Arcanice

◆注文のキャンセル・変更について◆

 

※ご注文完了後は、出荷前の商品でも変更及びキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。※

 

また受付時間(平日11時～16時)外や店舗休業日(土日祝日)にお問合せをいただいた場合は対応できかねる場合がございますので、

何卒ご理解いただきますようお願い致します。

 

キャンセルポリシー

※ご注文のキャンセルにつきまして

 

当店では、ご注文いただいてから出荷までの流れが自動化しており、決済後、出荷前の個別変更対応は不可となります。

そのため、ご注文確定後のご注文に関しては、出荷前の商品でも変更及びキャンセルは原則お受けできかねます。

大変恐縮ではございますが、ご注文前に「商品タイプ・カラー・サイズ」及び「送付先ご住所」がお間違いないかご確認をお願い申し上げます。

 

※キャンセル要請をいただいた場合でも、キャンセルのご対応を承ることはできかねます。

 

※入荷待ち商品を含むご注文に関しては、その限りではございません。

 

• 注文完了後の変更/キャンセルはできません
• お届け先住所に間違いはないですか？
• 商品のタイプ・カラー・サイズ・点数は合っていますか？
• クーポンやポイントの使い忘れはありませんか？
• 商品の発送予定日をご確認ください

 

 

 

◆返品・交換手続きについて◆

 

大変申し訳ございませんが、当店では商品不良・誤送以外の返品・交換はお受けできません。

メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合でも、お客様都合での返品・交換対応は出来かねます。予めご了承いただきますよう、お願い致します。

※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。

※ご注文完了後は、出荷前の商品でもキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。

※返品ご希望の場合は必ず事前にご連絡ください。返送先をご案内いたします。連絡なしの返送に関しましては受取拒否させていただきます。予めご了承ください 。

 

[返品・交換不可　対象事由]

下記のいずれかに該当する場合は返品・交換不可とさせていただきます。

[1]一度でもご使用もしくは洗濯された場合

[2]お客様都合(※下記に詳細)

[3]商品到着から7日以上経過している場合

 

・商品画像とイメージが違う。

※画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧いただいておりますモニター、商品の置かれている環境（屋外、室内照明の色の種類）によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。

※商品入荷等の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。

 

・思っていたよりサイズが大きいまたは小さい。

・シワやにおいが気になる

※商品は全て新品ですが、生産工程上、また輸送の都合上やむを得ず生じている場合がございます。

・お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。

  

【注意事項】

※一度でもご使用もしくは洗濯（水通し・アイロン含む）された商品に関し、返品・交換はお受けしておりません。

※商品到着から必ず１週間以内にご連絡をお願い致します。

※商品到着から1週間以上経過しているお問い合わせに関しましては、対応出来かねますので予めご了承ください。

※商品不良・誤発送の場合は、画像による状況確認を行わせていただいております。

状況・状態確認を実施させていただいております。

お手数ではございますが、上記対応に応じていただけない場合、情報不足により返品交換をお断りさせていただく場合がございます。

どうかご理解の程お願い申し上げます。

 

※交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。

交換品がご用意できない場合には、異なるカラーもしくはタイプの同一商品との交換、

または返品返金をご希望の場合は、返品返金についてのご案内をお送り致しますのでそちらをご確認ください。

 

※返品目的での大量購入・返品など悪質な返品には罰金をお支払いいただくこともありますのでご注意ください。

※なるべく実際の商品に近い色・素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしておりますが、ご覧いただいているパソコン・モニター・インターネット閲覧ブラウザソフトの種類や照明環境の違い等で画面上ご覧になっている色や、素材感と実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございますので、予めご了承願います。

※返品ご希望の場合は必ず事前にご連絡ください。返送先をご案内いたします。連絡なしの返送に関しましては受取拒否させていただきます。予めご了承ください

※ご連絡のない返品はいかなる場合でもお受けしておりません。

返送商品が弊社に到着次第お客様に新しい商品を発送・及びご返金の手続きをさせていただきます。

こちらの処理には3～7営業日、また混雑時には14営業日程お時間いただく場合もございますので、ご理解の程よろしくお願いします。

 
返金について

お客様のご利用の決済方法に応じ、Qoo10経由にて返金手配を行わせていただきます。

（お客様の銀行や郵便口座、現金書留等、その他サービスなどショッピングモールを経由しない返金は行っておりませんので、予めご了承願います）

お手数ではございますが、必ず弊社・Qoo10両方のご連絡内容を確認いただけますようお願い申し上げます。

 

弊社の原因によるご返金の場合、振込み手数料も弊社負担でご返金致します。

お客様都合によりご返金の場合、振込み手数料・往復送料を清算した金額をご返金致します。

 

クレジットカード決済でご注文いただいた場合

クレジットカード決済を1回全額取消、再度返品商品の金額をマイナスし再請求が行われます。

後日クレジットカード会社からお客様のご口座に差額分を必ずご返金致します。

ご返金日はクレジットカード会社により異なります。個人情報となりますのでご返金日はお客様ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ願います。

 

 長期不在・受取辞退・住所不明による返品について

※転居前ご住所へのお届先指定による、住所不明返品が多発しております※

ご注文前に送付先情報の訂正・見直しをお願い申し上げます。

お引越しのご予定がある/引越しをした直後の場合には、各配送業者において転送サービスもございますので、事故防止のためこちらのご利用もご検討くださいませ。

  

・商品発送後、長期不在・受取拒否・送付先ご住所不明・配送保管期限終了等で商品が返却された場合、【往復配送料+手数料（500円）（税込）】をご請求させていただき、キャンセルとさせていただきます。

※弊社へと返品されたお荷物に関し、再発送はお受けできませんので予めご了承ください。

・ポスト投函の場合、配達時の受取辞退はできません。

・過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

 

長期不在の場合、ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。

※期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます 。

長期不在・受取拒否をされますと、 今後のお取引をお断りさせていただく場合があります。