WillOne

連絡先

• メール：willone.qten_shop@mente-vita.com
• 電話番号：+81-070-5010-9828
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.カートに商品を入れた時点では在庫確保となりません。別のお客様が先にご注文を確定された場合、
在庫がなくなり「完売」と表示され、ご注文いただけなくなることがございます。

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Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　大変申し訳ございませんが、当店では
メール・お電話でのご注文は承っておりません。

Qoo10でのご注文手続きのみ受け付けております。
お手数をおかけいたしますが、商品ページよりカートに入れてご注文確定までお進みください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　商品がまだお手元に届いていないとのことでご心配をおかけしております。

まずは、以下をご確認ください。

1. 配送状況の確認
   　マイページ → 「注文履歴」より、配送状況（追跡番号）をご確認いただけます。

2. 配送会社へのお問い合わせ
   　追跡番号が反映されている場合、配送会社へ直接お問い合わせいただくと状況が早く分かる場合がございます。

3. 住所に誤りがないかの確認
   　番地・建物名・部屋番号などに間違いがあると配送が保留になる場合がございます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、
こちらで状況確認を行いますので、

• 注文番号

• お名前（フルネーム）

を記載の上、メッセージよりご連絡ください。
迅速に対応させていただきます。

配送について

• 配送会社：ネコポスまたは、佐川宅配便
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：willone.qten_shop@mente-vita.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：willone.qten_shop@mente-vita.com
  • 電話番号：+81-070-5010-9828
  • 返品先：(171-0022) 東京都豊島区南池袋4-16-6 古峯ビル301号

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 3)　お客様が汚損?破損された商品