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■ 注文キャンセルに関するよくある質問
発送予定日入力前に限り、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
※当ショップ側ではキャンセル手続きができかねます。
※複数の注文番号にてご購入いただいている場合は、まとめてキャンセルの上、一部再購入いただく必要がございます旨、ご了承のほど宜しくお願い致します。

＜キャンセル方法＞
MY Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当商品選択 ＞ キャンセル要請

発送予定日が入力されたご注文は、配送センターにて出庫・梱包作業が進行しているため、キャンセルを承ることができません。
キャンセル要請をいただいた場合でも、要請取り下げとなる場合がございますので、予めご了承ください。

■ プロモーションに関するよくある質問
メガ割期間中のギフトプレゼントにつきましては、クーポンやセール割引適用後の最終決済金額によるカート番号基準でお送りいたします。
イベント適用対象に関するお問い合わせ及びクレームはお受け取りいたしかねますた旨、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。
本メガ割期間中に行うすべてのギフトプレゼントはカート番号基準のご決済日時から先着数量限定で同封いたしますが、
進行・販売状況により、予告なく商品や期間の変更・終了する場合がございます。
お受け取りいただいた特典に関する交換や返品のご対応はいたしかねます旨、予めご了承くださいませ。

■ 配送について
Q．いつ届きますか？
A．当ショップは韓国からの海外配送となります。
通常、ご入金確認後3営業日以内に発送、発送後5～7営業日ほどでお届け予定です。
※セール期間・通関・天候等により遅延する場合がございます。
※配送方法は船便または航空便となり、ご指定いただけません。

Q．追跡番号はいつ確認できますか？
A．通関完了後、日本国内配送開始時より確認可能です。

Q．不在時はどうなりますか？
A．不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達のお手配を配送会社へ直接お願いいたします。
※一定期間お受け取りがない場合、置き配となる場合がございます。
※住所不明・長期不在等の場合は国内倉庫へ返送となります。
※返送後の再配送送料はお客様負担となります。
※保管期限超過後は廃棄となり、返金・再配送はできかねます。

■ 通関について
Q．会社住所へ配送できますか？
A．会社名義・店舗名義の場合、通関不可となる場合がございます。
必ず個人名・個人宅住所をご入力ください。

Q．注文数に制限はありますか？
A．24個以上、または商品合計16,666円（割引前）以上の場合、通関不可となる可能性がございます。
また、大量注文は転売目的と判断される場合がございます。
※通関不可商品は税関判断により廃棄となる場合があり、返金・キャンセルはできかねます。