販売一丁目

• 電話番号：03-6812-1228 【現在休止中】
• メール：qoo10@1-chome.com
• ご連絡はご注文履歴よりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

1. Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.ご購入手続き中に商品が完売したのかと思われます。次回入荷迄お待ちください。※入荷予定は商品により異なります。

1. Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.ご注文はサイトカートでのみお受けしております。

1. Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ご案内したお荷物追跡番号をご用意いただき、各運送会社のホームページよりお荷物の状況をご確認ください。
商品お届け済みになっているにも関わらず、お手元に届いていない場合は、運送会社、もしくはご注文履歴よりメッセージにて当店までまでご連絡ください。

1. Q4　発送はいつですか？

A.ご入金確認、ご本人様確認完了後、当日～2営業日前後での発送となります。繁忙期につきましては、通常よりお時間を要す可能性もございます。
予めご了承くださいませ。また、到着日につきましては、各運送会社ホームページに配送目安日数の記載がございます。
そちらよりご確認をお願いいたします。

1. Q5　Apple製品の購入日が登録されていない商品が欲しいのですが。

A. Apple製品製品は工場出荷時等の仮の保障開始日が登録されている可能性が御座いますが、お客様ご自身にてApple公式HP、カスタマーサポートにてアクティベーションを行い。
ご購入日からの保障開始日に登録可能で座います。※保証開始済み製品と記載のある商品は上記の限りでは御座いません。

1. Q5　アイコスが壊れました。製品登録解除をしてほしいです。

A.商品ページでご案内しておりますとおり、仕入れ時に製品登録がされてしまっているものにつきましては
弊社でのご対応は出来かねます。また、製品登録の有無が理由による返品はお受付しておりません。
何卒ご了承くださいませ。

1.  
   Q5　追跡番号を運送会社サイトで検索しても発送情報が確認出来ません。

A.ホームページで確認できるようようになるまでに、お時間がかかります。出荷日夜20:00以降から翌日午前には確認できるようになるかと存じますので、
反映まで今しばらくお待ちくださいませ。
出荷日の翌日になっても確認できない場合は注文履歴よりメッセージにて当店までまでご連絡ください。

配送について

• ・配送会社：ヤマト運輸 佐川急便 日本郵政 その他弊社指定運送会社 ※弊社は委託先倉庫からの発送となり、運送会社はお選びいただけません。ご了承の上ご注文頂きますようお願い致します。
• ・お届けまでの平均期間：発送後1～2日（沖縄、離島は船便の為7日～10日）※毎月末は棚卸の為、前日までにご注文確定した商品のみの出荷となります。
• ・配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• ・メール：qoo10@1-chome.com (配送日のご確認は注文番号を添付の上）
• ・送料：送料は（各エリア）各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

◆お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

• ・商品ステータスが「発送予定日未入力」の場合あればキャンセルが可能な場合がございます。
• ≪ご連絡方法≫
• ※【お電話でのキャンセル受付はしておりません。】キャンセルリクエストよりお申し込みください。
• ≪キャンセル可能条件≫

1. ・商品発送処理前であること ※委託先倉庫出荷の場合は対応出来かねます。
2. ・前日～正午以前までにご注文の場合は【発送当日の12:30までのキャンセルリクエスト】※委託先倉庫出荷の場合は対応出来かねます。
3. ・当日PM12:01～PM13時59分以前までにご注文の場合は【発送当日の12時30までのキャンセルリクエスト】※委託先倉庫出荷の場合は対応出来かねます。
4. ・当日PM14時00分以降にご注文の場合、【翌日午前12時30分までのキャンセルリクエスト】※委託先倉庫出荷の場合は対応出来かねます。

• ・発送手配後（委託先倉庫からの発送となり、実際の発送と手配にはタイムラグが御座います。）のキャンセルにつきましては往復送料及び手数料をご請求させて頂き、ご精算が完了してからのご返品ご対応となりますので予めご了承頂きますようお願い致します。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@1-chome.com

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。(お客様都合による返品は手数料等1500円～5000円を差し引いた金額でのご返金となります。）

  • お届けから3日以上経過した商品
  • ご客様ご都合によるご返品
  • お客様が開封・ご使用になられた商品
  • お客様による汚損・破損が認められた商品
  • 商品ページに化粧箱のダメージについて記載がある場合はご対応出来かねます。