Flow Lounge

FAQ

Q. カートに入れて注文しようとしたら、売り切れで注文できません。なぜですか？

A. カートに入れても決済が完了していないため、他の支払い済みのお客様が最後の商品を注文できます。
決済が保留中の間は、できるだけ早く処理してください。

Q. 配送状況を追跡できません。なぜですか？

A. 商品は韓国のオフィスから発送されます。
そのため、韓国のオフィスから発送され、配送を開始しても、国際配送会社に到着するまでに1〜2日かかります。
国際配送会社に受領された後は、配送状況を追跡できます。
通関手続きも確認できます。

国際配送

• ご自宅住所でご注文ください。会社住所は通関できない場合があります。
• お名前は本名でお願いします。ニックネームや会社名は通関できない場合があります。
• 16,000円を超える場合は関税が加算される可能性がありますので、別送となります。

出荷

• すべての商品は正規品で、韓国から発送されます。海外発送とな​​り 発送後1～2営業日以内に追跡が可能になります。
• 商品を梱包材で包み、丁寧に梱包し、安全に発送いたします。
• 16,000円を超える場合は関税が加算される可能性がありますので、別送となります。
• お届けまで通常5～9日かかります。(ただし、天候や配送会社の事情により遅延が生じる場合がございます)
• 同梱発送も可能です。

交換・返品

• 注文が確認されて発送されると、キャンセルはできず、返品する必要があります。
• 単純な気が変わった場合の返品は往復の返送料がかかります。
• 不良品、数量間違い、破損などがあった場合は迅速に対応させていただきます。
• 商品到着後72時間以内に不良箇所の写真をお送りください。
• モニターの色の違いによる返品は難しいです。
• 長期不在や住所不一致などお客様のご都合で商品を受け取れなかった場合、再送料はお客様負担となります。

受取拒否のお知らせ

• 長期不在や住所不明など、お客様のご都合により商品を受け取れなかった場合、再配送にかかる費用はお客様のご負担となります。
• 倉庫に返送された商品は1ヶ月間保管いたします。ご指定の場所に商品をお届けしたにもかかわらず、お受け取りいただけなかった場合は商品の廃棄に同意したものとみなさせていただきます。この場合、新しい商品による再配送のご要望には応じられません。商品代金およびその他の返金はいたしかねますのでご了承ください。