KOBE VERY VERY

• メール：info@kobeveryvery.com
• 電話番号：+81-078-221-2880
• 応対可能な時間：１０時～１５時
• ご注文は24時間受け付けております。

納品書について

　　ペーパーレスによる環境配慮・個人情報保護のため、「納品書」の同封を廃止させて頂きます。
　　そのため、商品お届けの際には、納品書は同封されておりません。 お買い上げ内容につきましては、MyQoo10 ページから ご確認ください。
　　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。

配送について

• 配送会社：日本郵便局、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：2~4営業日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@kobeveryvery.com

【注意事項】
　　・ゆうパケット（日本郵便）orネコポス便（ヤマト運輸）はポスト投函となります。日時指定はできません。
　　・レターパック（日本郵便）は事前の日時指定ができません。恐れ入りますが不在票投函後に日時指定をいただきお受け取りのほどお願いいたします。
　　・定形外郵便は到着まで1週間ほどかかります。土日祝日の配送はございません。

払い戻し・返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品をお送りいただく前に、必ず Qpost またはメールにてご連絡ください。
  事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。また、弊社指定外で着払でお送りいただいた場合、着払送料を追加請求いたします。

• ネット販売となりますので、通常、商品購入後のクーリングオフの適用はございません。
  商品についてご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。

• 尚、お届けした商品に不具合等がございましたら、8日以内にQpostまたはメールにてご連絡ください。

  弊社指定の方法以外でご返送いただいた場合、運送料を別途追加でご請求させていただく場合がございます。ご注意ください。

  • メール：info@kobeveryvery.com
  • 電話番号：+81-078-221-2880
  • 返品先：(650-0004) 兵庫県 神戸市中央区 中山手通2-16-10-3F

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

• • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品（特にピアスは衛生上ご対応できません）
  • お客様が汚損、破損された商品

• お客様都合による返品につきましては、ご返送いただいた商品を確認後、返金額を決定いたします。
  • 商品によっては、返品をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

FAQ－よくあるご質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　買い物かごにいれている商品は在庫確保とはなりません。他のお客様にてご注文完了となりますと完売となる場合もございます。

　　また、弊店は同時に運営中の他のECサイトや店舗にて商品を販売中でございます。他店舗での売れ違い、

　　検品時に商品破損等が発生した場合は、在庫が０となる場合もございます。予めご容赦ください。

Q2.　メール、電話での注文はできますか？

A.　申し訳ございません、ECサイトからのご注文をお願いいたします。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　宅配業者と連携いたしまして速やかに調査させていただきますので、当店へ至急ご連絡ください。

　　レビュー投稿でお知らせいただきますと個別にご対応できませんので、お手数ですが必ずお問い合わせから直接ご連絡願います。

Q4.　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
A.　ご返品の理由によって対応が異なります。また、商品のサイズ、種類によって返品受付方法が異なりますので、事前に必ずご連絡ください。
　　事前にご連絡なく着払い等でご返送いただいた場合、追加送料のご請求や、ご返品自体をお断りさせていただく場合がございます。

Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？
A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10カスタマーサービスにお問い合わせください。

Q6.　領収書はありますか？
A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。