💬【ご注文について】

Q1. ご注文をキャンセルしたいです。
A.
「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合はキャンセル可能です。
既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合は対応不可となる場合がございますのでご注意ください。

■キャンセル方法について詳しくは → Qoo10ヘルプページへ

Q2. ご注文内容（数量・種類）を変更できますか？
A.
当店からの情報変更は難しいため、一度キャンセルのうえ、変更内容で再度ご注文をお願いいたします。
既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合は対応不可となる場合がございます。

Q3. 支払い方法を変えたいです／注文に失敗しましたが、決済情報のみ届きました。
A.
当店では対応が難しいため、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。
電話：050-5840-9100
メール：Qoo10カスタマーセンター

Q4. 住所を間違えました。
A.
配送状況が「配送要請」の場合のみ変更可能です。
お届け先情報とともにお早めにご連絡ください。

■以下の情報をご記入のうえ、お問い合わせください。

• お受取人名義：

• 郵便番号：

• 変更後の住所：

• 電話番号：

※発送後の住所変更は当店では対応いたしかねます。
配送追跡情報を確認のうえ、日本国内配送社に直接ご連絡ください（転送料は実費・着払い）。
※誤住所のまま配送完了になった場合、キャンセル・返金の対応はできません。

Q5. キャンセルした注文を復旧できますか？
A.
一度キャンセルされたご注文の取り消しはできません。再度ご注文ください。

Q6. 購入した商品に税金はかかりますか？
A.
日本の関税法により、1回の購入金額合計が16,666円以上の場合は関税が発生します。
当店の商品はすべて関税込み価格のため、お客様のご負担はございません。

Q7. 購入金額や数量に制限はありますか？
A.
日本の関税法により、1回の購入時に下記数量を超えると通関不可となる場合があります。
この場合は購入者都合となり、キャンセル・返品・返金の対応はできません。

【通関可能数量】

• 化粧品（品目別）：24個まで

※複数回に分けてご注文された場合でも、合算数量が上限を超えると通関不可になります。
※分離発送の対応はできません。

Q8. 友人へのプレゼントや転売目的で購入できますか？
A.
当店の商品はすべて「個人輸入」としての取り扱いになります。
個人使用・消費が前提のため、第三者への譲渡・転売は法律で禁止されています。

Q9. 自宅以外の住所で受け取れますか？
A.
会社・学校（寮）・営業所・配送代行業者など、個人居住地以外へのお届けは通関できません。
必ず個人住所をご指定ください。

💬【クーポンについて】

Q1. CCAMBBAKで使えるクーポンの種類は？
A.
① 商品ごとに使用する【商品クーポン】
② カート単位で使用する【カートクーポン】
③ 当店商品のみに使用できる【ショップクーポン】

■詳細 → カートクーポンご使用の方 - 注意事項
■クーポン使用方法 → クーポンどうやって使うの？

※特価商品（今日の特価／タイムセール商品）はクーポン割引対象外です。

Q2. クーポンの獲得方法を教えてください。
A.
当店のショップ／カートクーポンをご利用いただくには、
ショップページから【お気に入りショップに登録】してください。

【登録方法】
最上段の【フォロー】ボタンをクリック → お気に入りショップ登録完了

① CCAMBBAKメインページのポップアップからクーポンをダウンロード
※適用されない場合は、割引金額・条件・有効期限をご確認ください。
※クーポンは「カート ＞ Myクーポンページ」で使用可能です。

💬【配送について】

Q1. 配達予定日はいつですか？
A.
配送所要日数は、日本税関での通関および国内配送社の状況によって異なるため、
具体的な日程のご案内は難しい点ご了承ください。
出荷完了から2週間以上届かない場合は、当店までご連絡ください。

Q2. まだ届いていないのに「配送完了」と表示されています。
A.
① 宅配ボックスの確認
② ご家族のお受け取り確認
③ 配達支店への未受取連絡
をお願いいたします。

配送状況は
「MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 最近の注文リスト ＞ 送り状番号」から確認可能です。
日本国内配送の詳細は、現地追跡番号をクリックすると表示されます。

Q3. 商品が発送元に返送されました。再配達できますか？
A.
再配達をご希望の場合は当店までお問い合わせください。
「長期不在」「住所不明」「名義不明」などお客様都合の場合、再送送料はお客様負担（着払い）となります。

※返送後、倉庫での保管期限（約1ヶ月）を過ぎて廃棄された場合、返金・再送は対応できません。

Q5. 注文と違う商品／一部しか届いていません。
A.
① 不具合商品＋注文番号メモが一緒に写った写真を送付してください。
② 送り状の貼り間違いの可能性もあるため、国内配送社の送り状内容をご確認ください。
③ 異なる送り状が2枚ある場合は、その写真も併せてお送りください。

💬【商品不具合・交換・返品について】

Q1. 商品に不具合がありました。交換・返品できますか？
A.
商品に破損・汚損・不良があった場合は、受領後7日以内にお問い合わせください。
「購入履歴」ページ内の「ショップへの問い合わせ」からご連絡ください。

■手順
1） 不具合商品と注文番号メモが一緒に写った写真を送付
2） 内容確認後、交換または返金を対応（場合により返送依頼あり）

■以下の場合は交換・返品を承れません：

• お客様都合の交換・返品（発送後）

• 開封・破損された商品

• 商品ページに返品不可と記載がある商品

• ギフト用途でのパッケージ破損（商品自体の破損は対応可）

• 転売目的など個人使用と判断されない場合

• その他合理的理由により返品不可の場合

• 贈呈品破損による交換・返品