K-ONNI SHOP

連絡先
• 営業時間：平日 午後2時～午後10時
• お問い合わせはQoo10のお問い合わせページからご連絡ください。
Qoo10のお問い合わせページのほうがはやく返信ができます。

配送
• 配送会社：KSE
• 配送までの平均所要期間：約４～７日
送料は商品ごとに異なるため、詳しい送料は各商品ページをご確認ください。 
お問い合わせにつきましては、ショップまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換
• 不良等の返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前にショップまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ご連絡をいただけない場合は、受付を承ることができません。
[返品・交換の受付は、配送完了日より7日以内に可能でございます。]

• 交換・返品をご希望の際は、外箱の開封から商品本体の確認までを撮影し、
不足品や不具合の状況が確認できる動画を下記メールアドレスまでお送りください。
確認後、対応についてご案内いたします。
• メールアドレス： k.onniimaster@gmail.com

（ダンボールから商品の開封から動作確認まで、編集なしの1本の動画のみ受付可能でございます。
初回開封と確認できないもの、または複数に分かれた動画は受付いたしかねます。）

・予約商品の場合、お客様のために事前に商品を確保しておりますため、
お客様都合によるキャンセルおよび注文内容の変更はお受けできません。

・お届け先が事業所住所の場合、商品によっては通関できない場合がございます。
そのため、ご注文の際はご自宅などの個人住所をご利用ください。

また、お届け先氏名に個人名ではなく会社名やニックネームをご記載された場合、
個人購入ではなく企業間取引（BtoB取引）と判断される可能性がございます。
その場合、通関不可となり、商品が廃棄されることがございますのでご注意ください。

通関不可により商品が廃棄された場合、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。


[よくある質問]

Q1. 配送にはどのくらいかかりますか

A. 韓国から商品をお送りするため、配送には約４～７日間かかります。
お客様に少しでも早く商品をお届けできるよう、注文（決済）が確認でき次第、迅速に発送するよう心掛けております。
メガ割期間は配達量の増加に伴い、通常より配送に時間を要します。
ご理解いただいた上でのお買い物をお願いいたします。

Q2. 配送先住所を変更したい

A. お届け先住所の変更をご希望の場合は、Qoo10から発送通知メールが送信される前までにご連絡ください。
発送手続き開始後は変更を承ることができない場合がございますので、
お早めに当店までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q3. 注文をキャンセルしたい

A. お支払い方法の変更やクーポンの適用漏れなどの理由でご注文のキャンセルをご希望の場合は、まず配送状況をご確認ください。
ご注文が「新規注文」の段階であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
ただし、「配送準備」以降の状態になりますと、キャンセルを承ることができません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

Q4. 商品が届きません

A. 配送中に何らかの問題が発生している可能性がございます。
よくあるケースとして、お客様のご都合による長期不在や、ご住所の不備（番地の記載漏れ・住所の誤記入など）がございます。
このような場合、お荷物を長期間お受け取りいただけないことがあります。
当店より別途ご連絡を差し上げますが、
ご返信をいただけない場合、お荷物が配送業者により廃棄されることがございます。
その場合、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品が届かない場合は、お早めに当店までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q5. 返品・交換したい

A.返品・交換の受付は、配送完了日より7日以内に可能でございます。
例：3月18日配送完了 → 3月24日まで受付可能
期限内に返品・交換のお申し込みを行っていただき、
あわせて当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。