Verish

FAQ - よくあるご質問

Q1. サイズ選びが不安です。どうすればいいですか？

A1.  VERISHの商品はシームレス素材の特性上、通常のブラジャーよりもややゆったりと感じられる場合がございます。
      商品ページ内のサイズガイドをご確認のうえ、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q2. サイズ交換は可能ですか？

A2.  同一商品のサイズ変更のみ対応可能でございます。
       ※カラー変更はお受けしておりません。
       ※交換時の送料はお客様負担となります。

Q3.  注文後のキャンセル・変更は可能ですか？
   
A3.【商品準備中】の状態に限り、キャンセルが可能な場合がございます。
     【配送準備中】以降は出荷手続きが進んでいるため、キャンセル・変更はお受けできません。

Q4.  配送にはどのくらいかかりますか？
   
A4.  通常、ご注文から5〜7営業日程度でお届けしております。
       多くのお客様は5日以内にお受け取りいただいております。
       ※メガ割期間中は、通関および配送の混雑により遅延が発生する場合がございます。

Q5. 追跡番号は確認できますか？

A5.  はい、ご確認いただけます。
       商品発送後、Qoo10注文履歴より追跡番号をご確認いただけます。

       日本国内での配送は、
       佐川急便・ヤマト運輸・エコ配などの配送会社にてお届けいたします。
       ※配送会社のご指定は承っておりません。

Q6. 追跡番号を確認しましたが、情報が表示されません。

A6.  商品は海外から発送されるため、出荷直後は追跡情報が反映されない場合がございます。

       通常、日本国内の配送会社へ引き渡された後（1〜3日程度）に追跡情報が更新されます。

       お時間をおいて再度ご確認いただけますと幸いです。
       なお、数日経っても反映されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q7.  返品・交換は可能ですか？

A7.  商品不良・誤配送の場合のみ返品対応が可能です。
       サイズ交換は同一商品のみ対応しております。
       ※衛生商品のため、着用後の返品・交換はお受けできません。

Q8.  長期不在で返送された場合はどうなりますか？

A8.  長期不在等により商品が返送された場合、再配送または返金にて対応させていただきます。
       ※再配送の場合、送料（870円）はお客様負担となります。

配送について

• 配送会社：TracX Logis
  
  
• 配送期間：通常、ご注文から5〜7営業日程度でお届けしております。
  　              多くのお客様は5日以内にお受け取りいただいております。
                   ※メガ割期間中は通関および配送の混雑により遅延が発生する場合がございます。
  
  
• 送料 : 送料は商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

交換・返品に関するご案内

• ご試着・洗濯・お直し後に判明した不良につきましては、交換・返品を承りかねます。
  商品到着後は、お手数ですがお早めに商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。

  1. 交換・返品は、商品到着後7日以内の申請に限り対応可能です。
  2. 交換は同一商品のサイズ変更のみ承っております。（カラー変更はお受けしておりません）
  3. サイズ交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。
  4. 商品不良・誤配送の場合でも、他商品への交換は承っておりません。
     他商品をご希望の場合は、一度ご返品のうえ、再度ご注文をお願いいたします。
  5. セット商品の場合、単品交換は可能ですが、部分返品はお受けしておりません。
     返品の際は、必ずセット単位でのご返送をお願いいたします。
  6. ブラはご試着可能ですが、汚れや形崩れがある場合は交換・返品をお受けできません。
  7. ショーツ・ストッキング等の衛生商品の特性上、着用後の交換・返品はお受けできません。
     
     

• 手続き方法

  1. Qoo10注文履歴より「返品／交換申請」をお願いいたします。
     
     ① Qoo10にログイン
     ② マイページ → 注文履歴
     ③ 該当注文の「返品／交換を申請」を選択
     
     
  2. 申請確認後、返送先および詳細をご案内いたします。
     ※事前連絡なしでのご返送は対応いたしかねる場合がございます。
     ※必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。

• 費用および責任について

  1. 送料について
     • 交換：870円
     • 返品（往復）：1,500円
       ※離島・一部地域は追加料金が発生する場合がございます。
       
       
  2. 送料無料商品の返品（お客様都合）の場合、初回送料を差し引いて返金いたします。
  3. お客様都合（サイズ選択ミス、住所不備、長期不在等）の場合、送料はお客様負担となります。
  4. 商品不良・誤配送の場合は、当店にて負担いたします。
     （不良と判断されない場合、検品結果により送料をご負担いただく場合がございます。）

• 返品時の梱包について

  1. 商品はお届け時と同様の状態（タグ・付属品含む）でご返送ください。
  2. 欠品や状態不備がある場合、交換・返品をお受けできない場合がございます。