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エムール -EMOOR 布団・家具- Fellow登録
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エムール -EMOOR 布団・家具-

•  住所 :
東京都立川市曙町 1-25-12 オリンピック曙町ビル9階
•  メール :
cs@emoor.co.jp
•  連絡先 :
+81-042-595-6185

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ショップの情報

連絡先

  • メール:cs@emoor.co.jp
  • 電話番号:+81-042-595-6185
  • 応対可能な時間:月~金(10時~17時)
  • ご連絡はQ-post、Q-talkまたはメールでお願いいたします。

FAQ-よくある質問

お買い物方法に関するご質問

Q1. 店舗からのメールはいつ来ますか?

A.Qoo10では、受注時、発送予定日入力時、送り状番号登録時に、それぞれお客様のQ-PostおよびQ-talkに、案内メールが自動送信されておりますのでご確認のほど宜しくお願い致します。

商品に関するご質問

Q1. 在庫はありますか?

A.基本的に在庫はご用意しておりますが、複数店舗で販売しているため、タイミングによっては完売また欠品している場合がございます。お急ぎの場合は直接お問い合わせ下さい。 新商品など、入荷待ちの商品に関しましては予約販売をさせていただく場合もございますのでご確認をお願いたします。

Q2 「在庫切れ」になった商品はもう買えないのでしょうか?

A.在庫切れ商品については、再入荷がある場合もございます。 直接お問い合わせください。
メール:cs@emoor.co.jp

Q3 商品の色は商品ページに載ってるものと同じですか?

A.できる限り、実物と同じ色になるよう心掛けておりますが、お客様のパソコンのモニターの環境などによって見え方が異なりますので必ずしもパソコン上のお色と同じ色とは限りません。ご了承くださいませ。

Q4 実際に届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが…

A.下記項目以外のお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)交換・返品は8日間以内であればお受けいたします。この場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・オーダー商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・セール対象品
・家具
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

●家具に関して
家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品はお受け致しかねます。
●なお、お届けから7日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)
※発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了しないまま運送会社での保管期限が経過した場合、発送元へ商品が戻る事がございます。その場合、往復送料ご負担の上、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

キャンセル/払い戻しについての詳細はQoo10FAQをご確認ください。FAQはこちら→
Q5 実際に商品を見ることができますか?
A.申し訳ございませんが、現在お客様に商品を見ていただける環境が整っておりません。ご了承ください。
Q6 届いた商品に「不良」がありました。どうしたらよいですか?
A.申し訳ございませんが、商品の状態などお話しを伺って対応させていただきますので、Q-postにてご連絡いただくかお電話またはメールにてご連絡ください。
電話:042-595-6185
メール:cs@emoor.co.jp
Q7 商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?
A.商品については、Q-Postまたはメールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 お問い合わせいただいた内容は、順次返信させていただき翌営業日以内にはお応えしております。お急ぎの場合には、電話でお問い合わせください。
電話:042-595-6185
メール:cs@emoor.co.jp

お支払いに関するご質問

Q1 支払方法は選べますか?
A.Qoo10サイトよりご確認お願い致します。コチラから
Q2 納品書が入っていませんでした。

A.当店では環境保護の観点(ペーパーレス)からお届けの商品に「お買い上げ明細書(納品書)」の同封をしておりません。お客様のMYQoo10にてご確認をお願い致します。

Q5 カード決済で、別のカードに変更したいのですが…

A.申し訳ありませんが、個人情報となりますのでお客様のカード情報を直接伺うことはできかねます。MYQoo10よりキャンセル要請をしていただくかお手数ですがQoo10カスタマーサービス「050-5840-9100」までご連絡をお願い致します。

配送・送料に関するご質問

Q1 送料はいくらですか?

A.送料については商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。

Q2 領収書をもらえますか?

A.ご注文後「MYQoo10」より出力をお願い致します。

Q3 送料無料なのに送料がかかるのはなぜですか?

A.一部商品ではお届け先が九州、北海道、沖縄、離島の場合、 本州地域との差額送料をご負担いただいております。本州と送料格差が激しく、商品代金を抑えるためです。該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、低価格維持のためご了承ください。

Q4 送料込みの商品と送料がかかる商品を同時に購入した場合、送料がかかる商品も送料無料になりますか?

A.商品ページに特別な記載のある場合を除き、送料がかかる商品の分は無料になりません。

Q5 送料がかかる商品を同時に複数購入した場合、送料は個数分かかってしまうのでしょうか?

A.送料がかかる商品を同時にご購入いただいた場合、ご注文の数量に関係なく、送料は最高区分一つ分の送料となります。送料別の商品はまとめ買いがお得です。)
※定型外郵便での発送の商品に限り、同時にご購入いただきましても個数分送料が発生する場合がございます。(サイズ区分Aの送料より高くなる場合は、サイズ区分Aの送料に変更し宅配便にて発送させていただきます。) ※家具など一部商品に限り、同時にご購入いただきましても単独で送料が発生する場合がございます。(お買い物かごの上に送料○○円と表示されている商品が対象となります)

Q6 配送時間の指定はできますか?

A.配送希望時間帯をご指定いただけます。ただし交通事情・天候などにより指定時間にお届けできない場合もございます。配送希望時間をご注文時「備考欄」にご記入ください。

Q7 配送先を変更したい。

A.お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。なお出荷処理が15時までとなりますので、変更がある場合は必ず15時までのご連絡をお願いします。以降の変更は対応いたしかねます。

Q8 長期不在で商品が返送されてしまいました。

A発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。(送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます。)

 

Q9 商品は出荷されたと連絡がありましたが、荷物は今どこにあるの?

A.出荷された商品は、Qoo10からの自動配信メールにて配送伝票番号をお知らせします。各配送会社の配送状況確認ページより、現在の状況がご確認いただけますので、ご利用ください。

Q10 配達時に不在にしていた場合はどうなりますか?

A.商品お届け時にご不在だった場合、運送会社より「不在票」が配送先に投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。

Q11 会員登録の住所場所以外に、商品を送りたい。

A.ご注文時に送付先の変更は可能です。

Q12 配送業者を選べますか?

A.配送業者のご指定はしていただけません。恐れ入りますが、ご了承ください。

Q13 返品する際の送料はどうなりますか?

A.商品不良による返品の場合には弊社負担にて商品をお引き取りいたします。
お客様都合によるご返品の場合にはお客様ご負担にて弊社指定の住所までご返送下さい。
ご返品の際、事前に必ずご連絡をいただき、弊社からのご案内に従いご返品下さい。

Q14 離島の送料はいくらになりますか?

A申し訳ございません。現状当店のシステム上Qoo10で「沖縄・離島」へのお届けが出来かねてしまいます。便宜上「沖縄・離島」送料が「50,000円」と設定されておりますが、配送が出来かねてしまいますのでご理解・ご了承のほど宜しくお願い致します。

Q15 別々に注文した場合同梱はできますか?

A.複数個所から発送を行っておりますため、商品により同梱できない場合がございます。

Q16 商品の届け日指定をする方法は?

A御希望日がございます場合はご注文時、備考欄に記載願います。
・対応の可否をQ-Postにてご連絡いたしますので必ずご確認願います。
・対応致しかねる場合は、いったんご注文を保留とし、ご連絡をお待ちいたします。
・ご希望日で手配ができることが見込まれる場合は、そのまま発送手配に移ります。
・発送手配完了後のキャンセルには往復送料のご負担が 発生いたしますのでご注意ください。

Q17 ●日までに必要、間に合わない場合はキャンセルしたい。

A購入手続き時、備考欄にご記入ください。弊社で確認し、手配が間に合うことが見込まれる場合は ご注文を進めさせて頂きます。間に合わないことが見込まれる場合はキャンセル手続のご案内をいたします。尚、商品発送後、配送の混雑状況、道路状況や天候情報などにより配送遅延が発生することがございます。誠に恐れ入りますが、余裕をもったご注文、お届けご希望日のご入力をお願いいたします。

ギフト包装・のしに関するご質問

Q1 ギフト包装・のしの対応はしてもらえますか?

A申し訳ございません。現状Qoo10では対応が出来ておりません。

配送について

  • 配送会社:商品によって異なります。
  • お届けまでの平均期間:2~5日程度(商品・お届け地域によって多少の前後があります)
  • 送料 : 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール:cs@emoor.co.jp

払い戻し・返品について(詳細についてはQoo10のFAQをご確認ください)

  • 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • ●不良品・ご注文と違う商品が届いた場合

  • 商品が破損・汚損していた場合、ご注文の商品と違う商品が届いた場合には商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただきます。

  • ●お客様都合の場合

  • お客様のご都合による商品の交換及び返品は、商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料はお客さまご負担となります。

  • ●家具に関して

  • 家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品はお受け致しかねます。

  • ただし、下記の場合にはお客様のご都合による交換及び返品はお受けできません。

    • ●サイズオーダー商品
    • ●お届けから7日以上経過した商品
    • ●お客様が一度ご使用になられた商品
    • ●お客様が開封・汚損・破損された商品
    • ●商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    • ●お客様が加工された商品
    • ●お届け後、修理、クリーニング等された商品
    • ●セール商品
    • ●各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
    • ●家具

お知らせ

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年末年始の発送業務に関して 出店者 2016-12-20
重要:クーポンや割引の商品について 出店者 2016-10-13
お盆期間中の発送業務に関して 出店者 2016-04-25