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連絡先

応対可能な時間：月～金曜日 9:00~17:00
お問い合わせはQoo10のマイページからのメッセージ、
もしくは下記メールアドレスにご連絡ください。
問い合わせ先アドレス：zenyaku-hanbai@zenyaku.co.jp

FAQ－よくある質問

Q1
注文を間違えてしまいました。注文内容の変更は可能ですか？
A1.
① ステータスが「配送要請」の場合
お手数ですが一度ご注文をキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
② ステータスが「配送準備」の場合
注文内容のご変更対応ができかねます。

Q2　
注文後に引っ越しで住所が変更となりました。届け先を変更できますか？
A2.
① ステータスが「配送要請」の場合
お手数ですが一度ご注文をキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
② ステータスが「配送準備」の場合
ご住所を含む注文内容のご変更対応ができかねます。
発送されましたら該当配送会社までご連絡をお願いいたします。

Q3　
商品が届きません。どうしたらよいでしょうか？
A3.
上記連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

キャンセルについて

【決済待ち/配送要請ステータスの場合】
Qoo10の規定により弊社にてキャンセル対応ができかねます。
【配送要請ステータス（配送準備）または発送予定日報告済みの場合】
弊社にて発送予定日のご案内済みのご注文は、
配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応ができかねます。
キャンセル要請をいただきましても対応できかねますので、
ご注文時に再度内容のご確認をお願いいたします。
【ステータスが配送中の場合】
梱包後は配送が始まっておりますので、キャンセル対応ができかねます。

配送について

配送会社：ヤマト宅急便・日本郵便
発送までの期間：ご注文後3～5営業日で発送いたします。
送料：各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは上記連絡先にご連絡ください。

交換・返品について

以下の場合、上記連絡先よりお問い合わせをお願いいたします。

●誤配送
注文した商品と異なる商品が届いた場合、注文分が届かなかった場合、不良品・破損の場合は商品のお写真とともに上記連絡先にお問い合わせください。
※配送中商品のパッケージ箱がつぶれる可能性がございます。
パッケージ箱の破損による交換及び返品はできかねる場合がございます。

●長期ご不在、またはご住所不明により返送された場合
再配送料金はお客様ご負担となっております。
なお、上記の理由でのキャンセル対応の際は、返送費用（発生時）を差し引いてのご返金となります。
保管期間を超過しますと、商品が破棄されます。破棄となりました場合は、ご返金対応ができかねますので予めご了承願います。
※「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合、キャンセルの際は、返送費用（発生時）を差し引いてのご返金となります。

下記の場合には交換・返品をお断りさせていただきます。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品