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1. よくある質問 (FAQ)

Q. カートに入れていた商品이 주문하려고 보니 품절되었습니다. 왜 그런가요? A. カートに商品を入れた段階では在庫は確保されません。決済を完了した時点で注文確定となりますので、お早めのご注文をお勧めいたします。

Q. 商品이 도착하지 않는데 어떻게 해야 하나요? A. 配送状況は「My Qoo10」の購入履歴よりご確認いただけます。万が一、予定日を過ぎても届かない場合は、ショップ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。迅速に調査いたします。

2. 配送について (배송 관련)

• 配送業者： 提携配送業者 (Track Logis / トラックロジス)

• 発送のタイミング： 平日15時までのご注文確定分については、当日中に韓国より発送いたします。

• 平均配送期間： 発送から通常2〜5営業日ほどでお手元に届きます。（※配送業者の状況や通関手続きにより、多少前後する場合がございます。）

• 配送料： 商品ごとに異なります。詳細は各商品の詳細ページをご確認ください。

3. 返品・交換について (환불/반품 관련)

返品や交換をご希望の場合は、[My Qoo10] の購入履歴より申請をお願いいたします。

• 返品先住所： (03462) 7-9101, Eunpyeong-ro 12-gil, Eunpyeong-gu, Seoul, Republic of Korea ((03462) 서울특별시 은평구 은평로12길 7-9101호)

【返品・交換をお受けできない場合】

• お手元に届いてから7日以上経過した商品

• すでに使用された商品、または開封済みの商品

• 事前の連絡なく返送された商品

• お客様の不注意により破損・汚損した商品