【公式】 LG BEAUTY Japan

ご注文前に必ずご確認ください

ご注文後のキャンセル・送付先住所・ご注文内容の変更は承っておりません。
注文確定前にご登録情報の再確認をお願いいたします。

＜納品書(お買い上げ明細書)のペーパーレス化について＞

当店では自然環境への配慮、また個人情報保護の取り組みとして納品書発行を省いております。
当店からお送りする「ご注文発送メール」をもって、納品書の代わりといたします。
「ご注文発送メール」を受信いただけるよう、設定の確認をお願いいたします。
ご理解を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、商品をご注文いただいた場合、お客様からのご注文は、当サイトに対する商品購入についての契約の申込みとなります。
ご注文の受領確認とご注文内容を記載した 『ご注文の確認』メールが当サイトから送信されますが、
お客様からの契約申込みに対する当サイトの承諾は、当サイトから商品が発送されたことをお知らせする『ご注文の発送』メールがお客様に送信されたときに成立します。
誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

当ショップでは姉妹店と在庫を共有し販売しております。
その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。

ご購入金額に応じたプレゼントについて

イベント時期に応じて、ご購入金額に応じたプレゼントを実施することもございますが、ご購入時に適用可否のご案内葉行っておりませんので、予めご了承ください。
※ご購入金額別プレゼントは商品価格の合計及び決済完了日を基準にお届け致します。
※ご購入金額別プレゼントはご注文1件につき、1セットの発送となります。
※プレゼント商品やイベント内容は予告なく変更となる場合がございますのであらかじめご了承ください。

会社概要

• エフエムジー＆ミッション株式会社

  • 〒1050004 東京都港区新橋１丁目５番１号
  • 代表者：尹 榮錫

お問い合わせ

• メール：qoo10@lg-beauty.jp
• 電話番号：+81-0120-117-311
• 応対可能な時間：9:00～18:00
• ※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
• ※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

配送について

• 【配送会社】ヤマト運輸（宅急便）
• 【送料料金表】全国一律料金：550円
• 【送料分消費税】この料金には消費税が 含まれています。
• 【離島他の扱い】離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
• ※当店は海外へ発送を行っておりません。
• ※特にご指定がない場合、
  前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、通常２～３営業日に発送いたします。
  上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、通常２～３営業日に発送いたします。
  ※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

• ■『宅配BOXへ配達』や『置き配』をご希望の場合
  　ヤマト運輸クロネコメンバーズにご登録の場合、ヤマト運輸での発送後にお客様ご自身で対面受取から置き配へのご変更が可能です。
  　但し、食品等 気温・環境による品質劣化の可能性がある商品をご注文の場合、置き配にご変更しないようお願い申し上げます。
  　※詳細は以下をご覧ください
  　https://support.dot-st.com/hc/ja/articles/4406253165199
• 　
• 【置き配をご希望される場合の注意事項】
  ●ご注文の備考欄へ置き配のご要望いただいた場合や、配送業者判断により、置き配が行われない場合がございます。予めご了承ください。
  ●お客様のご在宅状況にかかわらず、指定された場所にお届けした時点で配達完了となります。置き配を利用した場合、配達が完了した後の、商品の紛失、盗難、汚損、破損、荷札に記載された情報の漏えい等による損害について、当社は一切の責任を負いません。
• ■ヤマト運輸『営業所受け取りサービス』をご希望の場合
  　お届け先情報にご指定の営業所の「郵便番号」、「営業所コード」、「営業署名」および「住所（都道府県と市区町群町村）」をご指定下さい。
  　また、お届け先情報の「氏名」、「電話番号」はお届け先さまのご情報をご指定下さい。
  　※ヤマト運輸営業所の「郵便番号」、「住所」、「営業所コード」、「営業所名」の確認は『ヤマト運輸営業所・取扱店・ドライバー検索』をご利用ください。
• 【営業所受け取りサービスをご希望される場合の注意事項】
  ●営業所受け取りサービスにて、営業所にてお受け取りの際には、本人確認証などのご持参が必要となります。ご持参が必要なもの等につきましては、ヤマト運輸 よくあるご質問（FAQ）をご確認ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

• • キャンセルについて
    ご注文後の変更、キャンセルはお承りしておりません。発送準備前でしたら、my Qoo10よりキャンセルのみお受けできる場合がございます。
    申請をいただいても、タイミングによっては商品お手配中によりお断りさせていただく場合がございます。
    予めご了承の上、お手続きをお願いいたします。

    返品・交換について
    以下の条件にあてはまる場合、商品等を返品・返金ないしは交換いたします。
    未開封・未使用のもので、商品の到着後8日以内にお電話又はメール、ないしは「MY > キャンセル・払い戻し」のページから【返品要請/交換要請】にてご連絡いただいた場合にのみお受けいたします。
    万が一お届けした商品に注文違い、不具合、破損等があった場合は、商品の到着後10日以内にお電話又はメールにてご連絡ください。
    交換・返品方法と商品の返送先についてご案内をいたします。
    なお、お客様都合による商品交換の場合は、返品・再送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

• キャンセルや返品時の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。
• 返品時に発生する送料やその他諸費用は別途請求する場合がございます。
• 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際はご返金対応にてご了承ください。
• メール：qoo10@lg-beauty.jp
• 電話番号：+81-0120-117-311

FAQ－よくあるご質問

Q1.　長期不在などで商品を受け取れなかった場合、再配送は可能ですか？

A1.　長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、配送業者の保管期限を越えた商品は弊店宛に返送となります。
返送となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。

ご不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。

※保管期限を過ぎた場合など、弊店宛に返送となったご注文につきましてはキャンセルとなりますが、送料・手数料などご請求させていただきます。予めご了承ください。

Q2.　商品の数量を誤って注文しました。変更は可能ですか？

A2.　ご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。発送準備前でしたら、my Qoo10よりキャンセルのみお受けできる場合がございます。
申請をいただいても、タイミングによっては商品お手配中によりお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承の上、お手続きをお願いいたします。

Q3.　住所を誤って登録しました。注文後に住所の変更は可能ですか？

A3.　ご注文確定後の住所変更は対応ができません。
my Qoo10より誤った住所のご注文をキャンセルの上、正しい住所で再注文いただくようお願いします。
my Qoo10より誤った住所の注文がキャンセルできない場合は、発送完了後にヤマト運輸へ正しい住所をご連絡いただくようお願いいたします。
※関連FAQ：Q6も併せてご確認ください。

Q4.　海外発送は行っていますか？

A4.　誠に恐れ入りますが、日本国内のみの配送承りとなります。

Q5.　他社製品との併用について教えてください。

A5.　恐れ入りますが、他社製品との併用につきましては、成分や原料、配合量などが分からないためお答えできません。
ご使用になる場合は、簡易的なパッチテストでご確認をいただくようお願いいたします。
ご使用中に、何か異変を感じられたら、すぐにご使用をおやめください。

※パッチテストの方法
腕の内側などの目立たない部分に化粧品を塗布して、24時間経過後、塗布した肌に異常がないことを確認します。

Q6.　お届け先住所を誤って入力しました。変更は可能ですか？

A6.　配送準備前でしたらお届け先住所の変更が可能です。
発送準備後および発送後のお荷物転送希望のご連絡につきましては、お客様より直接ヤマト運輸へご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ヤマト運輸の規定変更により2023年6月1日から送り先の住所以外への転送の場合は送料が必要となります。
「お届け先ご住所の間違い」「転居」等により、お荷物の送り状に記載された住所以外にお荷物を転送される場合には、転送に生じた配送料をお受け取り人様がご負担（転送先にて着払い）いただくこととなります。
お届け先のご住所をご入力いただく際には、ご住所にお間違いがないか十分にご確認の上ご注文ください。
※弊店では、発送手配完了後の住所変更対応はできかねますのでご了承くださいませ。
※ご住所間違い等で転送により追加で発生した運賃につきましては、弊店で負担できかねますので予めご了承ください。

Q7.　配送日時指定可能ですか？

A7.　Qoo10店舗の仕様上、配送希望日時のご指定は承れません。
配送会社が提供する会員サービスにご登録いただくと、LINEやメールを利用したお荷物の追跡や配達のお知らせ、配送日時指定や再配達のお申込み等が可能です。
是非ご利用くださいませ。

▼クロネコメンバーズ（ヤマト運輸）
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/