チュチュアンナ

　運営会社：株式会社チュチュアンナ
　住所：(540-0003) 大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
　店舗運営責任者：西岡 和也(デジタルマーケティング部)
　ショップのアドレス：https://www.qoo10.jp/shop/tutuanna


■連絡先

　メール：customer-support@tutuanna.co.jp
　電話番号：0120-576-755
　応対可能な時間：月～金 午前10時～午後3時 / 土、日、祝定休日
　ご連絡はメールでお願いいたします。


■ご注文時の備考欄について

　ご注文の際に設置されている備考欄ですが、大変恐縮ではございますが、当店では最短発送を実現するために内容の確認を行っておりません。
　お客様にはご不便をおかけますが、備考欄にご要望等をご記入いただいても、ご対応は出来かねますので何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。


■配送について

　【業者】
　　ヤマト運輸
　【配送サービス名】
　　宅急便
　【備考】
　　※コンビニ受け取り不可
　　※ヤマト運輸営業所でのお引渡しは承っておりません。
　　※ご注文完了後の配送先の変更は承っておりません。
　　※発送完了のお知らせメールに送り状NO.を記載しております。
　　※ご注文のタイミングによって、発送完了のお知らせメールと発送の順番が前後する場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。
　【送料料金表】
　　全国一律料金：440円
　　送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
　　※3,980円(税込)以上で送料無料となります。


■キャンセル・返金・交換について

①お客様都合によるキャンセルについて（商品お届け前）
　大変申し訳ございませんが、当店ではお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
　ご注文の際は内容、ご住所等にお間違いないかよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

②お客様都合による返品について（商品お届け後）
　万が一お客様のご都合により商品が不要になりました場合は、
　到着後7日以内にMY Qoo10のページから「返品要請」をお願いいたします。

　商品につきましては下記までご返送ください。
　返送にかかる送料はお客様のご負担にてお願いいたします。

　なお、下記に該当する商品は返品を承ることができませんのでご注意ください。
　・ご購入から15日を経過した商品
　・使用済・洗濯済の商品
　・タグ(下げ札)を取り外した商品
　・においの付着が激しいもの
　・セット商品(ブラセット、パジャマ上下セット、5足組商品等)の一部
　・商品ページに「返品不可」と記載がある商品

【返送先】
　〒5400003
　大阪府大阪市中央区森之宮1-10-2
　TEL：0120-576-755
　宛先に「株式会社チュチュアンナ　オンラインストア　返品係」と記載ください。

【対応可能期間】
　商品到着後14日以内にご返送をいただいた場合

【返品送料】
　お客様負担
　
③お客様都合による交換について
　当店ではお客様都合による交換は承っておりません。

④商品等の不具合による返金について
　商品等に不具合があり、以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】
　・ご購入から14日以内に、お届け時に同梱の「返品申込票」をご記入・ご同封の上ご返送ください。
　・手続きの都合上、返金には2週間程度の期間をいただきます。あらかじめご了承ください。
　・ご返送時の運送会社は問いませんが、宅急便・ゆうパックなどの追跡可能な方法でお送りください。

【対応可能期間】
　商品到着後14日以内にご返送をいただいた場合

【返金額】
　・ご購入時の商品代金を返金いたします。
　・ご注文時の送料・クーポンご利用分や各種割引につきましては、商品代金より差し引いてのご返金となります。

【返品送料】
　店舗負担

⑤商品等の不具合による交換について
　商品等に不具合があり、以下の条件にあてはまる場合、交換いたします。
　到着後７日以内にMY Qoo10のページから「交換要請」をお願いいたします。

【対応条件】
　・ご購入から14日以内に、お届け時に同梱の「返品申込票」をご記入・ご同封の上ご返送ください。
　　※＜返品申込票＞の余白に「交換希望」とご記入ください。
　・同一商品での交換となります。カラー・サイズの変更はできません。
　・交換をご希望の商品が品切れの際には、返金させていただきます。
　・手続きの都合上、交換には2週間程度の期間をいただきます。あらかじめご了承ください。
　・ご返送時の運送会社は問いませんが、宅急便・ゆうパックなどの追跡可能な方法でお送りください。

【対応可能期間】
　商品到着後14日以内にご返送をいただいた場合

【返品送料】
　店舗負担

【再送料】
　店舗負担

【返送先】
　〒5400003
　大阪府大阪市中央区森之宮1-10-2
　TEL：0120-576-755
　宛先に「株式会社チュチュアンナ　オンラインストア　返品係」と記載ください。

■ご注文金額のご確認について
　ご注文いただいた商品の金額についてはMyQoo10よりご確認ください。
　※クーポン・ポイントをご利用いただきましたお客様につきましては、
　　お買い上げ明細書に記載されているご請求金額とMyQoo10に記載されているご請求金額が異なる場合がございます。
　　MyQoo10に記載されたご請求金額正しい内容となりますのでご安心くださいませ。