LunaBelle

 

 

    営業時間・お問い合わせ
 

 

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• 営業時間：平日 10:00～18:00（日本時間）

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• 休業日：土曜日・日曜日・日本の祝日

•    
• お問い合わせへの返信：通常1～2営業日以内

•    
• お問い合わせは、商品ページのQ&AまたはMy Qoo10の購入履歴からお願いいたします。

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    配送について
 

 

•    
• 発送準備期間：ご入金確認後、通常2～5営業日以内

•    
• お届け目安：発送後、通常5～10営業日程度

•    
• ご注文からお届けまでは、通常7～15営業日程度を予定しております。

•    
• 商品の発送予定日は、各商品ページに記載されている内容が優先されます。

•    
• 配送会社は、商品・配送地域・物流状況により異なります。

•    
• 海外発送商品のため、通関、天候、物流混雑、祝日などにより配送が遅れる場合がございます。

•    
• 複数の商品をご注文の場合、商品が別々に発送されることがあります。

•    
• 発送完了後の配送先住所変更は対応できない場合があります。ご注文前に住所をご確認ください。

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    ご注文の変更・キャンセル
 

 

•    
• キャンセルをご希望の場合は、My Qoo10の購入履歴からキャンセル申請をお願いいたします。

•    
• 発送準備開始後または発送完了後は、キャンセルや注文内容の変更を承れない場合があります。

•    
• カラー、サイズ、数量、配送先住所を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

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    返品・交換について
 

 

    返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にQoo10サイトから申請し、返送前に必ず当店へご連絡ください。
    当店からの案内前に商品を返送された場合、確認や対応ができない場合があります。
 

 

商品不良・破損・誤配送の場合

 

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• 不具合箇所、外装、商品全体が確認できる写真または動画をご用意ください。

•    
• 確認後、交換または返金についてご案内いたします。

•    
• 当店の責任による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。

•    
• 商品、タグ、付属品、袋、梱包材は処分せずに保管してください。

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お客様都合の場合

 

    サイズが合わない、イメージと異なる、カラーや数量の注文間違いなど、
    お客様都合による返品については、未使用でタグや付属品が揃っている商品に限り、
    Qoo10の規定に基づき対応いたします。返送料等はお客様負担となる場合があります。
 

 

返品・交換をお受けできない場合

 

•    
• 商品到着後7日を過ぎてから申請された場合

•    
• 着用、洗濯、クリーニング、修理、加工をされた商品

•    
• 香水、化粧品、たばこ、汗などのにおいや汚れが付着した商品

•    
• 商品タグ、付属品、袋、箱などを紛失または破損した場合

•    
• お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品

•    
• ご試着の範囲を超えて使用された商品

•    
• 衛生上の理由により返品できない商品を開封または着用した場合

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    商品についての注意事項
 

 

•    
• 採寸方法により、記載サイズと1～3cm程度の差が生じる場合があります。

•    
• モニター設定や撮影環境により、実物と画面上の色味が多少異なる場合があります。

•    
• 生産時期により、色味、縫製、ボタン、タグなどの仕様が若干変更される場合があります。

•    
• 海外製品は、日本製品と比べて縫製や糸処理に個体差が見られる場合があります。着用に支障がある不良についてはご連絡ください。

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    返金について
 

 

    返品商品の到着および状態確認後、Qoo10を通じて返金手続きを行います。
    返金方法や反映時期は、ご利用いただいた決済方法およびQoo10の規定により異なります。
    当店から直接の銀行振込や現金での返金は行っておりません。
 

 

    返品先について
 

 

    返品先住所は、返品申請の確認および承認後に個別にご案内いたします。
    事前連絡なしでの返送や、商品発送元住所への直接返送はお控えください。