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連絡先

• 応対可能時間：平日11時～13時／14時～17時　※土日祝は休業日
• ご連絡は「お問い合わせ」またはメールよりお願いいたします。
  メールアドレス：99qoo10@offthecity.co.jp

配送について

• 配送会社
  佐川急便 (※離島・一部地域はヤマト運輸)
  メール便/クリックポスト
  
  
• 送料
  送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  
  
• 納品書について
  現在弊社では個人情報保護の観点から、納品書の封入を行っておりません。
  ご注文内容につきましては、ご登録のメールアドレス宛にお送りしております「ご注文確認メール」にてご確認いただきますようお願いいたします。
  誠に恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

ご注文後の注文内容の変更について

• ご連絡をいただけましたら、可能な限り対応させていただきますが、発送完了通知がお手元に届いていない場合でも、すでに梱包が完了し、配送業者へ商品を引き渡している場合がございます。
  その際は、ご注文内容・お届け先の変更やキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
  
  ※ご注文確定前に必ず、商品ページやサイズ・カラー、お届け先情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。

払い戻し・返品について

• 商品等の不具合による交換・返品
  初期不良や弊社事由による誤配送などございましたら、大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」またはメールより、ご連絡をいただきますようお願い申し上げます。商品を確認後、内容に応じて速やかにご対応させていただきます。
  大変恐れ入りますが、同一商品のご用意が不可能で交換に応じることが出来ない場合は、返品(返金)にてご対応させていただきますことをあらかじめご了承くださいませ。
  
  ※交換・返品は新品未使用、未着用、裾直し等をされていない場合に限ります。
  ※商品の発送・返送にかかる送料は弊社がご負担いたしますのでご安心ください。
  
  
• サイズやイメージ違い等のお客様都合による交換・返品
  誠に恐れ入りますが、当店ではお客様都合による返金は、原則としてお受けしておりません。
  交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、一度当店までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
  
  ※交換・返品は新品未使用、未着用、裾直し等をされていない場合に限ります。
  ※下着・靴下につきましては、衛生上の理由により、未開封であっても返品/交換は一切お受けしておりません。
  ※商品の発送・返送にかかる往復送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
  
  

• 下記のような場合には、不良品・良品にかかわらず、返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品