配送・キャンセル・返品・交換のご案内｜CC BEAUTY

【重要】ご注文前にご確認ください

・個人名・ご自宅住所でご注文ください。 氏名・住所・電話番号は正確にご入力ください。会社・店舗宛ては、通関に別途手続きが必要となる場合があります。

・ご注文金額が16,666円を超える場合、通関手続きのため分割発送することがあります。 順次発送するため、通常より時間がかかり、到着日が異なる場合があります。

・発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則不可です。 住所変更は、日本国内の配送会社へ引き渡された後、配送会社へ直接お問い合わせください。

・不良・破損・誤発送・不足は到着後7日以内にご連絡ください。 商品・送り状の写真をご用意し、商品と梱包材は保管してください。

・返品は当店が集荷を手配します。直接返送しないでください。 例外的にお客様都合の返品をお受けする場合、集荷・韓国への返送費用と発送時の実費はお客様負担です。

お問い合わせ：My Qoo10の購入履歴
営業時間：平日10:00～17:00（韓国時間）

※詳細は下記の規定をご確認ください。

1．個人輸入・ご注文情報

当店の商品は韓国から発送され、原則としてご本人の使用を目的とした個人輸入となります。転売・業務使用・他人の分をまとめた輸入はお受けできません。

ご注文時は、受取人様のフルネーム、郵便番号、住所（建物名・部屋番号を含む）、電話番号を正確にご入力ください。

株式会社などの会社・法人・店舗宛て、または受取人名・住所に会社名が含まれる場合、通常の個人輸入の手続きでは通関できず、別途輸入確認証等が必要となる場合があります。会社名を記載せず、個人名と実際にお住まいのご自宅住所をご登録ください。

個人輸入には商品区分ごとの数量制限があります。大量購入は事前にお問い合わせください。他店舗や別注文の商品も税関で合算される場合があり、分割発送によって通関・免税が保証されるものではありません。税金・通関手数料等が発生した場合はお客様負担となります。

住所確認のご連絡をした場合は、当店がご案内する期限までにご返信ください。期限内に確認できない場合、未発送のご注文をキャンセルすることがあります。

2．配送・分割発送・住所変更

韓国の祝日、物流繁忙期、天候、通関・配送会社の事情により、配送や追跡情報の反映に時間がかかる場合があります。お届け日の確約はできません。

ご注文金額が16,666円を超える場合など、通関手続きのため、事前案内なく分割発送することがあります。分割分は順次発送するため、通常よりお届けに時間がかかり、到着日が異なる場合があります。一部の商品が届いても、残りの商品が配送中の場合があります。

住所変更は発送前に当店へご連絡ください。発送後、日本へ輸送中の変更は原則対応できません。日本国内の配送会社へ引き渡された後、お客様ご自身で配送会社へ変更可否をお問い合わせください。 転送料等が発生する場合はお客様負担となります。

3．通関不可・受取不可・返送

情報不備、数量超過、長期不在、受取拒否等、お客様都合で通関・配送ができない場合、再配送・返送に伴う実費はお客様負担となります。

不在票や追跡情報をご確認のうえ、配送会社の保管期限内に再配達をご依頼ください。返送後の保管期間は原則1か月です。ご案内する期限内に再配送の手配・必要費用のお支払いがない場合、商品が廃棄され、再配送できなくなることがあります。

返送後に返金する場合は、商品回収・状態確認後、対象商品のお支払い額から実際に発生した往復国際送料・韓国国内送料等を差し引きます。控除額は対象商品のお支払い額を上限とし、返金額がない場合もあります。

配送完了と表示されているのに未着の場合は、ご家族の受取や宅配ボックスをご確認のうえ、配送会社または当店へお問い合わせください。

4．品切れ・注文キャンセル

在庫反映のタイミングにより、ご注文後に品切れが判明する場合があります。

複数商品をご注文の場合、品切れ案内の翌営業日午前10時までにご返信がないときは、品切れ商品のみキャンセル・返金し、在庫のある商品を発送します。 期限内かつ発送前であれば、全注文のキャンセルも可能です。

発送前は原則として無料でキャンセルできます。My Qoo10の購入履歴からキャンセル申請をお願いいたします。お問い合わせだけではキャンセル完了となりません。画面表示の更新前でも、実際に発送済みの場合はキャンセルできません。

発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則お受けできません。

5．不良・破損・誤発送・不足

商品到着後7日以内に、My Qoo10の購入履歴より当店へご連絡ください。返品・交換をご希望の場合は、該当の申請もお願いいたします。

確認のため、注文番号と次の資料をご用意ください。

・不良・破損：状態が分かる写真または動画、確認可能な場合は製造番号（LOT）
・誤発送・不足：届いた商品全体（付属品・特典を含む）と送り状の写真

確認・回収が完了するまで、商品・外箱・緩衝材・送り状を保管してください。 廃棄等により状態を確認できない場合、対応が難しくなることがあります。

当店に原因がある不良・誤発送は、確認後、同一商品への交換または対象商品のお支払い額の返金で対応します。不足は不足分の再発送または該当分の返金となり、必要な回収・再配送費用は当店が負担します。配送中の破損・紛失は、配送会社と調査のうえ対応をご案内します。

使用・機能に支障のない軽微な外観上の傷やへこみ、お客様による汚損・破損、好みの違い等は原則対象外です。使用済み商品の、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ただし、不備確認のための開封や、使用後に判明した初期不良は、状態・原因を確認して判断します。到着後7日を過ぎて判明した品質上の問題についても、まずはお問い合わせください。

6．返品の集荷・費用・返金

返品は必ず事前に当店へご連絡ください。当店が配送会社を通じて集荷を手配しますので、ご案内前にご自身で返送しないでください。 集荷日時・梱包方法等は受付時にご案内します。

例外的にお客様都合の返品をお受けする場合は、未開封・未使用で、付属品等が揃っていることが条件となります。集荷・韓国への返送費用、発送時の国際送料・韓国国内送料等の実費はお客様負担です。送料無料のご注文も、実際に発生した発送費用はご負担いただきます。

商品到着・状態確認後、対象商品のお支払い額から該当費用を差し引いて返金します。控除額は対象商品のお支払い額を上限とし、同じ費用を重複して控除しません。

当店に原因がある不良・誤発送による返品費用は、当店が負担します。

返金はQoo10を通じて行います。返金方法・反映時期は決済方法等により異なります。

7．お問い合わせ・営業時間・対応期限

営業時間：平日10:00～17:00（韓国時間）
本案内の営業日は当店の営業日を基準とします。

お問い合わせはMy Qoo10の購入履歴よりお願いいたします。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次確認します。

対応のご案内後は、原則として最終案内日から7日以内にご返信ください。配送会社の保管期限等が短い場合は、別途期限をご案内します。期限内にご返信がない場合、集荷・再配送等の手配ができなくなることがあります。

本案内は、適用法令およびQoo10の規定に基づくお客様の権利を制限するものではありません。