HAYO KOREA

【FAQ】

Q1. カートに入れた商品が、注文しようとしたら売り切れになっていました。なぜですか？

A. カートに入れただけでは在庫は確保されません。
人気商品は短時間で完売する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q2. 注文後、いつ発送されますか？

A. 営業日14時までに決済が完了したご注文は、当日発送しております。
14時以降のご注文は、翌営業日より順次発送いたします。
注文状況や物流事情により発送が遅れる場合がございます。

Q3. 商品が届きません。どうすればいいですか？

A. まずQoo10の配送情報より追跡状況をご確認ください。
海外配送のため、通関や現地配送会社の状況によりお届けまでお時間がかかる場合がございます。
長期間追跡情報が更新されない場合は、注文番号を添えてショップまでお問い合わせください。

Q4. 注文をキャンセルしたいです。

A. 発送前の場合は、My Qoo10よりキャンセル申請をお願いいたします。
すでに発送済みの場合はキャンセルを承れない場合がございますので、ご了承ください。

Q5. 商品は正規品ですか？

A. はい。
HAYO KOREAでは韓国の正規品のみを取り扱っております。
安心してお買い物をお楽しみください。

【配送について】

・配送会社：KSE（韓国発送）
　日本国内の配送会社はご注文により異なります。

・送料：無料
　※離島・一部地域は追加送料が発生する場合があります。

・海外配送のため、通関・天候・物流状況によりお届けまでお時間がかかる場合があります。

・発送後の配送状況は、Qoo10の追跡情報よりご確認いただけます。

【返品・返金について】

・返品・返金をご希望の場合は、My Qoo10よりお申し込みください。

　○ 返送先：(18405) 216-21 Byeongjeom 1-ro, Byeongjeom-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do 302, Republic of Korea

・以下の場合、返品・交換はお受けできません。

　・ 商品到着から7日を過ぎた商品
　・ お客様が一度ご使用になった商品
　・ 事前のご連絡なく返送された場合