ULTORA【公式】Qoo10ショップ

▼商品のお届けについて
- 出荷に関しましては休業中も発送されます。
※ご住所等の不備が発生した場合、自動で出荷保留となります。
　変更・修正対応は5/7以降順次対応となりますため予めご了承ください。
※システムで自動連携されるため、休業期間中のキャンセル対応はできかねます。
　今一度ご注文内容のご確認をお願いいたします。

▼お問い合わせにつきまして
- 休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、連休明けより順次ご連絡いたします。
- 休業日前後は、お問い合わせが混雑することが予想されます。予めご了承ください。
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FAQ－よくある質問

Q1.　商品到着まで何日かかりますか？

A.ご注文をいただいてから、土日祝日を除いた3営業日以内に発送させて頂きます。
　また交通事情、GWや年末年始などの長期休業により、お届け日がご指定日の前後になることもございます。
　（商品の在庫状況により、入荷までにお待ちいただく場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。）

Q2　配送の日時指定はできますか？

A.宅急便での配達は、日時のご指定が可能でございます。
　配送時間帯のご希望がございましたら、注文時に備考欄へ下記時間帯のご記入をお願いいたします。
　午前中｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時

※ご指定がない場合は、最短納品で発送いたします
※ 時間帯指定は一部お取扱いできない地域がございます。
　・定休日、連休、年末年始、夏期休業日の関係でご希望の日付に配達できない場合がございます。
※ その他状況に応じて、発送が遅れる場合は別途メールにてご連絡いたします。

Q3　海外に配送はできますか？

A.誠に申し訳ございませんが、日本国外への発送は承れません。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：2~3日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：sales@ultora.co.jp

キャンセル・返品（返金・交換）について

• 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お手元に届いた商品に不良・欠陥があった場合、または誤商品が届いた場合は、
  大変お手数ですが、お届けから7日以内にご連絡ください。
  不良品を弊社まで着払いでお送りいただき、弊社確認後、不良品と認められた場合直ちに当店より良品と交換させていただきます。
  不良品交換・誤商品配送による商品交換などにかかる送料はすべて弊社が負担いたします。
  
  ※ただし以下の場合、返品・交換はお受けできませんので予めご了承くださいませ。
  
  ・商品到着から1週間以上経過した商品
  ・お客様のもとで破損などが生じた商品
  ・使用済み商品

• ご注文が発送予定となった場合や既に発送済みの場合、ご注文の変更・キャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。