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連絡先

• メール：whomee.support@winc.inc
• 電話番号：+81-03-6809-0210
• 応対可能な時間：平日10:00~17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
   A.お買い物かごに入っている状態ではご注文商品の確保は行っておりません。
　購入ボタンまで押していただくとお手続きが確定した状態となります。

Q2.　メール・電話での注文はできますか？
   A.恐れ入りますがメールやお電話でのご注文はお受けいたしかねております。
　弊社公式サイトもしくは各種モールよりご注文ください。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
    A.商品がお手元に届かない際は、一度配達会社へご連絡をお願いいたします。
　それでも所在がわからない場合は、お手数をおかけしますがwhomee.support@winc.inc宛にご連絡くださいませ。
　お問い合わせ時はお客さまのご注文確認のため、お名前・お電話番号・注文番号などを併せてお送りください。

Q4.　ラッピングは出来ますか？
　A.恐れ入りますが、当店ではラッピングを承っておりません。
　　「配送に関する要望」に詳細希望をお伝えいただきましても、反映が出来かねますこと、予めご了承くださいませ。

Q5.　配送に関して伝えたい場合はどうしたらいいですか？
　A.ご購入前にMiiS Qoo10公式ショップへお問い合わせくださいませ。
      なお、いただいたご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

キャンセルについて

• 当店の発送システムの仕様上、ご注文後のキャンセルは原則承っておりません。予めご了承ください。
  ただし発送予定日の確定前に限り、キャンセル可能です。お客様ご自身でQoo10サイトよりキャンセル手続きをお願いいたします。
  ※発送予定日が表示されている場合は、注文確定の合図となり、キャンセルを承ることができません。
  ※発送予定日は、ご決済確定時点より順次入力しております。

配送について

• 配送会社：佐川急便・ヤマト運輸（ネコポス・宅急便コンパクト）
• お届けまでの平均期間：3日程度でお届けいたします。ご注文が集中した場合、１～２週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
• 送料　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：whomee.support@winc.inc

払い戻し・返品について

当店ではお客様都合による「払い戻し・返品・交換」は承っておりません。
お届け商品に不備があり、払い戻しや交換をご希望される場合は返品前にこちらにご連絡ください。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

• • • メール：whomee.support@winc.inc

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
-　お届けから7日以上経過した商品
-    お客様が開封・ご使用になられた商品
-    お客様が汚損・破損された商品
-    お客様都合による交換・返品