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連絡先

• メール：help@qoo10.jp
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：7日以内
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：help@qoo10.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、下記手順の通りに、商品到着から7日以内にキャンセル・返品申請をお願い致します。

  キャンセル申請
  １．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
  ２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
  ３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
  ４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
  
  返品申請
  （1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
  （2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
  （3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
  ※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
  （4） 該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
  （5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

(1)お届けから８日以上経過した商品
(2)事前に当店で返品・交換受付をしてない商品のご返送
(3)商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
※商品状態がお届け時よりも著しく悪化している場合も含む
(4)ご使用になった商品
（当店規定により初期不良と判断された場合を除く）
※汚損、洗濯、修理、クリーニング等された商品
※タバコ臭、香水、ペットの毛、髪の毛等の付着した商品
※室内以外で試着履きされた商品
(5)アウトレット品、特価品
(6)アクセサリー等、返品・交換不可の記載のある対象商品
(7)靴箱や商品に直接送り状を貼りつけてのご返送の場合
(8)他商品との交換
(9)思っていた仕様と違うなど、商品の不良でない場合の返品・交換
(10)サイズ間違い
(11)カラー間違い