Hannah

連絡先

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

★ 配送について

• 【配送会社】
  
  ・【メール便の場合】：ヤマト運輸又は日本郵便
  
  ・【宅配便の場合】：西濃運輸、日本郵便、ヤマト運輸
  （※基本的西濃運輸にて発送させていただきます。地域によって又はお客様指定により日本郵便又はヤマト運輸にて発送する場合もございます。）
  
  ・【国際便の場合】：EMS
  
  
• 【お届けまでの平均期間】
  
  ・【メール便の場合】：3～6日間
  
  ・【宅配便の場合】：1～4日間
  
  ・【国際便の場合】：4～8日間
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：pinesky@e-mail.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：pinesky@e-mail.jp
  • 電話番号：+81-092-409-9988
  • 返品先：(812-0039) 福岡県福岡市博多区冷泉町1-3-806

【返品・交換について】
お色に関してはできるだけ実物に近くなるよう努めさせていただいておりますが、 お使いのパソコンのモニターのカラーバランスなどにより若干実物と 異なってしまう場合がございますため商品不良などには該当しないとし、 イメージ違いによる返品は基本的にお断りさせていただいております。



●【不良品の返品・交換及び誤配送について】


商品の発送の際には、万全の注意を払っておりますが、万一不良がありました場合、商品到着後お客様お問い合わせまで7日以内にご連絡ください。 すぐ新商品と交換致します。交換の際の往復送料は当店で負担しますので、どうぞご安心ください。


※トラブル回避上、いかなる場合もお客様手配の【着払い】はお受けしておりません。当店にて手配しておりますので、一度ご連絡をお願い致します。


※不良が理由による返品は、お受けしておりません。
原則良品との交換となります。どうしても返品されたい場合は、通常のお客様都合での返品扱いとなります。往復送料、返金手数料等、お客様ご負担となりますので予めご了承願います。
※誤配送が理由による返品はお受け致しておりません。

※ご連絡の際は下記の状態にてご連絡をお願いします。
1）商品を使用しない（試着程度は問題ございません）
2）商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態（商品から取り外した状態でも問題ございません）
3）納品書を保管


※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※イメージ相違での返品や商品使用後または、商品のタグを切ってしまった・紛失してし まった場合の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
※SALE品・福袋の返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。




●【お客様の御都合による返品・交換の場合】



お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。
※ご注文の際は、【サイズ、カラー、数量】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

一部商品(返品可能商品）について

ご返品の際は、『商品お届け時の送料・手数料』及び『返品時の送料』、『注文キャンセル手数料』はお客様のご負担とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
ご返品をご希望の際は、お客様お問い合わせまで７日以内にご連絡ください。


※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
1）商品を使用しない（試着程度は問題ございません）
2）商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態（商品から取り外した状態でも問題ございません）
3）納品書を保管


※下記に該当する場合は、返品をお受けできません

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・SALE品・一部返品対象外商品

【個人情報の取り扱いについて】
ショップHannah（以下当店）ではお客様にご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなど、商品をお届けするためや、ご注文・お問合せ等に関して当店からご連絡させていただくのに必要な情報（以下「個人情報」といいます）を提供していただきます。お客様の個人情報の取り扱いには万全の注意を払っており、お客様の個人情報を、あらかじめ示した提供先（運送会社やクレジット決済代行会社等）以外の第三者に開示もしくは提供することは一切致しません。当店は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。

※※ご注意
個人情報保護のため、お買い上げ明細表などを同封いたしませんので、ご了承くださいませ。又、お必要な方、メールにてご連絡をお願いします。

【個人情報の開示について】
当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示したり、販売・貸与することは一切いたしません。ただし、法律に基づき以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
１. 裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合。
２. 法令に特別の規定がある場合。
３. お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合。
４. 法令や当店のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合。
５. お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。