KOJA

連絡先

• メール：koja2966@gmail.com
• 電話番号：
• 応対可能な時間：AM 10:00~PM 16:30
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

お問い合わせ
商品についてご不明な点がございましたら、お手数ですが
各商品ページの下にある「お問い合わせ」ボタンを押し、問い合わせ内容をご入力ください。

配送について

• 配送会社： EXMATE, Sagawa
• ★配送業者の指定はできません。
  商品のご注文からお届けまで約4日～6日ぐらいかかります。
  海外発送なので天候や交通事情によりお届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。
  土・日・祝日でのご注文につきましては翌営業日以降の発送となります。
  
  

  ★当店でご購入された商品は「個人輸入」としての取り扱いになり、
  すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。
  従って、下記を理由で交換・返品要請の場合は対応が難しくなります。
  1)　他人へのプレゼント用で購入し、パッケージ破損などの理由で交換・返品要請の場合
  (商品自体の破損の場合は対応可能です。)
  2)　日本税関から転売など、個人使用目的ではないと判断される場合

払い戻し?返品について

• 商品の発送完了日より一週間以内に、My Qoo10のページで「キャンセル/払い戻し」をお願いします。
  キャンセル・返金方法につきましてはお支払い方法によって異なり、手数料が発生します。
  詳しい内容につきましてはFAQにてご確認をお願いします。
  
  商品到着後1週間以内に商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど
  当店の責任による理由でご連絡をいただきましたら新しい商品と交換させていただきます。
  しかし上記に当てはまる返品・交換のお申し出につきましても
  当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
  
  • 　出荷けから3日以上経過した商品
  • 　お客様がご使用になられた商品
  • 　お客様が汚損・破損された商品
  • 　返品不可と記載されている商品
  • 　商品を開封後、ご使用になられた場合または原状回復ができない場合
  • 　商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・ 破損・紛失・破棄された場合