連絡先
- メール：kurasima7@gmail.com
- 応対可能な時間：9時～15時（水曜・日祝を除く）
- お手数をお掛け致しますが、ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. 商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文決済をお願いいたします。
また、銀行振込み・コンビニ払い等、ご注文から決済（お支払い時にご注文確定）まで間隔が開く場合、
在庫切れ等によりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
Q2 メール、電話での注文はできますか？
A. メールとお電話でのご注文は承っておりません。
Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。
Q4 Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A. 商品によっては配送日数の短縮や運送コストの関係で、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。
尚、配送方法によっては、追跡番号をご案内出来ない場合や、お客様にて配送状況を確認できない場合がございます。
Q5 注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A. ご注文後のキャンセルはお断りしています。
Q6 引越し等で登録住所が間違っていました
A. ご登録住所へ発送の手配をさせて頂きます。
発送手配後にご連絡を頂いた場合、発送先住所の変更の対応が出来ません。
ご登録住所へ配達完了した場合、再発送のお手配は出来ません。
ご注文時にお届先住所等が表示されますので、ご確認の上、ご注文下さい。
Q7 置き配により、商品の盗難・損傷等がありました。
A. お客様のご希望が有った場合に、配送指示により置き配の手配をさせて頂きます。
お客様指定の置き配場所において、商品の盗難や悪天候による損傷等については、
損失補償は出来ません。
上記点をご理解の上、置き配のご希望をお願い致します。
Q8 お届時間の指定はできますか？
A. 配送コスト削減の配送方法のため、お時間指定が出来ない場合が有ります。
商品によってはポスト投函になる場合は、お時間指定が出来ません。
ケース販売（飲料・洗剤等）商品の場合、お時間指定を頂くと
通常よりお届け日数が４～10日程度お届が遅くなり場合が有ります。
Q9 商品に不具合等があり、返品・交換できますか？
A. 詳しくは、下記の「払い戻し/返品について」をご参照ください。
初期不良の場合、商品到着後7日以内のご連絡によりご対応させて頂きます。
ご返品後にご返金処理となります。（委託倉庫へのご返送になります）
誠に申し訳ございませんが、ご返品・ご返金のみの対応とさせて頂いております。
Q10 領収書を発行して頂けますか？
A. 公式サイトのヘルプページ「領収書を発行して欲しい」に記載されております。
Qoo10での領収書発行はPC版のサイトでのみ行うことができ、モバイルのブラウザ版やアプリ版ではできません。
ただしPCでなくともスマホからでもPCサイトを表示することで発行手続きはできます。
その場合にはもちろんプリンターが必要となりますが、この場合でもPCと同様にコンビニで印刷することができます。
※商品は、委託倉庫からの発送のため、商品に同梱することが出来ません。
上記方法によりお客様にて発行をお願いします。
当店から、領収書の発送をご希望の場合は、送料をご負担（着払い・事前振込み）頂けましたら
ご送付させて頂きます。
Q11 のし紙・プレゼント用にラッピングして頂けますか？
のし紙・ラッピング等、対応しておりません。
尚、贈り物として、相手様へ直送する場合、配送システムの関係で
ご依頼主様（お客様）のお名前を送り状等に記載することは出来ません。
受取りを拒否される場合がございますので、お客様より相手様へ発送の旨、
お伝えくださいますようお願い致します。
（重要）FAQ・配送について・返品について、ご了承頂いて上で、
当店をご利用頂きますようお願い申し上げます。
配送について
- 配送会社：TMG・ヤマト運輸等
- 発送までの平均期間：２～3営業日以内での発送を予定しています。（商品の在庫状況によっては異なる場合がございます）※お届は、＋１日～4日となります。
- 送料 ： 無料
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：kurasima7@gmail.com
- お客様指示による置き配による配送で、置き配後の商品盗難等（雨で商品が濡れた等）は当店・運送会社で損害は免責とさせて頂きます。
- 登録住所に発送し、登録住所が間違えていた場合、お客様での対応となり、当店では対応しておりません。
- お届け時間をご指定頂いた場合、通常よりも4日～10日程度お届が遅くなることをご了承の上、ご注文下さい。
払い戻し/返品について
-
初期不良による返品をご希望の場合、商品を送る前、下記メールにてご連絡ください。
初期不良によるご返品は、商品到着後7日以内とさせて頂きます。 - ※お客様都合の返品につきましてはお断りさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
- メール：kurasima7@gmail.com
-
下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。
①お届けから 8 日以上経過した商品(初期不要であっても）
②お客様がご使用になられた商品
③お客様が汚損&破損された商品
④そのほかお客様都合での返品＆交換ご希望の商品 - 返送先は、当社委託倉庫になります。
