
(午前10時以降のご注文は翌営業日の出庫となりますので、ご了承ください。)

出荷後、2～4日でのお届け予定となります。

※注文量が多い場合、ブランドおよび配送会社の事情により遅延する場合がございます。
※ご注文時にご入力いただいた住所・受取人情報が不明確な場合、配送会社にて即時返送となります。
その場合、不在票の投函なく国内倉庫へ返送され、返送料が発生いたしますので、正確な情報をご記入ください。

日本国内配送会社：日本郵便

物流状況により佐川急便へ変更となる場合がございます。

配送会社により配送過程が異なります。
ご注文時に配送方法および配送日の指定はできませんのでご了承ください。

【日本郵便での配送の場合】

1. ご不在時は不在票をポストへ投函いたします。

   ※住所不明の場合は不在票の投函ができませんので、追跡情報をご確認ください。

2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達の手配をお願いいたします。

3. 住所不明等により置き配不可の場合、商品は国内倉庫へ返送となります。

4. 返送後の再配送料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

5. 国内倉庫到着後、再配送の手配がない場合、商品は廃棄となります。

   廃棄後の再配送・返金対応はできかねますのでご注意ください。

    ※郵便局データ上、受取人様の居住確認が取れない場合は住所不明扱いとなる場合がございます。

【佐川急便での配送の場合】

1. ご不在の場合、営業所持ち帰りとなります。

   ※住所不明の場合は不在票の投函ができませんので、追跡情報をご確認ください。

2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達をご依頼ください。

3. 住所変更により転送料が発生する場合、着払い（お客様負担）となります。

4. 営業所保管期間（約1週間）内に再配達手配がない場合、国内倉庫へ返送されます。

5. 倉庫返送後の再配送料はお客様負担となります。

6. 国内倉庫到着後、再配送手配がない場合、商品は廃棄となります。

   廃棄後は再配送・返金などいかなる対応も出来かねますのでご注意ください。

※不在票の未投函や連絡不備など配送会社に問題があった場合は、直接配送会社へご確認ください。

ご注文内容の変更について

[発送予定日通知前]

ご注文完了後の内容変更はお受けできません。
一度キャンセルのうえ、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

※Qoo10の規定により、当店側でのキャンセル処理はできかねます。

[発送予定日通知後]

すでに出荷作業が進行しているため、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

返品（返金）・交換について

返品・交換に関するお問い合わせは、
Qoo10サイト【MY > 購入履歴】よりご連絡をお願いいたします。

※配送過程において外箱（パッケージ）に傷・へこみ・汚れ等が生じる場合がございます。
外箱のみの理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※商品本体の使用に問題がある場合は、同一商品の交換または返金にて対応いたします。

◆ お客様都合による返品・交換について

・商品到着後7日を経過した場合、返品・交換はお受けできません。

・お客様のご都合（不要になった等）による返品・交換は承っておりません。

・未開封商品のみ返品（返金）可能です。
   ※開封済み商品は使用済みとみなし、返品はお受けできません。

・返品時は返送料を差し引いた金額でのご返金となります。

◆ 商品不良による返品・交換について

Qoo10サイト【MY > 購入履歴】よりご連絡ください。迅速に対応いたします。

【商品不良の場合】
[注文番号]、[お名前・ご連絡先]をご記載のうえ、
不良箇所のお写真および詳細内容を添えてご連絡ください。

【商品違い・不足の場合】
実際に届いた商品の写真と、配送ラベルの写真を添付のうえご連絡ください。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

迅速な対応のため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

注文キャンセルについて

※発送予定日が入力済みのご注文につきましては、すでに出荷準備（梱包作業）が進行しているため、
キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。 

【決済待ち／配送要請】状態の場合
発送予定日入力前に限り、キャンセルが可能です。
お客様ご自身でQoo10の【購入履歴】よりキャンセル申請をお願いいたします。

※Qoo10の規定により、当店側でのキャンセル処理はできかねます。

※発送予定日が入力済みのご注文はキャンセル不可となります。

【配送中】状態の場合

配送中のため、キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

返品をご希望の場合は、Qoo10を通じてお問い合わせください。

なお、返品の際は返送料を差し引いた金額でのご返金となります。

※以下の場合、当店判断によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・転売目的での購入および転売行為は禁止しております。

同一受取人様・ご注文者様・配送先による大量注文や複数回の大量購入につきましては、
転売・再販売の可能性があると判断した場合、キャンセルさせていただくことがございます。

・返品・交換を繰り返すことを目的とすると判断される不当なご注文。

・不当・過度な要求が継続する場合、または不正利用・虚偽情報に基づくご注文。

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、上記に該当するご注文はキャンセル対応とさせていただく場合がございます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

商品未着について

ご注文情報および配送状況の確認方法
ご注文内容および進行状況は、Qoo10サイト【MY > 購入履歴】よりご確認いただけます。

・長期ご不在、またはご住所の不備により配送ができない場合がございます。

・配送番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。

・長期不在や住所不明によりお届けできなかった場合、
配送会社の保管期限を過ぎますと、当店国内（日本）倉庫へ返送されます。

・長期不在・住所不明を理由として当店国内（日本）倉庫へ返送された場合、返送料が発生いたします。

◆ 返金をご希望の場合は、返送料を差し引いた金額にて返金いたします。

◆ 再発送をご希望の場合は、返送料に加え、再送料が発生いたします。

※不在票が投函されていない等、配送会社側の問題が考えられる場合は、
恐れ入りますが配送会社へ直接ご確認ください。

※住所不明の場合、不在票の投函はできません。