ECJPQoo10店

連絡先

• メール：takie@sun1118.com
• 電話番号：+81-048-951-1502
• 応対可能な時間：平日10:00～16:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　　Q1.　パソコンの販売条件について

A.(1)当店販売のパソコンはすべて中古品なので、開封防止シールを貼付けて販売しており、説明書は付属しておりません。開封防止シールをはがした場合は、保証対象外
　　となります。
　(2)当店はOSをクリーンインストール後、OSのみの初期設定になります。各メーカーの純正ソフト等は入っておりませんので予めご了承ください。
　(3)商品購入後のソフトのインストールやインストール後の不具合等、 商品に関する技術的サポートは致しかねますので予めご了承ください。
　(4) ACアダプターは互換品になる場合がございますので予めご了承下さい。
　(5)outlookやLiveメールなどのメーラーはインストールされておりません。
　(6)中古品ですので、写真では確認できない部分に汚れ、塗装剥げ、シール跡等がある場合がございます。商品外観状態について、商品状態欄よりご確認いただけます。
　　大きな傷やひび割れ、文字消え、目立つ液晶むらなどある場合は、必ず写真を添付致しますので、画像よりご確認ください。
　(7)オフィス付きのパソコンについて、プリインストール済み、永久に使用可能ですが、プロダクトキーが付属されていないため、再インストールはできません。
　　ご利用の際に不具合があったり、使えなくなった場合は、保証対象外商品の取扱いとなるため、サポートは対応致しかねますので予めご了承ください。

　　Q2　返品、交換について

A.●返品・交換受付条件
　修理の標準保証期間は商品到着後30日間の無償保証期間を設けております。
（本体のみの保証となります。バッテリー、ACアダプター、インストール済のソフトは保証対象外となります。）

商品到着より７日以内の初期不良に限り返品返金は対応致します。
商品到着後３０日以内の初期不良の場合の送料は当社が負担します。初期不良ではない場合、お客様負担となります。

　★商品到着後、万が一初期不良により動作不良が発生した際はメールにてご連絡ください。その際は出来る限り詳細な内容をお知らせください。当方以外の過失による
　　損傷・クレームには応じられません。
      事前連絡のないまま返送された商品は保証受付は出来ませんので予めご了承ください。

　※   初期不良とは、購入したばかりの商品に発生する不具合。いわゆる不良品のこと。製造工程でのミス、出荷や輸送時の破損、設計自体に問題により発生したことです。

　　　例えば、商品を受け取って何もせず起動できません。又はハードウエアの不具合などがあります。お客様個人ご使用上により生じた故障・分解改造による不具合や
        出荷時にインストールされているソフトやアプリケーション等の使用上に起きた問題は初期不良に当てはまりませんので、保証対象外となります。

★初期不良に対する解決案
　(１) 簡単に直せる場合は具体的な解決方法をお伝え致します。
　(2) 初期不良による不具合が発生した場合、商品の交換もしくは商品の返品処理をさせていただきます。交換の場合に同一商品および同一金額の中古品がない場合は、
　　　交換した中古品との差額を精算させていただきます。交換もしくは返品のいずれの場合も、差額精算はお客様から不具合品の返却確認後となりますので、
　　　あらかじめご了承下さい。

●web上で予め状態告知している不具合は対象外となります。
●保証対象外の詳細内容については、「保証適用外商品について」のところにてご確認ください。
●お客様都合の返品について、購入後７日以内でしたら対応可能
  往復送料＋返品手数料[商品代金の15％分]＋付与ポイントはお客様の負担となります。
  代金引換え発送のお客様都合の受取拒否の場合に付きましても、往復送料＋諸経費含め３千円のご負担になります。
  ご使用期間に関わらず、再セットアップ費及びクリーニング代（8,800円）が発生致します。

　　Q3　商品の保証について

A.◆商品購入後の付属ソフトウェアの不良や手持ちのソフトのインストール、インストール後の不具合等、商品に関する技術的サポートやソフトに関する使用上なサポートは
　　一切致しかねますので、予めご了承ください。
   ◆お届けより６ヶ月間は無料点検を行います! お客様にパソコンが届いてから６ヶ月以内は、無料で点検をさせて頂きます。不具合などがございましたら、お気軽に
　　ご連絡下さい。
　◆お届けより3０日間は無償保証致します!
　 当店のパソコンの保証は到着より3０日間となっております。但し、商品到着より７日以内の初期不良に限り返品返金は対応致しますが、８日以降につきましては修理及び
　交換対応となりますので、返品返金はお受け出来かねますので予めご了承ください。

    商品到着後３０日以内の初期不良の場合の送料は当社が負担します。初期不良ではない場合、お客様負担となります。

  ◆アフターサービスは安心の永久無料サポート
　当店でパソコンを購入後に無償保証期間を過ぎても、永久無料サポートや本体の修理をいつでも受け付けております。
　まず、詳細な内容をご記入の上、メールにてご連絡ください。内容をご確認の上、修理が必要な場合は、お見積り致します。

　 　【お問合せ＆サポート】
        下記メールアドレスよりご連絡ください。
         takie@sun1118.com

   ●商品状態説明：
　  各商品ページの商品状態欄及び掲載写真よりご確認いただけます。状態の記載につきましては弊社の判断基準で定めております。それゆえ、感覚が各個人様にて異なります
　  ので状態の差異につきましては予めご了承下さい。大きな傷やひび割れ、文字消え、液晶むらなどある場合は、必ず写真を添付致しますので、掲載画像をご確認ください。

Q4　保証対象商品について

A.◆ 免責事項について
　　販売商品に付随する、何らかのトラブルや損失・損害等につきましては一切責任を問わないものとします。
　　(1) 出荷時にインストールされてるソフトやアプリケーション等の使用方法やライセンス及び期限等に関しては全て免責とさせて頂きます。
　　(2) お客様の故意、過失、改造、またはお取り扱い方法やご使用方法が適切でなかったために起きた故障の場合
　　(3) 外部からの要因で故障が起こった場合（電源や停電や災害等）
　　(4) 当初ご購入者以外からの申し出の場合
　　(5) 付属ソフトウェア及び消耗品（バッテリ等）の不良
　　(6) 普通品として影響のない小さな傷、液晶パネル（シミ、ムラ、ドット抜けなど）、ゴム足の欠品、ネジの取り外し不可、ハードディスクの不良セクタ、冷却ファン
           等の音の大きさ、パソコンやモニターやキーボード等の黄ばみやテカリ、パソコン、モニター、スピーカー、イヤホン、周辺機器等からのノイズ等など
　　(7) OSは各パソコンに当店でドライバー等をインストールしたオリジナルの物の為、純正機能やFNキー等を使った特殊機能キー の操作について、一部使用出来ない
           場合がありますので予めご了承ください。デスクトップ　パソコンのPS/2コネクタは使用出来ません。
　　(8) 他店で修理等した場合の代金はお支払い出来ません
　　(9) ハードウェアの故障によるデータの欠損やデータの喪失など
　　(10) Windows10のメジャーアップデート及びWindows Updateの失敗や不具合による起動不良及び動作不良
　　(11) 商品タイトルや商品情報等に無いBluetooth、SDカードスロット、HDMI、WEBカメラ、指紋認証等の機能やインターフェースについては在庫や型番等により搭載されてし
　　　　 まう事がございますが、動作保証対象外となりますので何卒ご理解頂けますようお願い致します。

　　　　輸送事故と思われる場合は運送会社にお問い合わせ下さい。
　　　　到着時荷姿を確認し異状がある場合はドライバーに申しつけて下さい。
　　　　上記に関する事に関しては当店では一切の責任は取りませんので予めご了承下さい。

Q5　保証適用外商品について
A.■保証対象外■
　　　商品スペック説明欄に記載部分の機能のみを保証します。記載の無い部分は原則的に保証対象外です。
　　(1) ノートパソコン付属のバッテリーは消耗品のため保証対象外となります。(バッテリーの駆動時間の確認ができかねますので、ご了承の上購入頂けるようお願い致します。)　
　　(2) お客様による本体の改造分解、部品交換及びお取扱いが不当な場合は保証期間内であっても、保証対象外取扱いとなります。
　　(3) PC基本動作に影響のない変色、テカリ、微細なすり傷やひっかき傷、液晶パネル（むら、シミ、ドット抜けなど）、ゴム、ゴム足の欠品、 ハードディスクの
　　　　不良セクタ、冷却ファン等の音の大きさ等液晶表面の微細な擦り傷・かきキズ、ドット抜け・バックライトの光漏れ等で2cm未満のもので目立たない物、ドット抜け・
　　　　常時点灯で30cm以上離れて目視した際に10個未満の物　
　　(4) 弊社のセキュリティシールが剥されている場合
　　(5) 出荷時にインストールされているソフトやアプリケーション等
　　(6) 中古独特の経年劣化や通常利用での外装劣化に関しては保証対象外です。
　　(7) 通常利用に支障の無い程度の物理的欠品は保証対象外です。
　　(8) ソフトウェアの設定、使用方法は保証対象外です。
　　(9) インターネットの設定、接続方法は保証対象外です。
　　(10) お客様ご自分でインストールされたソフトウェアは保証対象外です。

　　※原則として保証範囲外のものに起因する不具合等は保証対象外になります。
　　※輸送事故と思われる場合は必ず運送会社にお問い合わせ下さい。到着時荷姿を確認し異常がある場合必ずドライバーに申しつけて下さい。
　　※その他商品タイトルに保証対象外と記載がある商品。

Q6　●返品の送料・手数料の負担について

　　商品到着後３０日以内の初期不良の場合の送料は当社が負担します。初期不良ではない場合、お客様負担となります。

　　商品到着後保証期間以内でも、連絡後5日以内に商品返送ができない場合は、送料はお客様負担になります。

　　修理になりましても、保証期間は初めの商品ご到着より９０日となります。

　　商品到着より7日以内の初期不良に限り返金は可能ですが8日以降は修理及び交換対応となります。
　　返品返金については、商品は弊社まで到着後、確認してから返金となります。

配送について

• 配送会社：ゆうパック
• お届けまでの平均期間：翌日～３日ぐらい
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：takie@sun1118.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：takie@sun1118.com
  • 電話番号：+81-048-951-1502
  • 返品先：(340-0001) 埼玉県 草加市 柿木町1290-1

• 下記のような場合には返品や交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損や破損された商品