XEXYMIX Qoo10店

ご連絡は対応履歴保持のため、下記のいずれかの方法でご連絡ください。

※メールやお電話でのお問い合わせは承っておりませんのでご了承ください。

【ご注文前】商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせ。 
【ご注文後】Qpostを通じてショップへお問い合わせ。

配送について

・配送会社 : 佐川急便 / ヤマト運輸
   *運送会社のご指定は承っておりません。
・送料 : 3,900円以上送料無料
   *沖縄・離島は追加送料が発生いたします。
・発送タイミング : 営業日11時まで注文で当日発送
・通常配送期間 : 1~3営業日


キャンセルについて

「My Qoo10 ＞ 「購入履歴」のページで状態が「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合のみ、
「My Qoo10 ＞ 「キャンセル・払い戻し」で注文のキャンセルを承ります。
※発送予定日が表示されている場合は、出荷作業に入らせていただいた状態のため、注文内容変更およびキャンセルにご対応致しかねますことをご了承ください。




お客様ご都合による返品・交換について

交換・返品申請＞当店から確認メール＞返送＞商品確認＞返金 or 交換発送

での流れになります。

商品が届いてから7日以内 / 未開封商品のみ可能です。
「当店から行き送料 + 返送送料」がお客様のご負担になります。
必ず、事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
＊事前連絡のない商品が届いた場合、ご対応できない場合があります。

交換・返品窓口
・My Qoo10 から申請してください。

以下の商品は返品にご対応出来かねますことをご了承ください。
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・開封した商品
・配送完了から7日以上経過した商品




不良による返品・交換について

この度はご利用にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
当店にて商品をお預かりさせていただき、不具合など確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。

誠にお手数ですが、
「不良商品名: / 不良詳細 : / 不良箇所画像 : 」
を下記のメールアドレスまでご連絡いただきますようお願いいたします。
※お届け致しました商品に破損・汚損や誤配送等ございましたら、商品到着から7日間以内当店まで必ずご連絡をお願いします。
・商品を素早く確認するため、不具合について詳しく記載(商品画像など)していただきますようお願いいたします。
・交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

交換・返品窓口
・My Qoo10 から申請してください。


以下の商品は返品・交換出来かねますことをご了承ください。
・下げ札を切り外した商品
・ご依頼受付後、当店から改めて受付の確認と返送方法等メールにてご案内させていただきますので必ずご確認ください。
・交換品がご用意できない場合はご案内をお送り致します。
・お直し、洗濯、クリーニングされた商品は対象外となります。
・洗濯やお直しによる破損の可能性がありますため、ご対応いたしかねます。
・検品の後、初期不良ではない場合-不良品ではない場合もしくはお客様による破損など-は、往復送料および商品代金などを請求させていただく場合があります。ご了承ください。