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FAQ-よくある質問
Q1. 注文後、内容の変更は可能ですか？
A. ご注文完了後すぐに倉庫へデータが送られます為ご注文内容の変更・キャンセルは致しかねます。

Q2. どれぐらいで届きますか？
A. 海外発送の為通常ご注文からご到着まで10日ほどお時間を頂いております。
また、税関等で配達日数は前後する場合がございます。配送状況はご購入履歴より追跡をご参照下さいませ。

Q3. 商品が届きません。
A. ご購入履歴より配送状況をご参照下さい。
海外より発送の為追跡番号のシステムへの反映に数日かかる場合がございます。
更新されない場合は日にちを空けてお試しください。それでも不備がある場合はQpostにてお問合せ下さいませ。

Q4.クーポンや割引番号は使えますか？
Qoo10内で獲得したクーポンはご使用いただけます。
Qoo10外で獲得したクーポン番号や割引番号はご使用いただけません。

Q5.お届け先を変更したい
ご注文完了後すぐに倉庫へデータが送られるため、ご注文完了後の住所変更はできません。
追跡番号が付与された後、ご自身で担当営業所へ転送依頼をお願いいたします。



お届け方法について
ご注文受付け後、約1週間～10日前後で、ご自宅へ海外郵便にてお届けいたします。
個人輸入の為、宛先は個人様のご登録をお願いします。
※お届け先が法人名の場合お届け出来ない可能性があります。
※長期不在/住所不明/一方的な返品の場合はお客様都合でのキャンセルとなりキャンセル料1000を差し引いたとなります。ご了承ください。

発送について
配送方法：海外より国際便（追跡番号あり）
国際便の為、予定よりお届け日が前後する可能がございます。
配送状況はご購入履歴より追跡をご参照下さいませ。
※郵便局より配達時、留守でその後7日以内に引き取られなかった場合は、商品が海外に返送されます。
※輸入の形態により、外箱が変形する可能性がありますが、内容物が不良でない限り液漏れなどで返品・交換は致しかねます。

お問い合わせについて
お客様情報を確認する為、必ずQpostからのお問い合わせをお願いします。

MyQoo10＞購入履歴＞該当のカート番号クリックで
お進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリック

回答は日本人スタッフによる日本語での対応可能です。
※メール、電話での問い合わせではお客様情報が確認出来ない為、お問い合わせいただいてもお答えすることが出来かねます。
※Qoo10からのご注文のお客様はQoo10上からお問い合わせをお願いします。


返品・交換について
個人輸入商品につき、原則お申込み後の変更・キャンセル・返品はお断り申し上げます。
ご了承いただきました上でのご購入をお願いいたします。
すべて海外からの商品のため、個人輸入という形式での購入になります。
そのため、日本国内で適用されているクーリングオフ・PL法につきましては、法的に適用外とさせていただきますのでご了承ください。