AHC 公式ショップ

・Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡をお願いいたします。
営業時間：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国,日本)休み
※３営業日以内に順次回答させていただきます。


【配送】

・配送について
配送会社：佐川急便・日本郵便局(KSE)
送料 : 全商品送料無料


・住所変更について
【配送要請】ステータスの場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。
キャンセルが難しい場合、購入履歴のお問合せフォームより弊社へご連絡ください。

【配送準備/配送中】ステータスの場合
配送手配中のため、住所変更対応ができかねます。
国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。

・出庫は営業日基準で2~3日ほど、出庫後は7-10日ほどで到着となります。
セール期間中には7営業日ほど遅れる場合がございます。予めご了承ください。

・お客様の不注意(長期不在・住所不明など)による配送失敗のご注文は再発送はできかねます。

※まだ日本の倉庫で保管している場合はご自身で配送会社にご連絡ください。
配送会社倉庫での保管期間は基本的に約5~7日となり、保管期間が経過しますと商品は廃棄となります。
廃棄後はご返金が出来かねますのでご了承ください。
※個人情報の関係上本人でない場合確認できないため、ご協力頂けますようお願い致します。
※再配送の際、再配送料はお客様の負担になりますのでご了承ください。


【税関】

・決済金額が16,666円を超える場合、ご購入いただいた商品に対して
お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
お客様に発生した課税を理由として返品やキャンセルは承っておりません。
※税金や通関手数料は各国によって異なります。詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。

・商品の数量は24個まで、シートマスクは合計枚数は120枚まで通関可能となります。

・住所または受取人名に会社及び店名が入る場合、通関が不可となっております。
※必ず個人自宅のご住所と個人名(フルネーム)をご記入ください。


【キャンセル】

・発送予定日が入力されてない場合:お客様ご自身でキャンセルしていただけます。
※注文内容のキャンセルは 「My Qoo10) キャンセル/払い戻し」より申請してください。

・発送予定日が入力された場合:当店から出荷状況を確認後、 出荷作業に入る前の
ご注文件だけキャンセルを承っております。
※出荷作業が始まったご注文はキャンセル処理ができ兼ねますので慎重にご購入いただくようお願い致します。


【交換・返品】

お客様の都合による「交換・返品」は承っておりません。

交換・返品が可能な場合

・誤配送 注文した商品と異なる商品が届いた場合/注文分が届かなかった場合

・不良品不良・破損の場合、商品到着後7日以内に商品のお写真とともにお問い合わせください。
※配送中商品のパッケージ箱がつぶれる可能性がございます。パッケージ箱の破側による交換及び返品はできかねます。
ご理解のほどよろしくお願い致します。