ILYY lens

• お問い合わせはQoo10マイページの注文履歴からお問い合わせください。
• 応対可能な時間：平日9:00~18:00（メガ割、メガポ時や連休明けなどは回答が遅れることがありますのでご了承ください）
• 電話やメールからのご連絡はQoo10のシステム上対応できません。

 配送について

• 配送会社：日本郵便またはヤマト運輸
• 送料：無料
• 配送方法：配送はポスト投函便（ゆうパケットまたはネコポス）でお送りします。
• ポスト投函便での配送のため、日時指定、置き配指定、受け取り場所変更（転送）などはできません。
  万が一、配送会社が誤配達や紛失などをした際の補償はありません。
• 住所の不備（番地、建物名、部屋番号などの記載抜け、間違いなど）で返送されることが増えています。ご注文時には予めQoo10登録住所が正しいかご確認ください。
• 住所不備などで商品が届かなかった場合、再配達や返金は致しませんのでご了承ください。
• 商品発送後の配送についてのお問い合わせは商品発送時にお知らせする送り状番号をもとに配送会社にお問い合わせください。

キャンセル/注文の変更について

• 商品の注文後のキャンセル、内容変更（カラー、度数、数量など）、住所変更は一切対応していません。
• ご注文前に注文内容に間違いがないか確認の上ご注文ください。

交換/返金/返品について

• 商品が初期不良（キズや破損など）の場合、注文と違う商品が届いた場合は良品と交換致します。
  交換・返品・返金は商品の到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
  
  対応できる内容：到着7日以内の未使用の状態での、レンズに傷・歪み、欠けなどがある場合。
  初期不良（レンズに傷・歪み、欠けなど）が確認できる写真を撮影、添付の上、マイページ注文履歴より交換申請を行ってください。
  ※一度でもご使用いただいたレンズは交換等の対象外となります。
  ※添付画像から注文番号の商品の初期不良と確認できない場合は交換等の対象外となります。
  ※目の形状（大きさや色など）には個人差があるため、装用時に目に違和感がある、モデル画像の色と違うなどの理由では交換等の対応はできません。
  ※思った色と違かった、気が変わった、希望の日程で商品が届かなかったから不要になった、等のお客様都合は交換、返金、返品の対象外となります。
  ※まとめ買いされた場合でも交換、返品、返金の対象は商品到着7日以内の未使用時の交換申請に限ります。開封時7日以内ではありませんのでご了承ください。
  ※当社より初期不良や誤配送についての質問をお送りして、3日以内にご回答がない場合、交換等のご要望は辞退されたものとみなします。
  
  注文と異なる商品（カラー、度数違い）が届いた場合、注文の商品が足りない場合：
  注文と異なる商品が届いたことがわかる画像を添付の上、商品到着から7日以内にご連絡ください。
  ※外箱を開封済みの場合は対応できません。
  ※注文内容と異なる配送があったとお申し出があった場合は、倉庫の在庫を調査致します。倉庫在庫に差異があり誤発送があったことが判明した場合、不足分をお送り致します。
  倉庫在庫に差異が無い場合は注文通りに発送したとみなし対応できませんのでご了承ください。
  
  【申請期限】
  商品到着より７日以内にQoo10マイページの所定の方法でご連絡ください。
  電話やメールではQoo10のシステム上対応できません。

  【返品送料】
  不良品の場合は弊社が負担いたします。
  お客様都合による返品は対応していません。
  事前に当社の承諾なく返送した場合は返金交換対応は行いませんのでご了承ください。

  【役務または商品の引き渡し時期】

  商品代金の支払いをもって注文確定となり、注文確定から2営業日以内に商品を発送いたします。
  配達については、日本郵便またはヤマト運輸が行うため、当社では到着予定日や到着日については保証していません。
  
  

  【住所不明等でお荷物が届かなかった場合】
  
  

  ・住所不明等により商品が届かなかった場合、商品の再配達、返金等の対応は行いません。
  ・再配達の費用の全部または一部を負担する旨のご意向をいただいても再配達の対応は行いません。
  ・ご注文後に住所変更、修正や転送先住所等についてご連絡いただいても対応していません。
  ・転居届を出されている場合、配送会社によって転送される場合がありますが、当社では状況確認することはできません。直接配送会社にご確認ください。